Toegankelijkheidsverklaring – Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (EAA)

DELHAIZE LE LION/DE LEEUW nv

Dienst(en) waarop de conformiteitsverklaring betrekking heeft: Online supermarkt- en boodschappenbezorgplatform genaamd "Delhaize Le Lion/De Leeuw" en abonnementsopties "Delivery +" en "Club SuperPlus" beschikbaar via de website www.delhaize.be en de mobiele app.

Datum van afgifte van de verklaring: 03/10/2025
 

Digitale toegankelijkheid bij Delhaize Le Lion/De Leeuw

Bij Delhaize Le Lion/De Leeuw geloven we in samen zorgen voor beter eten. Eten dat beschikbaar is voor iedereen. Dat betekent niet alleen een breed assortiment en betaalbare prijzen, maar ook een website en mobiele app die voor iedereen toegankelijk zijn. Of u nu online winkelt, inspiratie zoekt voor een recept of uw bestelling beheert, we willen dat al onze klanten dit zelfstandig en zonder belemmeringen kunnen doen.

De Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (EAA) helpt ons daarbij. Deze Europese verordening zorgt ervoor dat digitale diensten, zoals online supermarkten, gemakkelijk toegankelijk zijn voor mensen met een handicap. In België is deze verordening omgezet in de wet van 5 november 2023 tot wijziging van diverse boeken van het Wetboek van Economisch Recht (...) en in het Koninklijk Besluit van 1 oktober 2023 betreffende de toegankelijkheidsvoorschriften voor producten.

Met deze verklaring laten we zien hoe www.delhaize.be en de mobiele app voldoen aan de EAA en wat we doen om onze website en mobiele app nog toegankelijker te maken. Op deze manier willen we beter eten echt toegankelijk maken voor iedereen.

 

In samenhang met andere wetgeving

Naast de EAA voldoen we ook aan andere belangrijke wetten, zoals:

• De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) - voor de bescherming van persoonsgegevens.
• De wet van 5 november 2023 tot wijziging van verschillende boeken van het Wetboek van Economisch Recht (...)
• Het Koninklijk Besluit van 1 oktober 2023 betreffende de toegankelijkheidsvoorschriften voor producten.

Deze wetten sluiten goed bij elkaar aan, zonder tegenstrijdigheden.

Beschrijving van de diensten

Delhaize Le Lion/De Leeuw biedt een digitale winkeldienst aan via www.delhaize.be en de mobiele app die valt onder de categorie 'e-commercediensten' zoals vermeld in de EAA, bijlage V 1b. Klanten kunnen winkelen via de website en de mobiele app, hun boodschappen thuis laten bezorgen of ze zelf ophalen bij een afhaalpunt. De dienst is beschikbaar voor zowel occasioneel gebruik als via abonnementsvormen zoals "Delivery +" en "Club SuperPlus".

 

Digitale toegankelijkheid en klantcontact

We zorgen ervoor dat onze dienstverlening voor iedereen gemakkelijk te gebruiken is. Dit gebruiksgemak begint met een digitaal toegankelijke website en gaat verder in elk contactmoment met de klant.

Digitale toegankelijkheid

• Contrast: het kleurcontrast voldoet aan de eisen.
• Oriëntatie: de app past zich aan de schermpositie aan. zowel de staande als de liggende oriëntatie zijn mogelijk.
• Schermlezer: de website en app zijn aangepast voor gebruik met een schermlezer, waaronder NVDA en VoiceOver (iOS).
• Lettergrootte: lettergroottes en regelhoogtes zijn verbeterd en de app neemt de instelling van de lettergrootte van het apparaat over.
• Toetsenbordnavigatie: focusindicaties zijn geïntroduceerd en navigatie is ook mogelijk met een (extern) toetsenbord.

 

Toegepaste normen en voorschriften

We houden ons aan verschillende richtlijnen en normen, waaronder:

• WCAG 2.2 A & AA (Web Content Accessibility Guidelines) – richtlijnen voor gebruiksvriendelijke websites.
• EN 301 549 – Europese norm voor digitale toegankelijkheid.
• B1-taalniveau - We stellen alles in het werk om ervoor te zorgen dat onze communicatie duidelijk en begrijpelijk is voor iedereen.

 

Conformiteitsbeoordeling

Om te controleren of we aan de toegankelijkheidsvereisten voldoen, gebruiken we een gestructureerde aanpak van zelfbeoordeling, interne en externe tests en gebruikersonderzoek. Deze methode maakt deel uit van onze bredere kwaliteitsborging en is ingebed in de bedrijfsvoering.

Methode voor conformiteitsbeoordeling

• Zelfbeoordeling - onze productteams onderzoeken hun werk voortdurend op toegankelijkheid.
• Interne audits - interne experts testen de website en adviseren de teams.
• Externe audits - onafhankelijke experts testen periodiek de website en geven advies.
• Klanten - we nodigen klanten uit om problemen met toegankelijkheid te melden zodat ze snel kunnen worden opgelost.

Proces en verantwoordelijkheden

Binnen onze organisatie zijn verschillende teams verantwoordelijk voor het uitvoeren van zelfbeoordelingen en het opvolgen van de bevindingen. Ze zien toe op de naleving van wet- en regelgeving, waaronder de EAA, en initiëren periodieke controles op de naleving van de EAA. Dit zorgt ervoor dat toegankelijkheid structureel is ingebed in de organisatie.

Onze technische specialisten en UX-designers vertalen de testresultaten en externe auditrapporten vervolgens naar concrete verbeteracties. De technische teams zorgen ervoor dat onze digitale systemen veilig en stabiel functioneren, terwijl de ontwerpers een logische, gebruiksvriendelijke en toegankelijke gebruikerservaring waarborgen.

Samen met onafhankelijke partijen evalueren we regelmatig of onze werkmethoden en de toepassing van de richtlijnen nog up-to-date en effectief zijn.

Deze geïntegreerde aanpak zorgt ervoor dat digitale toegankelijkheid geen eenmalig aandachtspunt is, maar een structureel en duurzaam onderdeel van hoe we onze diensten ontwerpen, aanbieden en verbeteren.

 

Testresultaten en beoordeling

We laten onze website en mobiele app regelmatig beoordelen door externe experts. Binnen de Ahold Delhaize-merkengroep ontwerpen en ontwikkelen we Europese merkwebsites en mobiele apps met een white label-benadering op basis van een designsysteem, wat betekent dat dergelijke merkwebsites en mobiele apps gebaseerd zijn op hetzelfde sjabloon. Uit de laatste audit van de white label-website en mobiele app blijkt dat deze al grotendeels voldoen aan de toegankelijkheidsnormen van EN 301 549 en WCAG 2.2 AA.

De laatste websitebeoordeling werd uitgevoerd in december 2024. De bevindingen gaven aan dat 50% van de succescriteria volledig, 48% gedeeltelijk en 2% niet werd gehaald.

De laatste beoordeling van de mobiele app werd uitgevoerd in januari 2025. De bevindingen gaven aan dat 60% van de succescriteria volledig, 24% gedeeltelijk en 16% niet werd gehaald.

Een vervolgbeoordeling is gepland voor september 2025.

Bevindingen en concrete verbetermaatregelen

1. Waarneembaar

• Tekstalternatieven - Niet alle productafbeeldingen en banners hebben alternatieve tekst. We bieden tekstalternatieven voor alle niet-tekstuele inhoud via handmatige en geautomatiseerde acties en systemen.
• Info en relaties - Niet alle inhoud was correct getagd of er ontbraken HMTL-tags. Visuele inhoud wordt technisch aangepast voor ondersteunende technologieën.
• Kleurcontrast - Sommige interactieve elementen voldeden niet aan de vereiste voldoende kleurcontrastverhouding. Alle kleurenpaletten worden verbeterd om te voldoen aan de vereiste 4,5:1 kleurcontrastverhouding.
• Tekstgrootte - De website en mobiele app nemen de instelling van de lettergrootte van de webbrowser over zonder verlies van inhoud of functionaliteit.
• Tekstformaat wijzigen - Tekst kan zonder ondersteunende technologie tot 200 procent worden vergroot of verkleind zonder verlies van inhoud of functionaliteit.

 

2. Bedienbaar

• Toetsenbord - Alle functies kunnen ook volledig worden gebruikt met alleen een toetsenbord.
• Focus - Er zijn aanpassingen gemaakt om de focus duidelijk zichtbaar te maken, niet verborgen, en om het in een logische volgorde te laten lopen.
• Pauzeren, stoppen, verbergen - Bewegende inhoud zoals carrousels en diavoorstellingen kunnen worden gepauzeerd, gestopt of verborgen.
• Koppen, labels en links - Alle paginatitels, koppen, links en labels worden als zodanig gemarkeerd en krijgen een toegankelijke naam.

 

3. Begrijpelijk

• Invoerondersteuning - Als er automatisch een invoerfout wordt gedetecteerd, wordt het item met de fout geïdentificeerd en wordt de fout in tekst aan de gebruiker beschreven. 

 

4. Robuust

• Ontleding - Hulptechnologie kan de pagina-inhoud goed weergeven.
• Naam, rol, waarde - Alle interactieve elementen zijn voorzien van de juiste naam, rol en waarde.

Actieplan en maatregelen

We werken aan verbeteringen om volledig te voldoen aan de EAA. Specifiek werden de volgende acties opgestart:

• PDF-bestanden - Nog niet alle PDF-bestanden zijn volledig toegankelijk. Zowel handmatig als automatisch geproduceerde bestanden worden toegankelijk gemaakt door middel van checklists, opleidingen en geautomatiseerde tools.
• E-mails - Nog niet alle e-mails zijn volledig toegankelijk. Alle e-mailsjablonen worden door externe experts toegankelijk gemaakt volgens de WCAG 2.2 AA-richtlijnen.

 

Toegankelijkheidsbeleid waarborgen

Toegankelijkheid is een integraal onderdeel geworden van onze manier van werken. We zien het niet als een eenmalig project, maar als een continu proces dat is ingebed in het beleid, de processen, opleidingen en samenwerking met interne en externe partijen.

Integratie in de organisatie

• Digitale toegankelijkheid is opgenomen in het interne beleid en de werkinstructies, met duidelijke richtlijnen voor ontwerp, ontwikkeling en communicatie.
• Bij het ontwerpen, ontwikkelen en onderhouden van de website en de mobiele app wordt de toegankelijkheid standaard getest met behulp van de WCAG 2.2-richtlijnen (niveau AA).
• Er worden opleidingen gegeven voor medewerkers in relevante functies zoals ontwerp, softwareontwikkeling en contentbeheer.
• Tijdens ontwikkelingsprocessen worden interne toegankelijkheidscontroles uitgevoerd voordat functionaliteiten worden gepubliceerd.

 

Hebt u nog vragen?

Hebt u een vraag over de toegankelijkheid op onze website of mobiele app, of wilt u een probleem melden? Neem gerust contact met ons op via een van de onderstaande methodes.

De klantenservice van Delhaize Le Lion/De Leeuw is bereikbaar via het gratis nummer 0800 95 713 (maandag tot vrijdag van 9u tot 21u, zaterdag van 8u tot 18u en zondag van 8u tot 13u), per mail (serviceclients@delhaize.be), via het online contactformulier dat beschikbaar is op www.delhaize.be, of per post op het volgende adres:

Delhaize Customer Service - Brusselsesteenweg, 347 - 1730 Asse - BELGIË

Verantwoording en conformiteitsverklaring

Delhaize Le Lion/De Leeuw verklaart dat www.delhaize.be en de mobiele app voldoen aan de toegankelijkheidsvoorschriften in de Europese toegankelijkheidsrichtlijn (EAA), met uitzondering van de aangegeven non-conformiteiten.

Deze verklaring is voor het laatst bijgewerkt op 03/10/2025. We werken voortdurend aan verbeteringen en zullen deze verklaring bijwerken als er wijzigingen zijn.