IT-incident bij Delhaize: status van de diensten en veelgestelde vragen

Zullen alle producten beschikbaar zijn in de winkel? 

Alle Delhaize-winkels in België en Luxemburg zijn open en je kunt er gewoon boodschappen blijven doen. Op dit moment verwachten we geen algemene impact op de beschikbaarheid van producten in onze winkels. 

Het is wel mogelijk dat bepaalde producten tijdelijk niet beschikbaar zijn, en we begrijpen hoe frustrerend dat kan zijn.  

Wees gerust: onze teams doen er alles aan, zowel in de winkels als achter de schermen, om ervoor te zorgen dat je favoriete producten zo snel mogelijk weer in de rekken liggen. 

Bedankt voor je geduld en vertrouwen. 

Wordt mijn Delhaize Delivery-bestelling geleverd of staat mijn Delhaize Collect-bestelling klaar? 

Onze Delhaize Delivery en Delhaize Collectdiensten zijn opnieuw operationeel en klaar om je te bedienen. Ook in deze omstandigheden als gevolg van het IT-incident blijven onze teams zich volop inzetten om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. 

Onze communicatie via sms en e-mail kan nog verstoord zijn. We raden je aan om de status van je bestelling rechtstreeks te bekijken op onze website of in onze My Delhaize app. 

We hebben een systeem opgezet om je proactief per e-mail te informeren als er zich een onverwacht probleem voordoet. Je ontvangt ook een bevestiging per e-mail waarin staat of je Delhaize Delivery bestelling wordt geleverd of je Delhaize Collect bestelling klaarstaat om af te halen. Deze berichten worden verstuurd vanuit het e-mailadres service@em.delhaize.be. We vragen je om niet rechtstreeks op deze e-mails te antwoorden, aangezien reacties op dit adres niet worden behandeld. 

In afwachting kun je de status van je bestelling op elk moment raadplegen in je MyDelhaize-account onder 'Mijn onlinebestellingen'. 

 

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen? 

Zolang de voorbereiding van je bestelling nog niet is begonnen, kun je dit eenvoudig zelf doen via je MyDelhaize-account. Ga naar je profiel en vervolgens naar “Mijn onlinebestellingen”. Selecteer de bestelling die je wilt aanpassen en klik op “Annuleren” of “Wijzigen”. Zijn deze knoppen niet meer zichtbaar? Dan is het helaas niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren of te wijzigen. 

Kan ik mijn Delhaize-bestelling wijzigen, verplaatsen of opnieuw bestellen? 

Zolang je bestelling nog niet wordt voorbereid, kun je het tijdslot rechtstreeks wijzigen via je MyDelhaize-account. Ga daarvoor naar je profiel en vervolgens naar “Mijn onlinebestellingen”. Selecteer de betrokken bestelling en klik op “Wijzigen” om een ander tijdslot te kiezen. 

Is de knop “Wijzigen” niet meer zichtbaar? Dan is het helaas niet meer mogelijk om je bestelling aan te passen. 

Als je bestelling werd geannuleerd, kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen via “Mijn onlinebestellingen”. Selecteer de betrokken bestelling en klik op “Opnieuw bestellen”. Vervolgens kun je een nieuw tijdslot kiezen uit de beschikbare opties. 

Mijn bestelling werd geannuleerd: moet ik zelf nog iets doen?  

Wees gerust: als je bestelling werd geannuleerd, zal er geen betaling worden uitgevoerd. Je wordt dus niet aangerekend voor deze bestelling. Je kunt op elk moment een nieuwe bestelling plaatsen, afhankelijk van de beschikbare tijdsloten. 

Ik ontvang geen meldingen meer over mijn bestelling via e-mail en/of sms, of de ontvangen informatie is onjuist. Wat moet ik doen? 

Onze communicatiekanalen, waaronder sms, email en pushmeldingen, kunnen momenteel verstoord zijn. We hebben een systeem opgezet om je proactief per e-mail te informeren als er zich een onverwacht probleem voordoet. Je ontvangt ook een bevestiging per e-mail waarin staat of je Delhaize Delivery-bestelling wordt geleverd of je Delhaize Collect-bestelling klaarstaat om af te halen. Deze berichten worden verstuurd vanuit het e-mailadres service@em.delhaize.be. We vragen je om niet rechtstreeks op deze e-mails te antwoorden, aangezien reacties op dit adres niet worden behandeld. 

In afwachting kun je de status van je bestelling ook op elk moment raadplegen in je MyDelhaize-account onder 'Mijn onlinebestellingen'.

Kan ik nog SuperPlus-punten sparen in de winkel? 

Ja, je blijft zoals gewoonlijk SuperPlus-punten sparen bij je aankopen in de winkel en bij je online bestellingen via Delhaize Delivery en Delhaize Collect. Vergeet in de winkel niet om je SuperPlus-kaart of de My Delhaize app te scannen aan de kassa. 

De SuperPlus-punten die je normaal verdient bij het opladen van je elektrische wagen aan Electra-laadpalen bij je Delhaize-winkel, kunnen momenteel tijdelijk niet worden gespaard als gevolg van het IT-incident. We houden je op de hoogte zodra deze dienst opnieuw beschikbaar is. 

Werkt mijn SuperPlus Families- of SuperPlus Delivery-abonnement nog steeds? 

Ja. Je SuperPlus Families- of SuperPlus Delivery-abonnement werkt normaal en je blijft zoals gewoonlijk van je voordelen genieten. 

Ik wil een abonnement nemen op SuperPlus Families of SuperPlus Delivery. Is dat momenteel mogelijk? 

Momenteel is het helaas niet mogelijk om een nieuw SuperPlus Families- of SuperPlus Delivery-abonnement af te sluiten. Bedankt voor je geduld. Zodra de situatie hersteld is, kun je je opnieuw abonneren en snel van alle voordelen genieten. Inschrijving voor de gratis SuperPlus zijn nog steeds mogelijk.  

Wanneer zijn de Delhaize e-Deals opnieuw beschikbaar? 

We kunnen je nog geen precieze datum meedelen. Je e-Deals zijn momenteel niet beschikbaar omdat bepaalde systemen om veiligheidsredenen tijdelijk werden uitgeschakeld. Zodra onze systemen opnieuw beschikbaar zijn, worden je e-Deals opnieuw geactiveerd en brengen we je daarvan op de hoogte.

Hoe kan ik de Delhaize-klantendienst contacteren tijdens het IT-incident? 

Onze klantendienst staat opnieuw voor je klaar. Om snel een antwoord op je vragen te vinden, raden we je aan om eerst onze FAQ te raadplegen https://help.delhaize.be/. Vind je daar geen antwoord op je vraag, dan kun je onze klantendienst contacteren via ons contactformulier of telefonisch op 0800 95 713. 

Onze chat is tijdelijk nog niet beschikbaar. Bedankt voor je begrip.