Zullen alle producten beschikbaar zijn in de winkel? 

Alle Delhaize-winkels in België en Luxemburg zijn open en je kunt er gewoon boodschappen blijven doen. Op dit moment verwachten we geen algemene impact op de beschikbaarheid van producten in onze winkels. 

Het is wel mogelijk dat bepaalde producten tijdelijk niet beschikbaar zijn, en we begrijpen hoe frustrerend dat kan zijn.  

Wees gerust: onze teams doen er alles aan, zowel in de winkels als achter de schermen, om ervoor te zorgen dat je favoriete producten zo snel mogelijk weer in de rekken liggen. 

Bedankt voor je geduld en vertrouwen.

Wordt mijn bestelling geleverd? 

We stellen alles in het werk om je Delhaize Delivery- of Delhaize Collect-bestelling zorgvuldig klaar te maken en ervoor te zorgen dat ze op het afgesproken moment wordt geleverd of voor afhaling beschikbaar is. 

Omdat onze communicatiestroom momenteel verstoord is (sms, meldingen), zullen we je  proactief per e-mail informeren als er zich een onverwacht probleem voordoet. Je ontvangt ook een bevestiging per e-mail waarin staat of je Delhaize Delivery-bestelling wordt geleverd of je Delhaize Collect-bestelling klaarstaat om af te halen. Deze berichten worden verstuurd vanuit info@delhaize.be.  

Deze e-mails worden automatisch verstuurd.  We vragen je daarom om niet rechtstreeks te antwoorden, aangezien reacties niet worden opgevolgd. 

In afwachting kun je de status van je bestelling op elk moment raadplegen in je MyDelhaize-account onder “Mijn onlinebestellingen”. 

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen? 

Zolang de voorbereiding van je bestelling nog niet is begonnen, kun je dit eenvoudig zelf doen via je MyDelhaize-account. Ga naar je profiel en vervolgens naar “Mijn onlinebestellingen”. Selecteer de bestelling die je wilt aanpassen en klik op “Annuleren” of “Wijzigen”. Zijn deze knoppen niet meer zichtbaar? Dan is het helaas niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren of te wijzigen. 

Kan ik mijn bestelling verplaatsen of een nieuwe bestelling plaatsen? 

Is je bestelling geannuleerd? Helaas kunnen we deze niet verplaatsen naar een ander moment. Je kunt wel eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen op een tijdstip dat jou past. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip. 

Zolang je bestelling nog niet wordt voorbereid, kun je het tijdslot rechtstreeks wijzigen via je MyDelhaize-account. Ga daarvoor naar je profiel en vervolgens naar “Mijn onlinebestellingen”. Selecteer de betrokken bestelling en klik op “Wijzigen” om een ander tijdslot te kiezen. 

Is de knop “Wijzigen” niet meer zichtbaar? Dan is het helaas niet meer mogelijk om je bestelling aan te passen. 

Als je bestelling werd geannuleerd, kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen via “Mijn onlinebestellingen”. Selecteer de betrokken bestelling en klik op “Opnieuw bestellen”. Vervolgens kun je een nieuw tijdslot kiezen uit de beschikbare opties. 

Mijn bestelling werd geannuleerd: moet ik zelf nog iets doen?  

Wees gerust: als je bestelling werd geannuleerd, zal er geen betaling worden uitgevoerd. Je wordt dus niet aangerekend voor deze bestelling. Je kunt op elk moment een nieuwe bestelling plaatsen, afhankelijk van de beschikbare tijdsloten. 

Ik ontvang geen meldingen meer over mijn bestelling via e-mail en/of sms, of de ontvangen informatie is onjuist. Wat moet ik doen? 

Omdat onze communicatiestroom momenteel verstoord is (sms, meldingen), zullen we je proactief per e-mail informeren als er zich een onverwacht probleem voordoet. Je ontvangt ook een bevestiging per e-mail waarin staat of je Delhaize Delivery-bestelling wordt geleverd of je Delhaize Collect-bestelling klaarstaat om af te halen. Deze berichten worden verstuurd vanuit info@delhaize.be. Deze e-mails worden automatisch verstuurd.  We vragen je daarom om niet rechtstreeks te antwoorden, aangezien reacties niet worden opgevolgd. 

In afwachting kun je de status van je bestelling ook op elk moment raadplegen in je MyDelhaize-account onder “Mijn online bestellingen”. 

Blijf ik SuperPlus-punten sparen wanneer ik boodschappen doe? 

Ja. Je kunt zoals gewoonlijk SuperPlus-punten blijven sparen bij je aankopen in de winkel. Vergeet niet om je kaart of app aan de kassa te scannen. 

Werkt mijn SuperPlus Family- of SuperPlus Delivery-abonnement nog steeds? 

Ja. Je SuperPlus Family- of SuperPlus Delivery-abonnement werkt normaal en je blijft zoals gewoonlijk van je voordelen genieten. 

Ik wil een abonnement nemen op SuperPlus Family of SuperPlus Delivery. Is dat momenteel mogelijk? 

Momenteel is het helaas niet mogelijk om een nieuw SuperPlus Family- of SuperPlus Delivery-abonnement af te sluiten. Bedankt voor je geduld. Zodra de situatie hersteld is, kun je je opnieuw abonneren en snel van alle voordelen genieten. Inschrijving voor de gratis SuperPlus zijn nog steeds mogelijk.  

Wanneer kan ik mijn e-Deals opnieuw gebruiken? 

We kunnen je nog geen precieze datum meedelen. Je e-Deals zijn momenteel niet beschikbaar omdat bepaalde systemen om veiligheidsredenen tijdelijk werden uitgeschakeld. Zodra onze systemen opnieuw beschikbaar zijn, worden je e-Deals opnieuw geactiveerd en brengen we je daarvan op de hoogte. 

Waar en hoe kan ik jullie contacteren? 

Momenteel is onze klantendienst niet bereikbaar via telefoon, e-mail of chat. Voor vragen raden we je aan eerst onze FAQ te raadplegen, waar je de antwoorden op de meest gestelde vragen vindt. Vind je daar geen antwoord op je vraag, dan kun je ons vervolgens contacteren via ons contactformulier.