Privacyverklaring
Deze privacyverklaring werd laatst bijgewerkt op 1 september 2026
Delhaize Le Lion/De Leeuw NV (‘Delhaize’), met maatschappelijke zetel te Brusselsesteenweg 347, 1730 Asse en ondernemingsnummer 402.206.045, neemt uw privacy en uw rechten bij gegevensverwerking ernstig.
Deze privacyverklaring heeft als doel u te informeren over hoe Delhaize uw persoonsgegevens verzamelt, verwerkt en gebruikt, zowel algemeen als wanneer u deze website bezoekt, op de website shopt en/of uw SuperPluskaart gebruikt. De gegevensverwerking gebeurt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving.
U kunt deze privacyverklaring op verschillende manieren lezen. Wenst u een uitgebreide uitleg over hoe Delhaize persoonsgegevens verwerkt, lees dan deze verklaring vanaf hoofdstuk 1. Wenst u beter te begrijpen hoe Delhaize een bepaalde verwerking van persoonsgegevens organiseert, ga dan onmiddellijk naar hoofdstuk 10. Daar vindt u precieze informatie per categorie van verwerkingsactiviteiten.
We kunnen deze privacyverklaring samenvatten in de volgende 6 punten
- Delhaize verwerkt voornamelijk uw identificatie- en/of contactgegevens om uw bestellingen klaar te zetten en/of te leveren (indien u online bestelt), in het kader van ons getrouwheidsprogramma om u getrouwheidspunten en gerichte communicatie en promoties te verstrekken (als u een SuperPlus kaart heeft die geregistreerd werd en als u personalisatie aanvaard heeft), en voor gerechtvaardigde doeleinden (zoals het opmaken van statistieken en ter bestrijding van fraude);
- Indien u een SuperPlus kaart gebruikt, en indien u uw toestemming daartoe heeft gegeven, worden uw aankopen geanalyseerd om u de meest relevante aanbiedingen aan te bieden.
- Uiteraard kan u ook steeds anoniem shoppen in onze winkels. Het is niet verplicht een SuperPlus kaart te gebruiken of, indien u deze gebruikt, deze te registreren en te koppelen aan uw persoonsgegevens. Bepaalde aanbiedingen en voordelen zijn echter enkel beschikbaar voor SuperPlus kaarthouders, andere aanbiedingen zijn dan weer voorbehouden voor houders van een geregistreerde SuperPlus kaart en gepersonaliseerde aanbiedingen zijn enkel gestuurd naar klanten die hun toestemming hebben gegeven voor personalisatie;
- Uw identificatie- en/of contactgegevens worden onder GEEN beding met derde partijen gedeeld voor commerciële doeleinden zonder uw toestemming. Als u toestemming geeft voor het ontvangen van aanbiedingen van partners, worden deze via ons naar u toegestuurd;
- Uw persoonsgegevens worden in principe binnen de EER bewaard. Indien wij samenwerken met dienstverleners gevestigd buiten de EER, hebben we de nodige waarborgen voorzien om ervoor te zorgen dat zij uw gegevens op gepaste wijze beveiligen en u steeds uw rechten kunt uitoefenen;
- U kunt uw rechten uitoefenen door in te loggen met uw digitaal account, daar kunt u uw gegevens inzien, verbeteren of uitschrijven/inschrijven van onze elektronische marketingcommunicatie en onze gepersonaliseerde aanbiedingen. U kunt ook steeds terecht bij onze klantendienst om uw rechten uit te oefenen.
Indien u vragen heeft met betrekking tot deze privacyverklaring, kan u ons contacteren via klantendienst@delhaize.be.
De verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens is Delhaize Le Lion/De Leeuw NV, Brusselsesteenweg 347, 1730 Asse (hierna “Delhaize” of “wij”). Voor de gegevens van de SuperPlus kaart is ook Points Plus Punten N.V., dochteronderneming van Delhaize, gelegen op hetzelfde adres, verantwoordelijk voor de verwerking.
De functionaris voor de gegevensbescherming bij Delhaize kunt u contacteren via dataprotection@delhaize.be. Indien u vragen heeft in verband met uw rechten, vragen wij u wel eerst de klantendienst te contacteren via klantendienst@delhaize.be. Alle informatie over het uitoefenen van uw rechten vindt u in hoofdstuk 7.
De verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens in het kader van het Delhaize Partnerdeals platform vanaf het moment dat u toegangsbewijzen bestelt is Touch Incentive Marketing B.V., Blaak 16, 3011 TA Rotterdam, Nederland (hierna “Touch”) De functionaris voor de gegevensbescherming bij Touch kunt u contacteren via privacy@touchincentive.com. Op het Partnerdeals platform vindt u uitgebreidere informatie omtrent de manier waarop Touch uw persoonsgegevens verzamelt, verwerkt en gebruikt.
Onder “persoonsgegevens” begrijpen wij alle informatie over een geïdentificeerd of identificeerbare natuurlijke persoon (‘de betrokkene’).
Bij Delhaize zorgen we ervoor dat uw persoonsgegevens verwerkt worden in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, op een adequate, relevante manier en dat deze verwerking beperkt is tot wat noodzakelijk is voor de doeleinden van de verwerking.
Persoonsgegevens die Delhaize doorgaans over u verzamelt en verwerkt, zijn:
- Identificatiegegevens zoals naam, voornaam, geboortedatum, ...;
- Contactgegevens zoals adres, e-mailadres, telefoonnummer, uw pseudoniem wanneer u contact met ons opneemt via sociale media;
- Klantgegevens zoals SuperPluskaartnummer, getrouwheidspunten, enz.;
- Transactiegegevens van aankopen in de winkel, via de webshop of op het Partnerdeals platform; desgevallend betaalgegevens wanneer er op onze webshop online wordt betaald of wanneer u gekozen hebt voor één van onze betalende programma’s, zoals SuperPlus Families of SuperPlus Delivery;
- Informatie over aankoopgedrag in de winkel, op de website en op het Partnerdeals platform, zoals uw klantenprofiel, klantensegment dat wordt afgeleid van uw aankopen (bv. een wijnliefhebber), uw gebruik van de promoties en voordelen van uw SuperPlus-kaart, de Delhaize winkel waar u gewoonlijk gaat winkelen, enz.;
- Informatie over uw online gedrag zoals klikgedrag op onze website, pagina's die u bezoekt, cookies, opening van email, deelname aan wedstrijden, online aankopen, gebruik van de app, van het Partnerdeals platform van uw digitaal account,…;
- Informatie over uw voorkeuren en interesses: zoals uw communicatievoorkeuren in het kader van ons getrouwheidsprogramma, of enige interesse in producten of productlijnen die u aan Delhaize heeft gecommuniceerd;
- Uw in- en uitschrijvingen voor onze commerciële communicatie: als u een digitaal account heeft, verschijnen deze voorkeuren in uw profielpagina (zie tab ‘communicatievoorkeuren’);
- Gegevens over uw werkgever: voor de personen die deel uitmaken van het programma “Healthy Membership Card”;
- Camerabeelden;
- Gegevens met betrekking tot klachten, vragen en opmerkingen.
Wij verzamelen en verwerken geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens tenzij wij hiervoor uw expliciete toestemming hebben gekregen of daartoe verplicht worden door een wettelijke bepaling. Zo kunnen we gegevens over allergieën verwerken indien u deze met ons deelt, bv. indien u een vraag stelt omtrent allergenen aan onze klantendienst of aangeeft aanbevelingen van producten zonder bepaalde allergenen te ontvangen. Meer informatie vindt u hierover in hoofdstuk 10.7.
Delhaize verzamelt en gebruikt persoonsgegevens enkel voor specifieke, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden en zal gegevens dus niet verder gebruiken op een met die doeleinden onverenigbare wijze.
In hoofdstuk 10 van deze privacyverklaring vindt u concretere informatie over het gebruik van uw gegevens en over de rechtsgronden op basis waarvan wij uw persoonsgegevens verwerken. Deze rechtsgronden zijn:
- Gerechtvaardigd belang. In bepaalde situaties is de verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van Delhaize. In die gevallen zullen wij een afweging maken en nagaan of uw belangen of uw grondrechten en fundamentele vrijheden als klant niet zwaarder doorwegen;
- Noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst. Uw persoonsgegevens worden verwerkt voor de uitvoering van een overeenkomst die u met Delhaize heeft gesloten of voor de uitoefening van precontractuele maatregelen die op uw verzoek werden genomen;
- Toestemming. Delhaize zal toestemming vragen om uw persoonsgegevens te mogen gebruiken voor bepaalde doeleinden (zoals voor het versturen van elektronische nieuwsbrieven).
- Indien wij uw gegevens verwerken op basis van uw toestemming, kunt u deze te allen tijde intrekken.
Indien wij uw gegevens verwerken op basis van ons gerechtvaardigd belang, kan u steeds gemotiveerd aangeven dat uw belang zwaarder doorweegt en kan u zich verzetten tegen de verwerking van uw gegevens.
Indien wij uw gegevens gebruiken voor marketingdoeleinden, kan u steeds vragen deze verwerking, inclusief de profilering voor marketingdoeleinden, stop te zetten. In dit geval is het mogelijk dat u niet langer kan genieten van alle voordelen van het SuperPlus programma.
Meer informatie over uw rechten vindt u in hoofdstuk 7.
Indien noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor uw persoonsgegevens verwerkt worden, is het mogelijk dat wij uw persoonsgegevens doorgeven aan andere entiteiten binnen Delhaize, dat bestaat uit de Delhaize Le Lion/De Leeuw NV en haar dochterondernemingen. Deze entiteiten zullen de gegevens uitsluitend voor dezelfde doeleinden gebruiken als vermeld in de privacyverklaring.
Buiten Delhaize: In zekere mate gebruiken we dienstverleners om uw gegevens te verwerken in verband met bepaalde diensten die we hebben opgezet, of om u informatie te sturen over producten en diensten. Wij garanderen dat deze dienstverleners alleen toegang hebben tot uw gegevens voor zover dat nodig is om hun taken uit te voeren. Wij garanderen ook dat zij gebonden zijn aan een geheimhoudingsplicht en dat zij uw gegevens nooit voor hun eigen doeleinden gebruiken.
Deze zijn:
- Postdiensten of transportdiensten voor het leveren van producten die u heeft besteld;
- Supply chain dienstleveranciers die de bestelde goederen klaarzetten;
- Marketing- en promotiebureaus die ons helpen effectieve reclamecampagnes en acties te creëren, of die het beheer van onze sociale media pagina’s opvolgen;
- Bedrijven die een platform aanbieden waarop u bepaalde promoties kan verzilveren, bv. in het kader van Partnerdeals in het kader van ons SuperPlus Families programma;
- Een bedrijf dat instaat voor het beheer van betalende abonnementen (SuperPlus Families of SuperPlus Delivery) ;
- Gegevensanalisten (inclusief medewerkers van onderwijsinstellingen) die ons ondersteunen bij het analyseren van uw koopgedrag en voorkeuren als Delhaize klant alsook bij het beter maken van onze analyses (bv. (verder) ontwikkelen van algoritmes);
- Bureaus die ons helpen uw vragen te beantwoorden (bv. via sociale media);
- Database managers (dienstleveranciers die het beheer van de databanken opvolgen en ervoor zorgen dat uw gegevens geüpdatet kunnen worden);
- IT-leveranciers van systemen en applicaties die in onze winkels draaien;
- Externe consultants;
- Printdienstverleners;
- Intermediaire onderaannemers die u commerciële en/of operationele informatie sturen via e-mail, sms of andere kanalen;
- Web analytics tools, zoals Google of Omniture. Meer informatie hierover vindt u in ons cookiebeleid;
- Bedrijven gespecialiseerd in het uitvoeren van enquêtes. Meer informatie over dit onderwerp vindt u in hoofdstuk 10.4.
Delhaize deelt uw gegevens eveneens met Touch Incentive Marketing B.V., (hierna te noemen “Touch”), voor het beheer van de Partnerdeals en de verkoop en levering van in via Partnerdeals aangeboden toegangsbewijzen in het kader van het SuperPlus Families programma. Op het Partnerdeals platform vindt u uitgebreidere informatie omtrent de manier waarop Touch uw persoonsgegevens verzamelt, verwerkt en gebruikt.
Met uw toestemming delen we gegevens met:
- Derde partijen voor wie u ons expliciete toestemming heeft gegeven om uw gegevens met hen te delen (bv. indien wij in het kader van een wedstrijd aangeboden door Delhaize gebruik maken van een leverancier voor wie expliciet een toestemming wordt bekomen). Wij zullen u altijd duidelijk informeren wanneer uw toestemming het delen van uw contactgegevens aan een leverancier of partner omvat. Wanneer dit punt niet wordt vermeld, heeft de toestemming die u geeft om commerciële communicatie van een Delhaize-partner te ontvangen, betrekking op communicatie die altijd via Delhaize zal verlopen, zonder dat uw contactgegevens aan die partner worden doorgegeven.
- Sociale-mediaplatformen, media-platformen, of partners die u informatie of aanbiedingen van Delhaize aanbieden op basis van aangepaste doelgroepgerichte diensten die deze media of partner aanbieden. Deze diensten stellen Delhaize in staat om commerciële communicatie naar haar klanten te sturen via andere kanalen. Delhaize vraagt altijd uw toestemming om u dergelijke mededelingen te sturen. We delen uw contactgegevens niet met deze partijen, maar we sturen ze wel pseudonieme gegevens waarmee ze weten of u al dan niet geregistreerd bent bij hen. Onze geregistreerde klanten zullen dus ook via dit kanaal aanbiedingen van Delhaize kunnen ontvangen.
We delen uw identificatie- en contactgegevens NIET met andere partners (zowel andere bedrijven van de Ahold Delhaize groep als derde partijen) die u informatie willen sturen over hun producten en diensten. Ze kunnen dit enkel doen via de Delhaize-marketingcommunicatie waarop u geabonneerd bent.
Verplichte doorgiftes
In bepaalde gevallen zijn wij verplicht om persoonsgegevens over u door te geven.
Dat is het geval wanneer een wet, regelgeving of gerechtelijke procedure (zoals een gerechtelijk bevel) ons hiertoe verplicht of wanneer overheidsinstanties of politiediensten ons hierom verzoeken in het kader van acties ter handhaving van de wet. Ook is het mogelijk dat wij menen dat het, om fysieke schade of financieel verlies te voorkomen of in verband met een onderzoek naar vermeende of daadwerkelijke fraude of illegale activiteiten, noodzakelijk of wenselijk is om gegevens over u door te geven.
Andere gevallen
Indien alle of een deel van onze activiteiten of activa worden verkocht of overgedragen, behouden wij ons het recht voor om alle gegevens over u over te dragen. In dat geval zullen wij de nodige inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat de verkrijger uw gegevens gebruikt op een manier die in overeenstemming is met deze privacyverklaring. Bij een dergelijke overdracht dient u voor vragen over uw verwerking van de gegevens contact op te nemen met de verkrijger.
Het kan gebeuren dat we uw gegevens overdragen (naar servers in) een ander land dan waar u woont of naar derde partijen die uw gegevens kunnen (laten) verwerken in het buitenland namens ons en volgens onze instructies. Door uw persoonsgegevens aan ons te verstrekken, in het bijzonder door één van onze websites te gebruiken, gaat u ermee akkoord dat wij de gegevens naar het buitenland doorgeven, wat meestal kadert in de uitvoering van de overeenkomst die wij met u hebben. Wij doen dit steeds in overeenstemming met de voorwaarden van deze privacyverklaring en de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming.
Indien uw persoonsgegevens worden doorgegeven naar een land buiten de Europese Economische Ruimte (EER) en indien het gegevensbeschermingsniveau in dat land niet gelijkwaardig is aan het beschermingsniveau in de EER, voorzien wij gepaste maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen (meestal in de vorm van de standaard contractbepalingen van de Europese Commissie). Op die manier verzekeren wij dat uw persoonsgegevens die naar derde partijen buiten de EER worden doorgezonden, verwerkt worden met dezelfde zorg als in België.
Meer informatie per verwerkingsactiviteit vindt u in hoofdstuk 10.
Bij Delhaize streven wij naar transparantie, niet alleen met betrekking tot de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, maar ook omtrent de rechten die u kan uitoefenen met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens. Daarom willen wij u herinneren aan het bestaan van uw rechten en hoe u ze kan uitoefenen bij Delhaize in de hierna volgende secties.
Delhaize verbindt zich ertoe onverwijld en in ieder geval binnen een maand na ontvangst van uw verzoek met betrekking tot één van onderstaande rechten te antwoorden op uw verzoek. Uw verzoek wordt geacht te zijn ontvangen op het moment dat uw aanvraag volledig is, dit houdt ook in dat wij, indien nodig, van u een identiteitsbewijs verkregen hebben overeenkomstig de hierna beschreven procedure, of dat wij op een andere manier zekerheid hebben gekregen van uw identiteit. Afhankelijk van de complexiteit van het verzoek en van het aantal verzoeken kan die termijn indien nodig met twee maanden verlengd worden. In dat geval stellen wij u in elk geval zo snel mogelijk na ontvangst van het verzoek in kennis van dergelijke verlenging.
Vooreerst heeft u het recht om inzage te verkrijgen van de persoonsgegevens die wij over u verwerken.
Volgens de wetgeving heeft u eveneens het recht om informatie te krijgen over de verwerkingsdoeleinden; de betrokken categorieën van persoonsgegevens; de categorieën van ontvangers van persoonsgegevens; indien mogelijk, de periode gedurende welke de persoonsgegevens naar verwachting zullen worden opgeslagen, (of indien dat niet mogelijk is, de criteria om die termijn te bepalen); het recht op rectificatie of gegevenswissing, het recht op beperking van de verwerking en het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens; het recht om klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit (zijnde de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit); de bron van de gegevens indien deze niet bij u werden verzameld; het bestaan van geautomatiseerde besluitvorming inclusief profilering; en de waarborgen die genomen worden om persoonsgegevens te beschermen in geval deze worden doorgegeven aan een derde land of een internationale organisatie.
Al deze informatie vindt u in deze privacyverklaring. Hoofdstukken 7 en 10 geven hier, per verwerking, duidelijke antwoorden op.
Om inzage en een kopie te verkrijgen van de informatie die wij over u verwerken, kunt u:
- inloggen met uw login en paswoord op uw digitaal account op de website delhaize.be of op de Delhaize app. Op die manier kunt u uw persoonsgegevens online raadplegen.
- contact op te nemen met de Klantendienst via klantendienst@delhaize.be, het online formulier (https://help.delhaize.be/s/contactsupport?language=nl_NL) of via 0800 95 713. Als u contact opneemt met onze Klantendienst, kan men uw identiteit controleren om te voorkomen dat uw gegevens aan onbevoegde derden wordt verstrekt.
Hoe kan ik mijn identiteit bewijzen?
Indien Delhaize dit noodzakelijk acht, kunnen wij u vragen uw identiteit te bewijzen. U kunt in dat geval uw identiteit bewijzen met eender welk door u gekozen bewijsmiddel, bijvoorbeeld een kopie van uw rijbewijs of van uw internationaal paspoort. U kan dit ook doen door een kopie van de voorkant van uw identiteitskaart door te geven. Omdat emails niet altijd veilig zijn, raden wij u aan het nummer van het document en uw pasfoto af te dekken en melding te maken van het feit dat deze kopie werd gemaakt om door te sturen naar Delhaize. Na gebruik zal Delhaize deze kopieën vernietigen.
Wij verwijzen naar onze algemene voorwaarden die u verplichten steeds juiste gegevens door te geven.
U heeft het recht uw persoonsgegevens te (laten) corrigeren indien deze onjuist zijn.
U kan dit recht uitoefenen door:
- in te loggen op uw digitaal account via de website of de app waar u de aanpassingen/verbeteringen van uw persoonsgegevens online kan invoeren, waaronder ook uw communicatievoorkeuren.
- contact op te nemen met de Klantendienst via klantendienst@delhaize.be, het online formulier (https://help.delhaize.be/s/contactsupport?language=nl_NL) of via 0800 95 713. Delhaize kan dan uw identiteit controleren indien er geen zekerheid is hierover. Hieronder vindt u een procedure die gebruikt kan worden om de identiteit te kunnen bewijzen. U heeft het recht de beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens te vragen, d.w.z. de verwerking van uw persoonsgegevens stop te zetten, zonder ze te laten verwijderen uit onze databanken. Dit recht kan enkel worden gebruikt in de gevallen die door de wet worden voorzien, bv. gedurende de periode waarin wij de juistheid nakijken van betwiste gegevens, of in afwachting van een antwoord op uw bezwaarmaking.
U heeft eveneens het recht de verwijdering van uw persoonsgegevens te vragen in de volgende gevallen:
- Indien de persoonsgegevens niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld of verwerkt;
- Indien u de toestemming waarop de verwerking van persoonsgegevens berust, intrekt en er geen andere rechtsgronden zijn voor de verwerking;
- Indien u bezwaar maakt tegen de verwerking van uw persoonsgegevens en er geen prevalerende dwingende gerechtvaardigde gronden zijn voor de verwerking;
- Indien uw persoonsgegevens op onrechtmatige wijze verwerkt worden;
- Indien uw persoonsgegevens moeten worden gewist om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
Delhaize geeft zo snel als mogelijk gevolg aan uw verzoek tot rectificatie, beperking of wissing. Ingevolge technische vereisten en beperkingen bij het synchroniseren van onze databases is het echter mogelijk dat uw gegevens nog gedurende ongeveer een week verwerkt worden volgens uw eerdere voorkeuren of op basis van uw eerdere gegevens.
U kan dit recht uitoefenen door contact op te nemen met de Klantendienst via klantendienst@delhaize.be, het online formulier (https://help.delhaize.be/s/contactsupport?language=nl_NL) of via 0800 95 713.
De Klantenservice kan u vragen om uw identiteit te verifiëren als ze er niet zeker van zijn. Wij willen voorkomen dat uw gegevens door of op vraag van derden worden gewijzigd of verwijderd. Hieronder volgt een procedure om uw identiteit te bewijzen.
Hoe kan ik mijn identiteit bewijzen?
Indien Delhaize dit noodzakelijk acht, kunnen wij u vragen uw identiteit te bewijzen. U kunt in dat geval uw identiteit bewijzen met eender welk door u gekozen bewijsmiddel, bijvoorbeeld een kopie van uw rijbewijs of van uw internationaal paspoort. U kan dit ook doen door een kopie van de voorkant van uw identiteitskaart door te geven. Omdat emails niet altijd veilig zijn, raden wij u aan het nummer van het document en uw pasfoto af te dekken en melding te maken van het feit dat deze kopie werd gemaakt om door te sturen naar Delhaize. Na gebruik zal Delhaize deze kopieën vernietigen.
(…)
U heeft het recht om de gegevens die u aan ons heeft verstrekt in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te verkrijgen en deze verder over te dragen indien:
- De verwerking van persoonsgegevens berust op toestemming, en
- De verwerking via geautomatiseerde processen wordt verricht.
U kan dit recht uitoefenen door contact op te nemen met de Klantendienst via klantendienst@delhaize.be, via het online formulier (https://help.delhaize.be/s/contactsupport?language=nl_NL) of via 0800 95 713.
Wanneer u contact opneemt met onze Klantendienst, zal men mogelijk uw identiteit controleren conform de procedure zoals in vorige secties al werd uitgelegd.
Hoe kan ik mijn identiteit bewijzen?
Indien Delhaize dit noodzakelijk acht, kunnen wij u vragen uw identiteit te bewijzen. U kunt in dat geval uw identiteit bewijzen met eender welk door u gekozen bewijsmiddel, bijvoorbeeld een kopie van uw rijbewijs of van uw internationaal paspoort. U kan dit ook doen door een kopie van de voorkant van uw identiteitskaart door te geven. Omdat emails niet altijd veilig zijn, raden wij u aan het nummer van het document en uw pasfoto af te dekken en melding te maken van het feit dat deze kopie werd gemaakt om door te sturen naar Delhaize. Na gebruik zal Delhaize deze kopieën vernietigen.
Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de ePrivacy regelgeving hebben wij uw specifieke, voorafgaandelijke toestemming nodig om u direct marketing te kunnen sturen via elektronische communicatie (zoals e-mail, sms, enz.). U heeft nadien echter te allen tijde het recht om gratis en op eerste verzoek uw toestemming voor het gebruik van uw gegevens voor direct marketing doeleinden in te trekken.
Hoe schrijf je je uit voor commerciële elektronische communicatie?
- Klik op de uitschrijvingslink onderaan elke elektronische communicatie. Als u een digitaal account hebt, wordt u hiernaar doorgestuurd om uw communicatievoorkeuren in uw "profiel"-menu te wijzigen.
- Gebruik uw login en passwoord om in uw digitaal account op de website of in de app uw communicatievoorkeuren aan te passen in uw persoonlijke profielpagina.
- Neem met ons contact op via klantendienst@delhaize.be, via het online formulier (https://help.delhaize.be/s/contactsupport?language=nl_NL), of via 0800 95 713. Onze Klantendienst kan u vragen om uw identiteit te verifiëren als ze er niet zeker van zijn.
Hoe schrijf je je uit voor onze postcommunicatie (papier)?
Om u uit te schrijven van de papieren, geadresseerde, marketing communicatie, kan u:
- Gebruik maken van uw login en wachtwoord om op uw digitaal account via de website delhaize.be of via de Delhaize-app uw communicatievoorkeuren aan te passen op uw persoonlijke profielpagina.
- ons contacteren via het online formulier (https://help.delhaize.be/s/contactsupport?language=nl_NL), of via 0800 95 713. Wanneer u contact opneemt met onze Klantendienst, kunnen wij een bewijs van identiteit vragen.
Wat commerciële communicatie betreft die u in papiervorm wordt aangeboden (o.a. de Only for You folders die u worden toegestuurd), kan het zijn dat u nog gedurende enkele weken een geprofileerd exemplaar krijgt (tussen 6 en 9 weken), zelfs nadat u zich heeft verzet tegen profilering. Dit komt omdat deze communicatie lang op voorhand geprint/voorbereid wordt.
Hoe kan je een personalisatie/profilering voor commerciële doeleinden weigeren?
Bij Delhaize wordt de profilering voor commerciële doeleinden die leidt tot het versturen van gepersonaliseerde aanbiedingen (bv. kortingen) elektronisch of per post gedaan op basis van uw toestemming.
U kunt deze toestemming te allen tijde toevoegen of intrekken
- door in te loggen op uw digitaal account op de website delhaize.be of op de Delhaize-app (en het vakje "personalisatie" in het tabblad "communicatievoorkeuren" van uw Profiel uitvinken)
- of stuur uw verzoek naar onze klantendienst bij voorkeur via het online formulier op deze site (https://help.delhaize.be/s/contactsupport?language=nl_NL). De klantendienst kan u vragen om uw identiteit te verifiëren als ze er niet zeker van is. Hieronder vindt u een procedure om uw identiteit te bewijzen.
Indien u dit vraagt, zal Delhaize uw online gedrag en uw transactionele gegevens niet meer analyseren om geen voorspellende analyse meer uitvoeren om u gepersonaliseerde aanbiedingen te doen. Als u dit wenst, kunt u wel nog algemene commerciële communicatie verkrijgen (blijf dan zeker ingeschreven op onze communicatie, schrijf u enkel uit van de personalisatie). Deze communicatie kan nog op uw naam, in uw taal en voor uw regio bedoeld zijn, maar de inhoud ervan zal in geen geval gebaseerd zijn op uw aankoopgedrag, en kan dus minder relevant voor u zijn. Indien het onmogelijk is u een communicatie te sturen zonder dat er een profilering gebeurt, zullen wij simpelweg stoppen u de communicatie te sturen (Papieren gepersonaliseerde communicatie zoals de Only For You folder zullen we u niet meer kunnen sturen).
Delhaize voert ook profilering uit op basis van haar rechtmatig belang: Delhaize analyseert uw online aankopen en gedrag om aanbevelingen te doen (d.w.z. om een of ander product dat u zou moeten interesseren te benadrukken) of om de website aan te passen aan uw behoeften en/of gewoontes.
U heeft het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen dit soort gebruik van uw gegevens.
Om dit recht uit te oefenen:
- Neem contact op met onze klantenservice via klantendienst@delhaize.be, het online formulier (https://help.delhaize.be/s/contactsupport?language=nl_NL) of telefonisch op 0800 95 713. De klantenservice kan u vragen om uw identiteit te verifiëren als ze niet zeker zijn van uw identiteit. Zie hieronder voor een procedure die moet worden gevolgd om uw identiteit te bewijzen.
Hoe kan ik stoppen met het ontvangen van enquêtes?
Als u onze enquêtes niet meer wenst te ontvangen, kunt u zich uitschrijven via de link onderaan die specifieke mededelingen. Aangezien deze mededelingen niet worden beschouwd als commerciële communicatie waarvoor toestemming nodig is, worden ze niet opgenomen in uw communicatievoorkeurspagina op uw digitaal account. U moet er zich apart voor uitschrijven.
Hoe kan ik mijn identiteit bewijzen?
Indien Delhaize dit noodzakelijk acht, kunnen wij u vragen uw identiteit te bewijzen. U kunt in dat geval uw identiteit bewijzen met eender welk door u gekozen bewijsmiddel, bijvoorbeeld een kopie van uw rijbewijs of van uw internationaal paspoort. U kan dit ook doen door een kopie van de voorkant van uw identiteitskaart door te geven. Omdat emails niet altijd veilig zijn, raden wij u aan het nummer van het document en uw pasfoto af te dekken en melding te maken van het feit dat deze kopie werd gemaakt om door te sturen naar Delhaize. Na gebruik zal Delhaize deze kopieën vernietigen.
U heeft te allen tijde het recht om vanwege met uw specifieke situatie verband houdende redenen, bezwaar te maken tegen het gebruik, inclusief de profilering, van uw persoonsgegevens, indien deze door ons gebruikt en verwerkt worden ter behartiging van onze gerechtvaardigde belangen (een overzicht van deze gerechtvaardigde belangen vindt u per activiteit terug in hoofdstuk 10).
Zodra u uw recht van verzet uitoefent, stoppen wij de verwerking van uw persoonsgegevens tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden kunnen aanvoeren om de gegevens alsnog te verwerken, die zwaarder doorwegen dan uw belangen als klant; of indien wij uw gegevens in de toekomst nodig kunnen hebben voor het instellen, uitoefenen of onderbouwen van een rechtsvordering.
Ingevolge technische vereisten en beperkingen bij het synchroniseren van onze databases is het echter mogelijk dat uw gegevens nog gedurende ongeveer een week verwerkt worden nadat u uw recht op verzet heeft uitgeoefend.
U kan dit recht uitoefenen door contact op te nemen met de Klantendienst via klantendienst@delhaize.be, via het online formulier (https://help.delhaize.be/s/contactsupport?language=nl_NL) of via 0800 95 713.
Wanneer u contact opneemt met onze Klantendienst, kan men uw identiteit controleren conform de procedure zoals in vorige secties al werd uitgelegd. Als u onze enquêtes niet meer wenst te ontvangen, kunt u zich uitschrijven via de link onderaan deze specifieke mededelingen.
Hoe kan ik mijn identiteit bewijzen?
Indien Delhaize dit noodzakelijk acht, kunnen wij u vragen uw identiteit te bewijzen. U kunt in dat geval uw identiteit bewijzen met eender welk door u gekozen bewijsmiddel, bijvoorbeeld een kopie van uw rijbewijs of van uw internationaal paspoort. U kan dit ook doen door een kopie van de voorkant van uw identiteitskaart door te geven. Omdat emails niet altijd veilig zijn, raden wij u aan het nummer van het document en uw pasfoto af te dekken en melding te maken van het feit dat deze kopie werd gemaakt om door te sturen naar Delhaize. Na gebruik zal Delhaize deze kopieën vernietigen.
U heeft steeds het recht om klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit. Dit zal waarschijnlijk de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit zijn, waarvan u de contactgegevens kan terugvinden op www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig voor de doeleinden waarvoor ze verzameld werden. De bewaringstermijn is afhankelijk van het doel waarvoor persoonsgegevens verzameld worden. Wij gebruiken het doeleinde dan ook als één van de criteria om te bepalen hoe lang wij uw persoonsgegevens bijhouden. Andere criteria kunnen bijvoorbeeld zijn: onze wettelijke verplichting om uw gegevens voor een wettelijk bepaalde termijn bij te houden of de duurtijd van de periode waarvoor we met u een klantenrelatie aangaan of diensten aan u leveren.
In hoofdstuk 10 vindt u, per verwerking, meer uitleg over de bewaartermijnen.
Wij verbinden ons ertoe om na afloop van de bewaringstermijn de persoonsgegevens die niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze verzameld werden op een veilige manier te wissen, te vernietigen of te anonimiseren.
Wij zorgen ervoor dat uw persoonsgegevens door de gepaste, technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen worden beschermd tegen toevallige, onwettige of ongeoorloofde vernietiging, verlies, wijziging, toegang, onthulling of gebruik.
Concreet worden uw persoonsgegevens, onder andere, beschermd door de volgende technische veiligheidsmaatregelen:
- Technische toegangscontroles;
- Encryptie;
- Anti-virusscans;
- Logging van gegevens en toegang;
- Back-ups.
Concreet worden uw persoonsgegevens, onder andere, beschermd door de volgende organisatorische veiligheidsmaatregelen:
- Fysieke toegangscontroles, bv. via badges, bewakingsagenten;
- Beleidslijnen en –procedures, beschreven in onze veiligheidspolicy, Incident Response Plan;
- Aanstelling van een dienst voor gegevensbescherming (Information Security Office);
- Confidentialiteitsclausules of contracten met onze werknemers, consultants, dienstverleners;
- Gespecialiseerde teams, bv. voor Incident Response Management.
Delhaize verwerkt persoonsgegevens voor verschillende doeleinden. Indien u bijvoorbeeld een SuperPlus kaart heeft, deelneemt aan wedstrijden, online shopt, enquêtes invult of onze app gebruikt, worden uw persoonsgegevens verwerkt. Welke gegevens wij bijhouden, op welke wettelijke basis, waarvoor wij die gebruiken en hoelang, wordt u in de volgende secties uitgelegd. Ook informeren wij u over mogelijke doorgiften buiten de Europese Economische Ruimte.
Gegevens die we verwerken
Delhaize verzamelt persoonsgegevens over u wanneer u beslist uw SuperPlus kaart te registreren door u in te schrijven voor ons SuperPlus getrouwheidsprogramma via de website, de app of de kiosks in onze winkels. In dat geval verzamelt Delhaize informatie over uw aankoopgedrag telkens uw SuperPlus kaart wordt gescand.
Het is mogelijk om deel te nemen aan het SuperPlus getrouwheidsprogramma zonder uw SuperPlus kaart te registreren. In dat geval maakt u gebruik van een fysieke kaart die niet verbonden is aan uw persoonsgegevens en u de voordelen biedt zoals omschreven in de algemene voorwaarden. Indien u ervoor kiest geen kaart te registreren, worden de persoonsgegevens zoals hieronder vermeld niet door Delhaize verwerkt.
Persoonsgegevens die Delhaize doorgaans over u kan verzamelen en verwerken wanneer u een SuperPlus kaart registreert, zijn:
- Identificatiegegevens: titel, naam, voornaam, geboortedatum (optioneel);
- Contactgegevens: geografisch adres, e-mailadres, vast en/of mobieltelefoonnummer;
- Klantgegevens: het nummer van de SuperPlus kaart, eventueel het nummer van de oude Plus-kaart, getrouwheidspunten, uw communicatievoorkeuren, koppelingen met andere accounts (die samen een huishouden vormen), het overmaken van voordelen, van tijdelijke of lokale actiezegels
- de communicatievoorkeuren die gekoppeld zijn aan deze pakketten (keuze van de communicatiekanalen), de toestemming voor commerciële communicatie van Delhaize en/of haar partners, de keuze om gepersonaliseerde aanbiedingen te ontvangen, om aanbiedingen of commerciële communicatie te ontvangen via andere kanalen zoals sociale netwerken of andere mediaplatformen;
- Informatie over uw online gedrag zoals klikgedrag op onze website, pagina's die u bezoekt, cookies, kijk- en klikgedrag met betrekking tot Delhaize advertenties en advertenties van onze partners op externe kanalen (websites, apps,…) voor zover u cookies heeft aanvaard op deze kanalen, opening van email, gebruik van de app, van uw digitaal account,…;
- Socio-demografische gegevens, profielen en segmenten: bijkomende gegevens die u met ons heeft gedeeld of die wij uit het gebruik van uw SuperPlus kaart halen, de regio waar u uw boodschappen doet, de categorieën van producten die u graag koopt;
- Transactiegegevens van aankopen in de winkel of via de webshop;
- Gegevens die wij van derden krijgen indien zij die gegevens met ons mogen delen, b. in geval u op het kanaal van een derde een Delhaize advertentie gezien heeft en u toestemming heeft gegeven aan de derde om deze informatie met Delhaize te delen. Onze databankmanager zorgt voor de kwaliteit van de gegevens die we hebben. Deze dienstverlener kan de gegevens updaten of corrigeren op basis van informatie waarover hij wettelijk beschikt;
- Bewijs van uw verzoeken en de logs voor gegevenstoegang.
Waarvoor gebruiken we deze gegevens en op welke rechtsgrond?
Delhaize gebruikt de informatie die wordt verzameld in het kader van het getrouwheidsprogramma om u punten te geven of andere voordelen zoals beschreven in onze algemene voorwaarden, voor het beheer van ons klantenbestand en om u interessante aanbevelingen of aanbiedingen voor te stellen op basis van een analyse van uw aankoopgedrag en klantenprofiel.
Hieronder vindt u een uitgebreid overzicht van de doeleinden en de rechtsgronden op basis waarvan we de gegevens die wij over u verzamelen, gebruiken:
1. Gebruik van uw gegevens voor de uitvoering van een overeenkomst (getrouwheidsprogramma)
Wij gebruiken uw gegevens om door u gevraagde diensten te kunnen leveren:
- Voor het aanbieden van getrouwheidspunten;
- Voor het aanbieden van een digitale spaarkaart, inclusief het ontvangen en overdragen van voordelen hieromtrent van en naar andere klanten in het Delhaize SuperPlus programma;
- U voordelen toe te kennen (zoals e-deals);
- Voor het verwerken van uw abonnements- en betalingsgegevens indien u een abonnement SuperPlus Families of SuperPlus Delivery wenst;
- Uw communicatievoorkeuren aan te passen aan uw verzoek.
2. Gebruik van uw gegevens op basis van het gerechtvaardigd belang van Delhaize:
In bepaalde situaties is de verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van Delhaize en voor het aanbieden van een betere service aan het Delhaize cliënteel. In die gevallen zullen wij een afweging maken en nakijken of het belang en/of de fundamentele rechten en vrijheden van de klant niet zwaarder doorwegen. Persoonsgegevens worden op grond van deze wettelijke basis door ons verwerkt voor de volgende doeleinden:
- Om het klantenbestand te beheren in het Delhaize SuperPlus programma, namelijk om het klantenbestand te segmenteren en klanten in te delen in verschillende categorieën;
- Om de kwaliteit van de gegevens hoog te houden en het klantenbestand up-to-date te houden met juiste informatie;
- Om de tevredenheid van de klant na te gaan, analyses te maken en de kwaliteit van onze producten en diensten te verbeteren;
- Om statistische analyses over de aankopen van onze klanten uit te voeren. Deze analyses kunnen bijvoorbeeld gebruikt worden om ons assortiment, de organisatie van onze winkels en in onze winkel aan te passen;
- Om te kunnen communiceren met de klant en een goede klantenservice te kunnen verzekeren;
- Om het risico op diefstal en fraude te verminderen;
- Om registratie en bewijs van de toestemmingen en verzoeken aan onze klantendienst bij te houden
- Om bewijs te verzamelen in het geval een onderzoek wordt ingesteld bij diefstal of fraude.
3. Gebruik van uw gegevens op basis van uw toestemming:
Delhaize gebruikt uw gegevens:
- Om, met uw toestemming, direct marketing toe te sturen via de Delhaize elektronische communicatie (via e-mail, SMS of sociale media messaging);
- Om, met uw toestemming, commerciële communicatie te sturen via de post;
- Om, met uw toestemming, online aankopen en gedrag te analyseren om aanbevelingen te doen (d.w.z. om een of ander product te benadrukken) of om de website aan te passen aan de behoeften en/of gewoontes van de klant;
- Om, met uw toestemming, ervoor te zorgen dat u de aanbiedingen en promoties ontvangt die voor u het meest relevant zijn, op basis van een analyse van uw aankoopgedrag, uw surfgedrag op onze website en/of de Delhaize App, en uw klantenprofiel;
- Om de productkwaliteit te verbeteren door u als consument te rekruteren om bepaalde producten te testen;
- Om, met uw toestemming, foto’s van u te publiceren op onze website of op sociale media;
- Om, met uw toestemming, niet essentiële cookies op uw computer te plaatsen (meer informatie hierover in ons Cookiebeleid op onze website);
- Om, met uw toestemming, uw naam, klantnummer, betaalgegevens en e-mailadres door te geven aan onze partner Touch Incentive, die instaat voor het platform waarop SuperPlus Families klanten promoties voor familie-activiteiten kunnen terugvinden. Touch Incentive gebruikt deze gegevens om uw tickets voor deze activiteiten te reserveren en bezorgen;
- Om, met uw toestemming, persoonsgegevens te vergelijken en te delen met derde partijen met het oog op direct marketing van deze derde partij;
- Om andere verwerkingen te doen die u duidelijk worden uitgelegd op het moment dat wij uw toestemming vragen.
U kan zich altijd gratis verzetten tegen het gebruik door Delhaize van uw gegevens voor direct marketing. Meer informatie over de manier waarop u dit kan doen vindt u in hoofdstuk 7.
Profilering
Delhaize voert in bepaalde gevallen profilering uit als onderdeel van het getrouwheidsprogramma. Als u Delhaize de toestemming heeft gegeven om haar aanbiedingen te personaliseren, zal Delhaize automatisch uw online en in-store winkelgedrag analyseren, evenals andere verzamelde gegevens, om u de aanbiedingen te presenteren die voor u het meest interessant zijn (zoals kortingen op bepaalde producten). Als u uw toestemming wilt intrekken, volg dan de instructies in hoofdstuk 7.4.
De gegevens in uw SuperPlus-getrouwheidsaccount
U kunt op elk moment uw gegevens online raadplegen in uw digitaal account (via de Delhaize-website of de toepassing ervan). Ga naar uw profielpagina om uw gegevens in te zien en indien nodig aan te passen. Daar kunt u volgende gegevens zien:
- Uw identificatie- en contactgegevens;
- Uw communicatievoorkeuren (e-mail, sms, sociale-mediaberichten; communicatie van Delhaize-partners en via verschillende kanalen, zoals sociale-mediaplatforms). Merk op dat de voordelen die u zult ontvangen, kunnen veranderen als u uw communicatievoorkeuren aanpast aangezien de meeste voordelen digitale voordelen zijn waarvoor elektronische communicatie nodig is;
- Uw toestemming om geprofileerd te worden om gepersonaliseerde aanbiedingen te ontvangen. Merk op dat de voordelen die u zult ontvangen kunnen veranderen als u uw toestemming om geprofileerd te worden aanpast aangezien bepaalde voordelen, zoals gepersonaliseerde e-deals, afhankelijk zijn van de mogelijkheid om gepersonaliseerde aanbiedingen te kunnen doen;
- Uw toestemming om aanbiedingen te zien van Delhaize en Delhaize-partners op derde kanalen (zoals de kanalen van DPG Media, tweedehands, Mediahuis, IPM, …).
Op andere pagina's van uw digitaal account vindt u meer informatie over uw aankopen:
- een beeld van uw laatste kassatickets (laatste 12 maanden);
- als u uw account heeft gekoppeld aan andere accounts om een "huishouden" te vormen en samen meer voordelen te genieten zullen alle leden van het huishouden elkaars identificatiegegevens kunnen zien, evenals de kassatickets van de laatste 3 maanden;
- het bedrag van uw SuperPlus-credits;
- meer informatie afhankelijk van de gegeven toestemmingen:
- statistieken over uw aankopen
- uw getrouwheidswinst
- uw Nutri-profiel
- gepersonaliseerde aanbiedingen
Als u uw account wilt verwijderen of uw gegevens wilt laten verwijderen, raadpleeg hoofdstuk 7.2.
Communicatievoorkeuren
Het getrouwheidsprogramma biedt verschillende voordelen zoals beschreven in onze Algemene Voorwaarden . Bij de registratie voor het programma heeft u de keuze tussen verschillende opties voor de verwerking van uw gegevens. Er wordt nauwkeurige informatie verstrekt over de mededelingen die in elk geval worden gedaan en of er profilering plaatsvindt.
Commerciële communicatie van Delhaize
Dit betreft het ontvangen van elektronische communicatie van Delhaize, via e-mail of sms over aanbevelingen en aanbiedingen die we u kunnen doen. U kunt er te allen tijde voor kiezen om de communicatie te beperken tot de kanalen van uw keuze. U kunt er zelfs voor kiezen om geen elektronische communicatie te ontvangen door de nodige vinkjes te verwijderen bij de "Communicatievoorkeuren" in uw persoonlijke profiel op uw digitaal account of via onze klantendienst. Dit heeft geen impact op de overige voordelen die u kunt krijgen.
Commerciële communicatie van derden
Dit betreft uw toestemming om communicatie van Delhaize-partners te ontvangen. Dit zijn bedrijven binnen de Ahold Delhaize groep of derden die u commerciële communicatie willen sturen via Delhaize. In geen geval zal Delhaize hen uw contactgegevens bezorgen - of het nu uw e-mailadres of telefoonnummer is - aangezien alle communicatie via Delhaize verloopt.
Als u deze communicatie niet wenst te ontvangen, kunt u het vinkje bij "communicatievoorkeuren" in uw persoonlijke profiel verwijderen – of contact opnemen met onze klantendienst. Dit heeft geen impact op de overige voordelen die u kunt krijgen.
Communicatie via andere kanalen (custom audience)
Dit betreft uw toestemming om commerciële communicatie via andere kanalen te krijgen. Delhaize gebruikt diensten van het type "custom audience". Deze diensten stellen Delhaize in staat om doelgerichte advertenties en advertenties op basis van surfgedrag naar haar klanten te sturen op andere kanalen zoals sociale media, media-platformen of andere partnerkanalen. Delhaize en deze partners kwalificeren, afhankelijk van het geval als gezamenlijke of onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken. Delhaize vraagt altijd uw toestemming om u dergelijke mededelingen te sturen. We delen uw contactgegevens niet met deze media of partners, maar we sturen ze wel pseudonieme gegevens waarmee ze weten of u al dan niet geregistreerd bent bij hen. Hiervoor kunnen wij beroep doen op externe dienstverleners, waaronder data collaboration platforms die de data die wij doorsturen vergelijken met die van onze partners. Zo zullen onze klanten die zich op deze platformen, of bij deze partners hebben geregistreerd, via dit kanaal ook aanbiedingen van Delhaize kunnen ontvangen al dan niet op basis van profilering. Ze zullen u niet kunnen identificeren als u niet geregistreerd bent bij hen.
Als u deze partnercommunicatie niet wenst te ontvangen, kunt u het vinkje bij "communicatievoorkeuren" in uw persoonlijke profiel van uw digitaal account verwijderen of door contact op te nemen met onze klantendienst indien u geen digitaal account heeft. Dit heeft geen impact op de overige voordelen die u kunt krijgen.
Personalisatie/profilering
Dit betreft uw toestemming om de aanbiedingen van Delhaize aan te passen aan uw profiel op basis van alle gegevens die we hebben. De informatie voor het opstellen van de profielen werd u hierboven gegeven.
Als u niet wenst dat er een profiel van u wordt bijgehouden met het oog op het aanbieden van gepersonaliseerde aanbiedingen, kunt u het vinkje bij "communicatievoorkeuren" in uw persoonlijke profiel van uw digitaal account verwijderen of door contact op te nemen met onze klantendienst indien u geen digitaal account heeft. De voordelen die u kunt krijgen, kunnen echter wel worden verminderd.
Versturen van papieren communicatie
Dit betreft de mogelijkheid om commerciële communicatie per post te versturen. Als u deze papieren communicatie niet wilt ontvangen, kunt u het betreffende vakje op de pagina "communicatievoorkeuren" in uw persoonlijke profiel uitvinken of contact opnemen met onze klantendienst. Dit heeft geen impact op de overige voordelen die u kunt krijgen.
Hoelang houden wij uw gegevens bij?
Uw gegevens worden door ons bijgehouden volgens deze regels:
- Wij houden de gegevens van uw geregistreerd getrouwheidsaccount (identificatiegegevens) bij vanaf het moment dat u zich inschrijft en tot 27 maanden na uw laatste activiteit bij Delhaize. Indien u uw kaart of account gedurende 27 maanden niet meer heeft gebruikt, worden al uw identificatiegegevens uit onze databanken gehaald. U kan ook steeds vragen dat uw gegevens worden verwijderd indien u uw SuperPlus kaart of account niet meer wenst te gebruiken. In dat geval zullen wij uw identificatiegegevens uit onze databanken halen en uw kaart blokkeren;
- Details over uw aankopen houden wij gedurende maximum 37 maanden bij. Na deze periode worden ze geanonimiseerd. Indien uw identificatiegegevens uit onze databanken verwijderd zijn, worden deze gegevens ook geanonimiseerd;
- Gegevens over uw inschrijvingen voor onze marketingcommunicatie worden bijgehouden om uw in- en uitschrijvingen van onze verschillende communicatiekanalen correct op te volgen;
- De gegevens over uw verzoeken met betrekking tot uw persoonsgegevens worden 5 jaar bewaard zodat wij kunnen aantonen dat wij dit verzoek hebben beantwoord;
- De informatie die u aan de klantenservice verstrekt, wordt 5 jaar bewaard - meer informatie hierover vindt u in hoofdstuk 10.7.
Wij verbinden ons ertoe om na afloop van de bewaringstermijn de persoonsgegevens die niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze verzameld werden op een veilige manier te wissen, te vernietigen of te anonimiseren.
Waar worden uw gegevens bewaard of verwerkt?
Uw gegevens worden voornamelijk binnen de EER bewaard.
We werken ook met leveranciers die buiten de EER gevestigd zijn en die eventueel toegang kunnen krijgen tot uw gegevens om ons bepaalde diensten zoals hosting of onderhoud te leveren. Deze leveranciers zijn gevestigd in de volgende landen: Israël, VS, India, Marokko.
We hebben steeds de nodige waarborgen voorzien om gegevens in deze landen te kunnen laten verwerken.
- Wat de Verenigde Staten en Israël betreft, heeft de Europese Commissie besloten dat in deze landen een passend beschermingsniveau gewaarborgd is inzake gegevensbescherming.
- Voor doorgiften naar India en Marokko werken we steeds met standaardcontractbepalingen en, voor zover als nodig, bijkomende passende maatregelen die door de Europese Commissie als een passende waarborg beschouwd worden.
Delhaize verzamelt uw gegevens telkens u uw Delhaize SuperPlus kaart scant aan de selfscan of de self checkout. Het gaat daarbij om informatie zoals het nummer van de SuperPlus kaart, transactiegegevens, en in het geval van een geregistreerde SuperPlus kaart, uw naam. De steekproefsgewijze controles die wij uitvoeren, zorgen voor een beoordelingscijfer dat ons in staat stelt om diefstal en fraude te bestrijden.
Deze gegevens worden verzameld en verwerkt zodat u van de selfscan of de self checkout gebruik kan maken en op basis van ons gerechtvaardigd belang om fraude en diefstal bij het gebruik van de selfscan of de self checkout tegen te gaan.
Hoelang houden wij uw gegevens bij?
Gegevens die hierbij verzameld worden, worden gedurende twee jaar bijgehouden.
Delhaize, en desgevallend de partner waarmee wordt samengewerkt, bv. voor de afhandeling van de prijzen, verzamelt/verzamelen uw gegevens indien u deelneemt aan wedstrijden. Het gaat daarbij om uw naam, voornaam, adres, emailadres of andere contactgegevens, en desgevallend uw rekeningnummer of Delhaize winkel waar u gewoonlijk gaat winkelen. Delhaize, en desgevallend de partner, gebruikt/gebruiken deze gegevens voor het beheer van de wedstrijd en om u te contacteren indien u heeft gewonnen en desgevallend voor de afhandeling van de prijs. Daarnaast heeft Delhaize een gerechtvaardigd belang om fraude bij het deelnemen aan de wedstijd tegen te gaan.
Indien de wedstrijd georganiseerd wordt via Facebook, kiest u zelf of u deze gegevens deelt via de Delhaize Facebook pagina. Delhaize zal enkel de gegevens verzamelen en gebruiken die nodig zijn in het kader van de wedstrijd. Informatie hierover krijgt u steeds in het wedstrijdreglement.
Hoelang houden wij uw gegevens bij?
Uw gegevens worden enkel bijgehouden voor de duur van de wedstrijd (met inbegrip van de afhandeling ervan). Indien u ons bij het inschrijven voor de wedstrijd ook toestemming heeft gegeven om u onze nieuwsbrieven toe te sturen, worden deze gegevens bijgehouden zoals uitgelegd in de informatie over “Marketing & Getrouwheidsprogramma: de SuperPlus kaart ”.
Waar worden uw gegevens bewaard of verwerkt
Uw gegevens worden voornamelijk binnen de EER bewaard, tenzij de partner waarmee Delhaize samengewerkt gelokaliseerd zou zijn buiten de EER.
We werken ook met leveranciers die buiten de EER gevestigd zijn en die eventueel toegang kunnen krijgen tot uw gegevens om ons bepaalde diensten te leveren (zoals hosting). Deze dienstleveranciers zijn gevestigd in de VS.
We hebben steeds de nodige waarborgen voorzien om gegevens in de VS te kunnen laten verwerken. Wij werken namelijk met standaardcontractbepalingen die door de Europese Commissie als een passende waarborg worden beschouwd.
Delhaize gebruikt uw gegevens om u te contacteren voor het vrijwillig invullen van enquêtes. Om u hiervoor te contacteren, gebruiken wij gegevens zoals naam, postcode, de Delhaize winkel waar u gewoonlijk gaat winkelen, aankoopgeschiedenis, e-mailadres en taal. Deze enquêtes kaderen binnen marktonderzoek dat door en voor Delhaize wordt uitgevoerd met het oogpunt op het aanscherpen van onze dienstverlening voor onze klanten. Binnen dit marktonderzoek kunnen u enquêtes worden toegestuurd met vragen omtrent uw tevredenheid, beoordeling, mening en ervaringen met betrekking tot onze winkels, producten en andere algemene onderwerpen gerelateerd aan consumentengedrag.
Enquêtes worden gemaakt door Delhaize zelf of door derde partijen die hierin gespecialiseerd zijn. Dit wordt gedaan op basis van het gerechtvaardigd belang van Delhaize om haar klanten beter te begrijpen, om haar aanbod aan te passen aan de behoeften van de klant, om haar winkels efficiënt te organiseren en om een goede klantenservice te organiseren. Deze derde partijen aggregeren de informatie die ze bekomen, waarna Delhaize enkel anonieme gegevens toegestuurd krijgt. De dienstverleners houden uw persoonsgegevens slechts 3 maanden bij. Daarna houden ze geanonimiseerde rapporten bij. In geen geval zullen derde partijen deze gegevens gebruiken voor andere doeleinden dan voor het marktonderzoek in opdracht van Delhaize.
U heeft het recht om te vragen deze enquêtes niet meer te ontvangen ( zie “recht op verzet”) door middel van een uitschrijflink dat in elk van deze enquêtes zit vervat. Uw emailadres wordt dan verwerkt met als enig doel zeker te zijn dat u geen emails meer krijgt in verband met de enquête in kwestie.
De regelgeving in verband met enquêtes en het (proportionaliteitsbeginsel van) de gegevensbeschermingswetgeving worden steeds nageleefd.
Teneinde uw privacy en dat van onze medewerkers te beschermen, verzoeken wij u om in vrije tekstvelden in het kader van enquêtes geen persoonsgegevens, zoals naam, voornaam, persoonsbeschrijvingen etc. in te vullen.
Delhaize verzamelt en gebruikt uw gegevens om door u bestelde producten te bezorgen in uw gekozen winkel (Collect) of op het door u gekozen adres (Home Delivery). Het gaat hierbij om informatie zoals naam, e-mailadres, thuisadres en telefoonnummer, particuliere of professionele klant, ondernemingsnummer, bestelling, betaalkaart, gewenste betaalmethode en aanpassingen die noodzakelijk zijn om de producten op de juiste bestemming af te leveren.
Wanneer u gekozen heeft voor SuperPlus Delivery wordt ook informatie over uw leveringsvoorkeuren bijgehouden. Indien u hiervoor toestemming geeft, kunnen we ook lokatiegegevens verwerken zodat wij uw bestelling tijdig kunnen klaarzetten.
Wanneer uw bestelling thuis afgeleverd wordt, wordt informatie bijgehouden over uw betaling, de plaats en het tijdstip van de levering en eventuele opmerkingen. Dit is nodig om elke mogelijke klacht of vraag op te kunnen volgen.
Te dien einde is het noodzakelijk uw gegevens te delen met de leveranciers waarvan wij gebruik maken om de producten bij u te bezorgen.
Verder dienen we ook de gegevens over de transactie en de betaling bij te houden om onze boekhoudkundige verplichtingen na te leven.
Hoelang houden wij uw gegevens bij?
Uw gegevens worden gedurende 5 jaar bijgehouden voor onze boekhouding en om mogelijke klachten te kunnen beantwoorden. Gegevens die hiervoor niet nuttig zijn worden minder lang bijgehouden (tussen 1 dag en 3 maanden).
Waar worden uw gegevens bewaard of verwerkt?
Uw gegevens worden voornamelijk binnen de EER bewaard.
We werken ook met leveranciers die buiten de EER gevestigd zijn en die eventueel toegang kunnen krijgen tot uw gegevens om ons bepaalde diensten te leveren (zoals support of de berekening van de meest effectieve route naar het door u opgegeven adres).
Deze leveranciers zijn gevestigd in Canada en de VS.
We hebben steeds de nodige waarborgen voorzien om gegevens in deze landen te kunnen laten verwerken.
- Wat Canada betreft, heeft de Europese Commissie besloten dat in dat land een passend beschermingsniveau gewaarborgd is.
- In de VS werken wij met standaardcontractbepalingen die door de Europese Commissie als een passende waarborg beschouwd worden.
Professionele klant - aankoopbonnen
Indien u als professionele klant een account heeft aangemaakt, kan u tevens aankoopbonnen bestellen via onze portal. Delhaize verzamelt in het kader van deze dienstverlening dezelfde gegevens als hierboven vermeld, zijnde uw contactgegevens zoals naam, email en telefoonnummer, het leveradres, de BTW-nummer en het aantal bonnen. Delhaize verzamelt voor deze dienstverlening niet meer gegevens dan nog. Uw gegevens worden gedeeld met drie externe partners, namelijk Highco (het bestellingsplatform), Manufast (de drukker van de bonnen) en Loomis (transporteur van de bonnen). Voor de laatste 2 leveranciers is het delen van uw gegevens beperkt tot het leveringsadres en uw contactgegevens, om de bestelling te kunnen behandelen. Uw gegevens worden binnen het kader van deze dienstverlening niet langer bewaard dan 18 maanden om het invullen van uw bestelformulieren te faciliteren. U kan tevens op het bestelplatform van de aankoopbonnen een link vinden naar deze privacyverklaring.
Indien u contact opneemt met onze klantendienst, worden uw gegevens verwerkt om uw vraag/verzoek te kunnen beantwoorden, of om u de diensten te verlenen waar u om vraagt.
Het kan gebeuren dat we bijzondere categorieën van persoonsgegevens zoals persoonsgegevens met betrekking tot gezondheid verwerken, bv. indien u een vraag stelt omtrent allergenen aan onze klantendienst – deze gegevens verwerken wij enkel om uw vraag te kunnen beantwoorden en houden we bij als bewijs van het antwoord dat wij u gegeven hebben. Door uw vraag te stellen geeft u ons de toestemming om deze gegevens te verwerken.
Volgend op uw contact met onze klantendienst, kunnen wij u per e-mail contacteren met de vraag om onze customer care survey in te vullen. Deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang, waarbij u heeft steeds de mogelijkheid heeft om uw recht van bezwaar uit te oefenen.
Als u zich via de klantenservice inschrijft voor een dienst, sturen wij u een bevestiging van deze inschrijving per post. Het bewijs van deze registratie wordt bewaard door Delhaize.
Verder worden er ook statistieken gemaakt op basis van de vragen, klachten of opmerkingen die aan de klantendienst worden gesteld.
Tot slot kunnen deze telefoongesprekken worden beluisterd en opgenomen voor kwaliteits- en opleidingsdoeleinden en in het kader van eventuele geschillen. Dit gebeurt op basis van het gerechtvaardigd belang van Delhaize en de arbeidsovereenkomstenwet.
Hoelang houden wij uw gegevens bij?
De vragen en antwoorden worden in ons CRM systeem opgenomen en bijgehouden gedurende 5 jaar, tenzij gedurende die periode een geschil is ontstaan. Dit maakt het mogelijk om dossiers en eventuele klachten te documenteren en op te volgen. Wat de opnames van de telefoongesprekken met onze klantendienst betreft, worden deze bijgehouden gedurende 1 maand, tenzij gedurende die periode een geschil is ontstaan.
Waar worden uw gegevens bewaard of verwerkt?
Uw gegevens worden voornamelijk binnen de EER bewaard.
We werken ook met leveranciers die buiten de EER gevestigd zijn en die eventueel toegang kunnen krijgen tot uw gegevens om ons bepaalde diensten te leveren (zoals hosting en data management).
Deze dienstleveranciers zijn gevestigd in de VS.
We hebben steeds de nodige waarborgen voorzien om gegevens in de VS te kunnen laten verwerken. Wij werken met standaardcontractbepalingen die door de Europese Commissie als een passende waarborg beschouwd worden.
Zoals veel websites gebruiken wij cookies om informatie te verwerken. Een cookie is een klein bestand dat op de harde schijf van uw computer wordt bewaard. Deze standaardtechnologie laat toe om bepaalde inlichtingen over de gebruiker te registreren (taalkeuze, bezochte pagina’s, duur van de bezoeken, enz.). Hierdoor kunnen wij navigatie op onze website aanpassen en verbeteren.
U kunt te allen tijde de instellingen van uw webbrowser wijzigen (Internet Explorer, Firefox, Safari, Edge, Chrome, enz.) om de installatie van cookies te blokkeren of te filteren. Houd in dit geval wel rekening met het feit dat Delhaize geen rekening meer zal kunnen houden met de keuzes die u op de website in het verleden heeft gemaakt (bv. de taal die u gekozen heeft) of dat sommige delen van de website niet meer correct kunnen functioneren.
Met uw toestemming, en indien vereist door de toepasselijke wetgeving, gebruiken wij cookies zoals Google Analytics die Delhaize helpen te begrijpen hoe gebruikers omgaan met onze website en om de websiteprestaties te verbeteren. Met uw toestemming gebruiken wij ook cookies van derden, zoals Google Advertising cookies, om inhoud te leveren via gerichte advertenties die voor u relevant zijn, om het aantal keren dat een advertentie aan een gebruiker wordt getoond te beperken, om advertenties te dempen die u niet meer wilt zien en om de effectiviteit van advertenties op onze website te meten. Informatie zoals klikgegevens van advertenties, land, apparaattype, browsertype en tijdstip kan door Google worden gebruikt om conversies te schatten (d.w.z. gewenste acties op onze website zoals een aankoop, klikken op een advertentie, enz.) die niet goed kunnen worden gerapporteerd vanwege beperkingen in browsers, apps en cross device tracking. Bovendien worden dergelijke verzamelde gegevens uit cookies geanalyseerd door Google om conversies te voorspellen die waarschijnlijk hebben plaatsgevonden onder gebruikers die geen toestemming hebben gegeven. De analyse van deze gegevens door Google-modellen helpt Delhaize om haar website en advertenties verder te verbeteren.
U vindt alle informatie over de cookies die wij gebruiken in ons Cookiebeleid. U zult uw keuze kunnen maken over het type cookie dat u van Delhaize wenst te ontvangen. Delhaize zal standaard alleen de cookies installeren die essentieel zijn voor de goede werking van de site ("noodzakelijke cookies") op uw apparaat.
Delhaize gebruikt sociale media (bv. Facebook, Twitter, ...) om u informatie te verstrekken. U kan steeds via dit kanaal met Delhaize contact opnemen. Delhaize zal uw gegevens gebruiken om op uw vraag, uw klacht of uw opmerking over Delhaize te antwoorden of deze te verwerken.
De voorwaarden van dienstverleners van de sociale media zijn steeds van toepassing. Bij het gebruiken van deze diensten hebt u de voorwaarden ervan aanvaard. Verdere toelichting over de manier waarop deze dienstverleners uw gegevens gebruiken zijn op hun platform verkrijgbaar. Delhaize is niet verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens door deze dienstverleners.
Delhaize gebruikt de marketingdiensten van sociale media om commerciële informatie aan haar klanten of soortgelijk publiek te verstrekken. Delhaize gebruikt o.a. diensten van het type “custom audience”. Dit gebeurt steeds overeenkomstig de voorwaarden van de sociale media die u heeft aanvaard.
Delhaize volgt ook alle informatie op die over de onderneming op de sociale media wordt gepubliceerd. Uw gegevens kunnen dus door Delhaize worden bewaard voor dit doeleind.
Delhaize kan sociale media ook gebruiken om wedstrijden te organiseren. Gegevens worden dan via het sociale media platform verzameld. Delhaize zal enkel de gegevens verkrijgen en gebruiken die nodig zijn in het kader van de wedstrijd. Informatie hierover krijgt u steeds in het wedstrijdreglement.
Tenslotte kan sociale media ook gebruikt worden door Delhaize om met u contact op te nemen, of om de informatie die u publiceert in te zien (indien u dit aanvaard hebt) in het kader van recruteringscampagnes.
Delhaize biedt ook mobiele apps aan.
Om u in te schrijven op onze mobiele apps vult u uw identificatie- en contactgegevens in. Deze worden door Delhaize gebruikt om uw e-commerce en getrouwheidsprofielen aan te maken.
In dat geval vestigen wij er uw aandacht op dat apps informatie bewaren in verband met uw registratie en uw sessie. Deze informatie wordt gecodeerd en lokaal opgeslagen op het toestel waarop u de app heeft geïnstalleerd. Deze techniek is vergelijkbaar met cookies, maar specifiek per toestel. Om de gegevens te verwijderen, volstaat het de app te verwijderen. Merk ook op dat het aan u is om bij het installeren van de applicatie te kiezen of u notificaties van Delhaize wenst te ontvangen. U kunt dit op elk moment lokaal wijzigen in de applicatiebeheerinstellingen van uw mobiele apparaat.
Verder gebeurt op de app hetzelfde als op de website. De gegevens van uw digitaal account verwerken wij zoals beschreven in de secties “e-commerce & Delhaize homedelivery ” en “Marketing & Getrouwheidsprogramma: de SuperPlus kaart ”.
Gegevens van journalisten worden in onze PR databank bijgehouden om naar de juiste mensen onze persberichten uit te kunnen sturen.
Wij houden hiervoor de volgende gegevens bij: naam, functie, professioneel mailadres, adres redactie, professioneel telefoonnummer.
Deze gegevens worden bijgehouden zolang wij weten dat deze persoon in functie is.
Delhaize heeft een gerechtvaardigd belang om fraude te bestrijden. Hiervoor bestaat een specifieke dienst binnen Delhaize. Deze dienst maakt analyses om fraude bij aankoop, wedstrijden, het plaatsen van bestellingen, gebruik van systemen, of bij andere diensten te detecteren en op te volgen. De gegevens die voor dit doel verwerkt worden, zijn alle gegevens die in onze systemen zijn opgeslagen (identificatiegegevens, contactgegevens, gegevens over het gebruik van de dienst). Er worden geen automatische beslissingen genomen op basis van analyses door machines. De regelgeving i.v.m. onderzoek en het proportionaliteitsbeginsel worden steeds nageleefd.
Gegevens worden bijgehouden zolang het onderzoek loopt, en zolang de gegevens nodig zijn voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering. De dossiers worden daarna gearchiveerd conform de wetgeving.
De verwerking van persoonsgegevens via camerabewaking gebeurt in overeenstemming met de Belgische Camerawet van 21 maart 2007 tot regeling van de plaatsing en het gebruik van bewakingscamera’s en andere toepasselijke wetgeving in verband met gegevensbescherming en artificiële intelligentie.
Camerabeelden die door onze bewakingscamera’s worden vastgelegd worden maximaal 1 maand bijgehouden, behalve indien de beelden gebruikt moeten worden als bewijsmateriaal in het kader van een onderzoek of voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering.
Aangezien het doorgeven van camerabeelden de privacy van andere mensen die op de beelden voorkomen kan schenden, kan toegang tot bewakingsbeelden die door Delhaize gemaakt worden enkel verkregen worden via aanvraag bij de politie.
In bepaalde gevallen kan Delhaize gebruik maken van camera’s boven de self check-out terminals en de beelden van deze camera’s analyseren op basis van artificiële intelligentie voor het detecteren van niet of verkeerd gescande producten. Deze analyse wordt steeds uitgevoerd op basis van beelden waarop gezichten van winkelbezoekers onherkenbaar worden gemaakt en de beelden worden in geen geval gebruikt voor het voorspellen van strafrechtelijk sanctioneerbare feiten, het identificeren van personen of het beoordelen of classificeren van hun gedrag. De door deze systemen gemaakte beelden, analyses en meldingen, worden niet aan uw persoonsgegevens of klantenaccount gekoppeld. Deze verwerking gebeurt op basis van ons gerechtvaardigd belang om fouten bij het scannen te vermijden.
Delhaize verwerkt ook uw gegevens indien u haar kantoren bezoekt. U wordt dan gevraagd uw identificatiegegevens te geven en de naam van de persoon die u komt bezoeken. Deze gegevens worden door Delhaize bewaart in het geval er een incident is waarbij u betrokken bent. Delhaize heeft immers een wettelijke verplichting om haar gebouwen, gegevens, servers en informatie te beveiligen. Op basis van die gegevens kan Delhaize ook nagaan wie in de gebouwen is in het geval van brand of nood aan evacuatie.
Deze gegevens worden 3 maanden bijgehouden behalve indien er een incident gebeurt of er een onderzoek nodig is. Dan worden de gegevens zolang bijgehouden als nodig voor het onderzoek.
Delhaize verwerkt ook uw gegevens indien u zich via uw SuperPlus-account aanmeldt op de WiFi in de Delhaize winkels. Klik hier > voor meer informatie hieromtrent.
Deze website kan net zoals andere websites van Delhaize, links bevatten naar websites die worden beheerd door ondernemingen buiten Delhaize. Die andere websites hebben een eigen privacyverklaring die u aandachtig moet doorlezen wanneer u daar naartoe surft. In geen geval kan Delhaize verantwoordelijk zijn voor de inhoud van die websites noch voor enige verwerking van persoonsgegevens door deze derde partijen.
Deze Privacyverklaring wordt regelmatig bijgewerkt om het gegevensgebruik door Delhaize correct te weerspiegelen. Hiervan wordt u niet voorafgaandelijk in kennis gesteld. Eventuele aanpassingen worden wel op de websites van de ondernemingen van Delhaize onder de aandacht gebracht. Bovenaan deze verklaring vindt u de datum van de laatste bijwerking.
Voor vragen, klachten of het indienen van verzoeken kan u ons steeds contacteren door een e-mail te sturen naar klantendienst@delhaize.be. Meer informatie over de manier waarop u uw rechten kan uitoefenen vindt u in het hoofdstuk 7.
Indien nodig kunt u ons ook een brief zenden naar Delhaize Le Lion/De Leeuw NV – klantendienst – Brusselsesteenweg 347, 1730 Asse.
We helpen u graag verder.