Dernière mise à jour : 14/10/2026 à 17:00
FAQ
Que se passe-t-il exactement ?
Depuis ce weekend, Delhaize fait face à un incident informatique. Nous avons immédiatement pris des mesures afin de protéger notre environnement informatique. Par conséquent, certains de nos services, tels que le service clientèle, ne sont actuellement pas disponibles. Nos services Delhaize Delivery et Delhaize Collect restent accessibles de manière limitée, en fonction des créneaux disponibles. Nos magasins sont ouverts et leurs équipes sont ravies de vous y accueillir. La protection des données de nos clients, collaborateurs et partenaires est notre priorité. Nous ne savons pas encore combien de temps cette situation va durer, mais nous mettons tout en œuvre pour rétablir nos systèmes et nos services dans les meilleurs délais et nous vous tiendrons informé(e).
Mes données personnelles sont-elles concernées ?
Nous sommes en contact avec les autorités compétentes. Bien que notre enquête soit toujours en cours, à ce stade, nous n’avons toutefois aucun élément indiquant que les données de nos clients ou de nos collaborateurs seraient concernées par cet incident informatique.
Quelles sont les fonctionnalités ou services actuellement disponibles et indisponibles ?
Vous pouvez continuer à faire vos courses dans nos magasins. Vous pouvez également continuer à profiter de vos avantages SuperPlus, SuperPlus Family ou SuperPlus Delivery. Les e-Deals sont toutefois temporairement indisponibles.
Nos services de courses en ligne sont progressivement remis en service, et sont accessibles en fonction des créneaux disponibles.
Notre service clientèle n’est malheureusement pas encore en mesure de vous répondre via l’ensemble de ses canaux habituels. Pour toute question, nous vous invitons d’abord à consulter notre FAQ, où vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous n’y trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez ensuite nous contacter via notre formulaire de contact.
Tous mes produits seront-ils disponibles en magasin ?
Tous les magasins Delhaize en Belgique et au Luxembourg sont ouverts et vous pouvez continuer à y faire vos courses. À ce stade, nous ne prévoyons pas d’impact généralisé sur la disponibilité des produits dans nos magasins.
Il se peut toutefois que certains produits soient temporairement indisponibles, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Soyez assuré(e) que nos équipes travaillent sans relâche, en magasin comme en coulisses, pour que vous retrouviez au plus vite vos produits préférés dans les rayons. Merci pour votre patience et votre confiance.
Ma commande sera-t-elle bien livrée ?
Nous mettons tout en œuvre pour préparer votre commande Delhaize Delivery ou Delhaize Collect avec soin et veiller à ce qu’elle soit livrée ou mise à votre disposition pour enlèvement au moment convenu.
Notre flux de communication étant momentanément perturbé (SMS, notifications). Nous avons mis en place un système pour vous informer proactivement par e-mail si un imprévu devait survenir. Vous recevrez également une confirmation par e-mail vous indiquant si votre commande Delhaize Delivery sera livrée ou si votre commande Delhaize Collect sera prête à être retirée. Ces communications vous seront envoyées depuis info@delhaize.be. Nous vous demandons de ne pas répondre directement à ces e-mails, car les réponses envoyées à cette adresse ne seront pas traitées.
En attendant, vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre commande dans votre compte MyDelhaize, sous « Mes commandes en ligne ».
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Tant que la préparation de votre commande n’a pas encore commencé, vous pouvez facilement le faire vous-même via votre compte MyDelhaize. Accédez à votre profil, puis à « Mes commandes en ligne ». Sélectionnez la commande que vous souhaitez modifier et cliquez sur « Annuler » ou « Modifier ». Ces boutons ne sont plus visibles ? Malheureusement, cela signifie qu’il n’est plus possible d’annuler ou de modifier votre commande.
Puis-je déplacer ma commande ou en passer une nouvelle ?
Votre commande a été annulée ? Vous ne pouvez malheureusement pas la déplacer. Vous pouvez toutefois passer une nouvelle commande. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Tant que votre commande n’est pas encore en cours de préparation, vous pouvez modifier votre créneau horaire directement via votre compte MyDelhaize. Pour cela, accédez à votre profil, puis à « Mes commandes en ligne ». Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Modifier » pour choisir un autre créneau horaire.
Le bouton « Modifier » n’est plus visible ? Cela signifie malheureusement qu’il n’est plus possible de modifier votre commande.
Si votre commande a été annulée, vous pouvez facilement en passer une nouvelle en vous rendant dans « Mes commandes en ligne ». Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Recommander ». Vous pourrez ensuite choisir un nouveau créneau horaire parmi ceux disponibles.
Ma commande a été été annulée : dois-je effectuer une démarche?
Rassurez-vous, si votre commande a été annulée, aucun paiement ne sera effectué. Vous ne serez donc pas débité(e) pour cette commande. Vous pouvez passer une nouvelle commande à tout moment, en fonction des créneaux horaires disponibles.
Je ne reçois plus les notifications concernant ma commande par e-mail et/ou SMS, ou les informations reçues sont incorrectes. Que dois-je faire ?
Notre flux de communication étant momentanément perturbé (SMS, notifications). Nous avons mis en place un système pour vous informer proactivement par e-mail si un imprévu devait survenir. Vous recevrez également une confirmation par e-mail vous indiquant si votre commande Delhaize Delivery sera livrée ou si votre commande Delhaize Collect sera prête à être retirée. Ces communications vous seront envoyées depuis info@delhaize.be. Nous vous demandons de ne pas répondre directement à ces e-mails, car les réponses envoyées à cette adresse ne seront pas traitées.
En attendant, vous pouvez aussi consulter à tout moment le statut de votre commande dans votre compte MyDelhaize, sous « Mes commandes en ligne ».
Est-ce que je cumule toujours mes points SuperPlus quand je fais mes courses ?
Oui. Vous pouvez continuer à cumuler vos points SuperPlus lors de vos achats en magasin, comme d’habitude. Pensez simplement à scanner votre carte ou votre application à la caisse.
Mon abonnement SuperPlus Family ou SuperPlus Delivery fonctionne-t-il toujours ?
Oui. Votre abonnement SuperPlus Family ou SuperPlus Delivery fonctionne normalement et vous continuez à profiter de vos avantages, comme d’habitude.
Quand pourrai-je à nouveau utiliser mes e-Deals ?
Nous ne pouvons pas encore vous communiquer de date précise. Vos e-Deals sont actuellement indisponibles car, pour des raisons de sécurité, certains systèmes ont été temporairement désactivés. Dès que nos systèmes seront à nouveau disponibles, vos e-Deals seront réactivés et nous vous en informerons.
Où et comment puis-je vous contacter ?
Pour le moment, notre service clientèle n’est pas joignable par téléphone, e-mail ou chat. Pour toute question, nous vous invitons d’abord à consulter notre FAQ, où vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous n’y trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez ensuite nous contacter via notre formulaire de contact.