Lors de votre commande en ligne, une caution de 5,95 € sera demandée pour chaque caisse pliable. Le nombre de caisses et la caution estimée seront affichés sur la page de paiement et dépendront du contenu de votre commande.
Réceptionnez vos courses dans des caisses pliables, directement à votre porte ou dans le point collect. Solide, pratique et facile à ranger.
Pour récupérer votre caution, il vous suffit de rendre vos caisses pliables à votre livreur ou au point collect lors de votre prochaine commande. Rien de plus facile !
Conservez vos nouvelles caisses pliables jusqu’à votre prochaine livraison.
Pas de nouvelle livraison prévue ?
Apportez vos caisses pliables dans un point collect pendant les heures d’ouverture et recevez votre caution sous forme de crédit (en euros) sur votre compte personnel.
💡Bon à savoir
Votre crédit (en euros) est ajouté à votre compte personnel. Lors de vos prochains achats, en ligne ou en magasin, ce montant sera automatiquement déduit de votre total. Super facile !
Remettez les caisses pliables vides, propres et fermées au collaborateur.
Vous pouvez retourner vos nouvelles caisses pliables immédiatement ou lors de votre prochaine commande.
Pas de nouvelle livraison prévue ?
Apportez vos caisses pliables dans un point collect pendant les heures d’ouverture et recevez votre caution sous forme de crédit (en euros) sur votre compte personnel.
💡Bon à savoir
Votre crédit (en euros) est ajouté à votre compte personnel. Lors de vos prochains achats, en ligne ou en magasin, ce montant sera automatiquement déduit de votre total. Super facile !
La caution des caisses pliables réutilisables de Delhaize influence-t-elle les promotions, les actions spéciales ou les points SuperPlus ?
La caution des caisses pliables réutilisables de Delhaize n’est pas prise en compte dans le calcul des promotions, des actions spéciales ou des points SuperPlus. Cependant, il s'agit d'une solution durable et réutilisable qui contribue à réduire les déchets tout en protégeant mieux vos articles pendant le transport.
Comment se déroule le paiement de ma commande en ligne chez Delhaize lorsque je retourne des caisses pliables ?
Si vous avez passé une commande en ligne chez Delhaize, que ce soit en livraison à domicile ou en retrait en magasin (collect), voici comment le paiement se déroule :
Attention : il est très important de retourner vos caisses pliables avant de payer votre commande au chauffeur ou au collaborateur en magasin. Si vous rendez les caisses pliables au chauffeur lors de la livraison à domicile, la caution sera automatiquement déduite du montant total de votre livraison. Si la valeur des caisses pliables retournées est supérieure au montant de la facture, le paiement en ligne est annulé et le solde restant est crédité (en euros) sur votre compte personnel.
Si vous les déposez dans un point de retrait Delhaize collect, la caution vous sera automatiquement remboursée sous forme de crédit SuperPlus. Ce crédit peut ensuite être utilisé pour vos prochains achats, en ligne ou en magasin. Lors de vos futurs achats, ce montant sera automatiquement déduit de votre total. Super facile !
Combien de temps ai-je pour retourner les caisses pliables de Delhaize et récupérer ma caution ?
Il n'y a aucune limite de temps pour retourner les caisses pliables réutilisables de Delhaize. Vous recevrez votre caution dès que les caisses seront remises à un chauffeur ou retournées dans un point collect.
Comment puis-je retourner mes caisses pliables Delhaize ?
Récupérer votre caution pour les caisses pliables chez Delhaize est simple !
Suivez les étapes ci-dessous :
Préparez vos caisses pliables : assurez-vous qu’elles soient vides, propres et fermées.
Trop de caution ?
Si la valeur des caisses pliables retournées est supérieure au montant de la facture, le paiement en ligne est annulé et le solde restant est crédité (en euros) sur votre compte personnel. Vous pouvez utiliser ce crédit pour vos prochains achats, que ce soit en ligne ou en magasin.
La caution est remboursée sous forme de crédit SuperPlus, automatiquement déduit de votre prochaine commande ou utilisable pour vos futurs achats, en ligne ou en magasin. En cas d’excédent de caution, le montant restant est également remboursé sous forme de crédit SuperPlus.
Est-il possible que le nombre de caisses pliables estimées ne corresponde pas au nombre réel de caisses pliables reçues lors de la livraison ou du retrait chez Delhaize ?
Il est possible que le nombre estimé de caisses pliables diffère du nombre réel lors de la livraison ou du retrait des commandes en ligne chez Delhaize. Toutefois, cela reste rare. Notre modèle d’estimation est très précis, bien que de légères variations puissent se produire en raison des contraintes d’emballage ou de l’évolution des assortiments. Nous mettons continuellement à jour le modèle pour garantir une meilleure précision. Si des caisses pliables supplémentaires sont nécessaires lors de la préparation de votre commande, vous serez informé de la différence et devrez régler le montant soit au point collect, soit lors de la livraison. Dans le cas contraire, la différence sera remboursée.
Puis-je refuser les caisses pliables réutilisables et continuer à utiliser des cartons pour mes commandes en ligne chez Delhaize ?
Il n'est pas possible de refuser les caisses pliables réutilisables lors de vos commandes en ligne chez Delhaize. Nous transférons toutes les commandes delivery et collect vers des caisses pliables réutilisables pour soutenir nos objectifs de développement durable. Les boîtes en carton ne seront plus du tout disponibles car elles constituent une solution à usage unique moins durable que les caisses pliables.
Qui puis-je contacter si j'ai des problèmes ou des questions concernant les caisses pliables de Delhaize ?
Si vous avez des questions, suggestions ou problèmes concernant les caisses pliables réutilisables de Delhaize, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire en ligne, le chat ou en nous appelant au 0800 95 713.
Que se passe-t-il si je n'arrive pas à retourner ou si je perds les caisses pliables de Delhaize ?
Si vous ne retournez pas les caisses pliables réutilisables de Delhaize ou si vous les perdez, votre caution ne sera pas remboursée. Vous ne pouvez récupérer votre caution qu’en remettant les caisses à un chauffeur ou en les rapportant à un point collect.
Que dois-je faire si ma caisse pliable de Delhaize est endommagée ?
En fonction de l’étendue des dommages, Delhaize peut refuser un remboursement complet de la caisse pliable lors de la livraison ou du retrait. Cependant, nous vous demandons de toujours retourner les caisses pliables endommagées afin que nous puissions les réparer ou les recycler pour produire de nouvelles caisses pliables.
Comment mes articles sont-ils emballés et organisés dans les caisses pliables lors de mes commandes en ligne chez Delhaize
Pour vos commandes en ligne chez Delhaize, nous préparons vos courses dans des caisses pliables réutilisables robustes. Les produits sont soigneusement triés et organisés par catégorie : produits frais, produits secs et produits non alimentaires, afin de garantir leur qualité. Cette séparation permet de conserver vos articles en bon état et vos produits frais à la température idéale pendant le transport.
Il est possible que votre commande soit répartie dans plusieurs caisses pliables, même si certaines d'entre elles ne sont pas totalement remplies. Cette répartition est essentielle pour protéger vos articles et éviter tout dommage pendant la livraison.
Veuillez noter que seuls les articles nécessitant une protection particulière pendant le transport sont placés dans des caisses pliables. Les produits volumineux, comme les grands paquets de papier toilette ou les bacs de bière, ne seront pas emballés dans ces caisses pliables. Ceux-ci sont néanmoins livrés soigneusement, mais sous une autre forme.
Grâce à ce système, vos courses vous parviennent en toute sécurité et en excellent état, tout en respectant notre engagement en faveur de solutions durables.
Y a-t-il des restrictions sur le crédit que je reçois pour la restitution des caisses pliables chez Delhaize ?
Vous pouvez utiliser votre crédit (en euro) pour réduire le montant de vos achats lors de votre passage en caisse en magasin, lors du retrait de vos courses au point collect ou lors de la livraison de vos courses via Delhaize delivery. Cependant, pour les achats effectués via Delhaize delivery, la réduction maximale applicable grâce aux crédits est limitée à 40 € par commande. Cette limitation ne s’applique pas aux achats en magasin ou via collect. De plus, le crédit est valable pendant 3 mois à compter de la date de leur chargement sur votre compte personnel. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales.
Pour les clients B2B, si vous sélectionnez le mode de paiement « virement » , il n’est actuellement pas encore possible d’utiliser votre crédit pour réduire le montant de vos achats via Delhaize delivery. Cependant, si vous sélectionnez un autre moyen de paiement que « virement », votre crédit se déduira automatiquement.
Pour plus de questions, veuillez consulter les conditions générales.
