Une caisse pliable pratique pour vos courses de qualité

La caution des caisses pliables réutilisables de Delhaize n’est pas prise en compte dans le calcul des promotions, des actions spéciales ou des points SuperPlus. Cependant, il s'agit d'une solution durable et réutilisable qui contribue à réduire les déchets tout en protégeant mieux vos articles pendant le transport.

Si vous avez passé une commande en ligne chez Delhaize, que ce soit en livraison à domicile ou en retrait en magasin (collect), voici comment le paiement se déroule :

• À la livraison : quel que soit le moyen de paiement utilisé, le montant de la facture est d’abord ajusté, puis vous payez le solde restant.
• Lors du retrait : quel que soit le moyen de paiement utilisé, le montant de la facture est d’abord ajusté, puis vous payez le solde restant.

Attention : il est très important de retourner vos caisses pliables avant de payer votre commande au chauffeur ou au collaborateur en magasin. Si vous rendez les caisses pliables au chauffeur lors de la livraison à domicile, la caution sera automatiquement déduite du montant total de votre livraison. Si la valeur des caisses pliables retournées est supérieure au montant de la facture, le paiement en ligne est annulé et le solde restant est crédité (en euros) sur votre compte personnel.

Si vous les déposez dans un point de retrait Delhaize collect, la caution vous sera automatiquement remboursée sous forme de crédit SuperPlus. Ce crédit peut ensuite être utilisé pour vos prochains achats, en ligne ou en magasin. Lors de vos futurs achats, ce montant sera automatiquement déduit de votre total. Super facile !

Il n'y a aucune limite de temps pour retourner les caisses pliables réutilisables de Delhaize. Vous recevrez votre caution dès que les caisses seront remises à un chauffeur ou retournées dans un point collect.

Récupérer votre caution pour les caisses pliables chez Delhaize est simple !

Suivez les étapes ci-dessous :

• Récupérer votre caution via Delhaize delivery (livraison à domicile) :

1. Préparez vos caisses pliables : assurez-vous qu’elles soient vides, propres et fermées.

2. Remettez les caisses pliables au chauffeur avant de régler votre nouvelle commande.
3. La caution est automatiquement déduite du montant à payer de votre commande.

Trop de caution ?

Si la valeur des caisses pliables retournées est supérieure au montant de la facture, le paiement en ligne est annulé et le solde restant est crédité (en euros) sur votre compte personnel. Vous pouvez utiliser ce crédit pour vos prochains achats, que ce soit en ligne ou en magasin.

• Récupérer votre caution via Delhaize collect (point de retrait) :

1. Préparez vos caisses pliables : assurez-vous qu’elles soient vides, propres et fermées.
2. Rendez-vous au point de retrait : faites scanner votre carte SuperPlus par un collaborateur. Trouvez le point de retrait le plus proche ici.
3. Remettez vos caisses pliables au collaborateur, avant de régler votre nouvelle commande.

La caution est remboursée sous forme de crédit SuperPlus, automatiquement déduit de votre prochaine commande ou utilisable pour vos futurs achats, en ligne ou en magasin. En cas d’excédent de caution, le montant restant est également remboursé sous forme de crédit SuperPlus.

Il est possible que le nombre estimé de caisses pliables diffère du nombre réel lors de la livraison ou du retrait des commandes en ligne chez Delhaize. Toutefois, cela reste rare. Notre modèle d’estimation est très précis, bien que de légères variations puissent se produire en raison des contraintes d’emballage ou de l’évolution des assortiments. Nous mettons continuellement à jour le modèle pour garantir une meilleure précision. Si des caisses pliables supplémentaires sont nécessaires lors de la préparation de votre commande, vous serez informé de la différence et devrez régler le montant soit au point collect, soit lors de la livraison. Dans le cas contraire, la différence sera remboursée. 

En fonction de l’étendue des dommages, Delhaize peut refuser un remboursement complet de la caisse pliable lors de la livraison ou du retrait. Cependant, nous vous demandons de toujours retourner les caisses pliables endommagées afin que nous puissions les réparer ou les recycler pour produire de nouvelles caisses pliables.

Pour vos commandes en ligne chez Delhaize, nous préparons vos courses dans des caisses pliables réutilisables robustes. Les produits sont soigneusement triés et organisés par catégorie : produits frais, produits secs et produits non alimentaires, afin de garantir leur qualité. Cette séparation permet de conserver vos articles en bon état et vos produits frais à la température idéale pendant le transport.

Il est possible que votre commande soit répartie dans plusieurs caisses pliables, même si certaines d'entre elles ne sont pas totalement remplies. Cette répartition est essentielle pour protéger vos articles et éviter tout dommage pendant la livraison.

Veuillez noter que seuls les articles nécessitant une protection particulière pendant le transport sont placés dans des caisses pliables. Les produits volumineux, comme les grands paquets de papier toilette ou les bacs de bière, ne seront pas emballés dans ces caisses pliables. Ceux-ci sont néanmoins livrés soigneusement, mais sous une autre forme.

Grâce à ce système, vos courses vous parviennent en toute sécurité et en excellent état, tout en respectant notre engagement en faveur de solutions durables.