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“Très pratique pour toutes les personnes qui, comme moi, ne possèdent pas de voiture !”
Pierre , habitante de Molenbeek
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Les fêtes, ça se prépare! Découvrez de votre canapé notre assortiment de fêtes et réservez vos produits pour la date qui vous convient. Il vous suffira ensuite de passer dans le magasin que vous avez sélectionné pour retirer votre réservation. Vers le bon de commande >Nos horaires d'ouverture le 23 et le 24 décembre
Nous vous accueillons jusqu'à 21h le vendredi 23/12 et de 8h à 17h le samedi 24/12. La plupart des Proxy et AD Delhaize restent également ouverts les dimanches et durant les jours fériés. Vérifiez les horaires d'ouverture exactes ici ou demandez-les directement dans votre magasin AD ou Proxy Delhaize.Delhaize delivery : Nous, on vous livre partout!
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Magazine n°85
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Pratique!
Oui, de cette façon, vous n'avez plus besoin de papier et vous avez toujours votre carte d'épargne sur vous. Il suffit d'ouvrir votre app My Delhaize et d'opter pour l'épargne digitale !
Vous faites vos courses en magasin ?
- Les timbres sont alors automatiquement ajoutés à votre carte d'épargne digitale, pour chaque tranche d’achat de €20.
Attention : n'oubliez pas de scanner votre carte SuperPlus ou votre app, lors du paiement, à la caisse !
- Votre carte d’épargne est remplie ?
- Ouvrez votre app My Delhaize et cliquez sur “Voir ma carte d’épargne”.
- Cliquez ensuite sur “Échanger”, puis choisissez l’option “Prendre en magasin”.
- Rendez-vous dans votre Delhaize et prenez votre box en rayon.
- Scannez votre carte SuperPlus ou votre app, ainsi que la Summer Box, lors de votre passage en caisse.
- Astuce : vous ne trouvez pas la Summer Box dans votre magasin ? Pas de panique : une fois votre carte d’épargne digitale activée, elle le reste jusqu’à la fin de l’action. Vous pourrez donc vous procurer votre Summer Box lors de votre prochain passage en magasin.
Vous faites vos courses en ligne via collect ou delivery?
- Pour les réservations sur delhaize.be ou sur l'app My Delhaize, les timbres seront automatiquement ajoutés à votre carte d'épargne digitale, pour chaque tranche d’achat de €20. Vous les verrez apparaître sur votre carte d’épargne après votre paiement au point Collect ou après votre livraison à domicile.
- Votre carte d’épargne est remplie ?
- Ouvrez votre app My Delhaize et cliquez sur “Voir ma carte d’épargne”.
- Cliquez ensuite sur “Échanger”, puis choisissez l’option “Ajouter au panier”.
- Faites ensuite vos courses en ligne, comme d’habitude. Attention : n’oubliez pas d’activer l’échange dans votre app My Delhaize avant de clôturer votre réservation, sinon votre Summer Box vous sera facturée au prix plein.
- Enfin, récupérez votre Box lors de votre prochain retrait en point Collect. Vous avez opté pour la livraison à domicile ? Votre Box sera alors livrée chez vous, avec vos courses. Pratique, non ?
Activez votre épargne épargne digitale maintenant
C'est tout nouveau donc vous vous posez probablement ces questions :
- J’ai opté pour l’épargne en ligne. Puis-je encore changer en cours de route et repasser aux timbres papier ?
Oui, allez sur votre carte d’épargne digitale. En bas, il y a un bouton, « arrêter d’épargner en ligne », mais attention : vous perdrez tous les timbres digitaux épargnés jusque-là.
- Je n’ai pas vu que je pouvais épargner de manière digitale et j’ai déjà reçu des timbres papier, comment faire ?
Vous pouvez activer votre carte digitale, puis demander à la caissière/au caissier d’ajouter vos timbres papier sur votre carte digitale.
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sub2Données que nous traitons
Delhaize collecte des données personnelles vous concernant lorsque vous vous inscrivez à notre programme de fidélité en demandant une carte-Plus au moyen d’un formulaire d’inscription (un formulaire papier en magasin ou un formulaire électronique sur le site delhaize.be. Delhaize rassemble également de l’information sur votre comportement d’achat chaque fois que vous scannez votre carte-Plus.
Les données personnelles que Delhaize traite dans le cadre du programme de fidélité carte-Plus sont :
Delhaize utilise l’information qu’elle collecte via la carte-Plus pour vous donner des points Plus, pour la gestion de notre base de données de clientèle et pour vous présenter des offres intéressantes en fonction de l’analyse de votre comportement d’achat et votre profil client. Dans le futur, moyennant votre consentement, Delhaize va vous fournir des services encore plus personnalisés et pertinents pour vous.
Vous trouverez ci-après un aperçu détaillé des finalités et des bases de légitimation sur la base desquelles nous utilisons les données que nous collectons :
Nécessaire pour l’exécution d’un contrat :
Vous pouvez vous opposer à tout moment gratuitement contre l’utilisation par Delhaize de vos données dans un but de marketing direct. Vous trouverez au chapitre 7 plus d’information sur la manière dont vous pouvez exercer ce droit.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données de la manière suivante :
Nous conserverons cependant les informations concernant les demandes que vous feriez concernant vos données. Cela nous permet de démontrer que nous avons fait droit à votre demande.
Où vos données sont-elles traitées ?
Vos données sont principalement conservées au sein de l’Union européenne.
Nous travaillons également avec des fournisseurs de service localisés hors de l’Union européenne qui peuvent éventuellement avoir accès à vos données pour fournir des services de stockage ou de maintenance.
Ces fournisseurs se trouvent dans les pays suivants : Israël, Etats-Unis, inde, Maroc.
Nous avons prévu les garanties nécessaires pour que ces données puissent être traitées dans ces pays :
Delhaize collecte des données personnelles vous concernant lorsque vous vous inscrivez à notre programme de fidélité en demandant une carte-Plus au moyen d’un formulaire d’inscription (un formulaire papier en magasin ou un formulaire électronique sur le site delhaize.be. Delhaize rassemble également de l’information sur votre comportement d’achat chaque fois que vous scannez votre carte-Plus.
Les données personnelles que Delhaize traite dans le cadre du programme de fidélité carte-Plus sont :
- Les données d’identification, comme le nom, le prénom, la date de naissance, le sexe, etc. ;
- Les données de contact comme l’adresse postale, le code postal, l’adresse mail, le numéro de téléphone, etc. ;
- Les données client, comme le numéro de carte-Plus, les points de fidélité ;
- Les données socio-démographiques, des profils et segments : il s’agit de données complémentaires que vous avez partagées avec nous ou que nous déduisons de l’utilisation de votre carte-Plus, comme le fait que vous avez des enfants, la région dans laquelle vous faites vos courses, les catégories de produits que vous achetez fréquemment (du vin, des produits bio, des plats préparés, etc.) ;
- Des informations concernant vos inscriptions ou abonnements, par exemple à la Newsletter Delhaize ;
- Les données transactionnelles qui détaillent vos achats dans nos magasins ou en ligne ;
- Des données que nous recevons de tiers, lorsque ceux-ci peuvent partager ces données avec nous (par exemple, le fait que vous avez déménagé lorsque vous en avez informé les services de la poste et qu’ils peuvent partager ces données avec nous). Notre gestionnaire de base de données prend soin de la qualité des données que nous avons et corrige les données ou les met à jour sur la base d’informations dont il dispose légalement.
Delhaize utilise l’information qu’elle collecte via la carte-Plus pour vous donner des points Plus, pour la gestion de notre base de données de clientèle et pour vous présenter des offres intéressantes en fonction de l’analyse de votre comportement d’achat et votre profil client. Dans le futur, moyennant votre consentement, Delhaize va vous fournir des services encore plus personnalisés et pertinents pour vous.
Vous trouverez ci-après un aperçu détaillé des finalités et des bases de légitimation sur la base desquelles nous utilisons les données que nous collectons :
Nécessaire pour l’exécution d’un contrat :
- Nous utilisons vos données pour pouvoir fous fournir les services que vous nous avez demandé, comme vous donner des points de fidélité sur la base de vos achats dans le cadre du programme de fidélité
- Pour la gestion de notre de notre base de données de clients de notre programme de fidélité, pour déterminer des segments de clients, et classer nos clients dans ces différentes catégories ;
- Pour avoir une bonne qualité de données, pour que les données soient exactes et mises à jour ;
- Pour suivre le degré de satisfaction de nos clients, faire des analyses, et augmenter la qualité de nos produits et de notre service ;
- Pour faire des analyses statistiques des achats de nos clients. Ces analyses peuvent être utilisées, par exemple, pour adapter notre assortiment ou l’organisation de nos magasins ;
- Pour continuer à vous envoyer le Coupon Book et les Bon plus (qui sont des avantages personnalisés historiques de Delhaize, progressivement remplacés par des services digitaux).;
- Pour pouvoir communiquer avec vous et vous assurer un bon service clientèle
- Pour lutter contre la fraude et le vol ;
- Pour collecter des preuves en cas d’enquête pour vol ou fraude. •
- Pour vous envoyer des communications commerciales via des newsletters (comme la lettre d’information Mydelhaize, Delhaize online, etc.) ou via d’autres canaux électroniques (comme le SMS) ;
- Pour faire en sorte que vous receviez les offres et promotions les plus pertinentes pour vous, sur la base d’une analyse de votre comportement d’achat, de votre navigation sur notre site web et App Delhaize, et de votre profil de client ;
- Pour vous recruter comme client afin de tester nos produits pour en améliorer la qualité
- Pour publier des photos sur notre site web ou sur les réseaux sociaux ;
- Pour traiter vos données d’une manière qui vous est expliquée clairement au moment où nous vous demandons votre consentement.
Vous pouvez vous opposer à tout moment gratuitement contre l’utilisation par Delhaize de vos données dans un but de marketing direct. Vous trouverez au chapitre 7 plus d’information sur la manière dont vous pouvez exercer ce droit.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données de la manière suivante :
- Nous conservons les données de la carte-Plus (données d’identification) à partir du moment où vous vous inscrivez, jusqu’à 3 ans après votre dernière activité chez Delhaize. Si vous n’avez plus utilisé votre carte pendant 3 ans, vos données d’identification sont retirées de nos bases de données. Vous pouvez également demander à tout moment de supprimer vos données si vous ne désirez plus utiliser votre carte-Plus. Nous retirerons alors vos données d’identification de la base de données et bloquerons votre carte.
- Les détails de vos achats sont conservés pendant maximum 7 ans. Lorsque vos données d’identification sont retirées de nos bases de données, ces données sont également anonymisées.
- Les données concernant votre inscription à nos newsletters et autres communications de type promotionnel sont conservées pour faire un suivi correct de vos inscriptions et désinscriptions des différents canaux de communication.
Nous conserverons cependant les informations concernant les demandes que vous feriez concernant vos données. Cela nous permet de démontrer que nous avons fait droit à votre demande.
Où vos données sont-elles traitées ?
Vos données sont principalement conservées au sein de l’Union européenne.
Nous travaillons également avec des fournisseurs de service localisés hors de l’Union européenne qui peuvent éventuellement avoir accès à vos données pour fournir des services de stockage ou de maintenance.
Ces fournisseurs se trouvent dans les pays suivants : Israël, Etats-Unis, inde, Maroc.
Nous avons prévu les garanties nécessaires pour que ces données puissent être traitées dans ces pays :
- En ce qui concerne Israël, la Commission européenne estime que ce pays offre une protection adéquate aux données personnelles ;
- Aux Etats-Unis, nous travaillons soit avec des fournisseurs qui font partie du bouclier de protection des données (‘Privacy Shield’) – ce qui offre une protection adéquate – soit nous utilisons des clauses contractuelles standards qui sont édictées par la Commission européenne ;
- Tous les transferts vers l’Inde et le Maroc sont couverts par des clauses contractuelles standards émises par la Commission européenne, ce qui permet une protection adéquate.
Delhaize collecte des données lorsque vous scannez votre carte-Plus lors de l’utilisation du selfscan. Vote numéro de carte-Plus, vos données transactionnelles et éventuellement votre nom, sont traitées dans ce cas. Les contrôles aléatoires que nous réalisons créent une cote d’évaluation qui nous permet de lutter contre le vol et la fraude.
Ces données sont collectées et traitées pour vous permettre d’utiliser le service de selfscanning en magasin. Il est de notre intérêt légitime de mettre en place des systèmes de lutte contre le vol et la fraude. Les données qui sont utilisées lors du selfscanning sont conservées pendant 2 ans.
Ces données sont collectées et traitées pour vous permettre d’utiliser le service de selfscanning en magasin. Il est de notre intérêt légitime de mettre en place des systèmes de lutte contre le vol et la fraude. Les données qui sont utilisées lors du selfscanning sont conservées pendant 2 ans.
Delhaize collecte des données lors de votre participation à des concours. Il s’agit, par exemple, de vos nom, prénom, adresse, adresse email ou autres données de contact, voir votre numéro de compte si nécessaire. Delhaize utilise ces données pour la gestion du concours et pour vous contacter si vous gagnez et pour vous virer le montant du lot si nécessaire. Il est également de notre intérêt légitime de traiter ces données pour lutter contre la fraude lors de la participation aux concours.
Lors des concours organisés via Facebook, vous choisissez vous-même quelles données vous désirez partager via la page Facebook de Delhaize.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Vos données sont conservées pendant la durée du concours. Si, à l’occasion d’un concours, vous nous avez donné votre accord pour recevoir une de nos communications commerciales, nous conservons ces données comme expliqué précédemment dans la section « Marketing et programme de fidélité : la carte-Plus ».
Où vos données sont-elles traitées ?
Vos données sont principalement conservées au sein de l’Union européenne.
Nous travaillons également avec des fournisseurs de service localisés hors de l’Union européenne qui peuvent éventuellement avoir accès à vos données pour fournir des services de stockage.
Ces fournisseurs se trouvent aux Etats-Unis.
Nous avons prévu les garanties nécessaires pour que ces données puissent être traitées aux Etats-Unis. Nous travaillons soit avec des fournisseurs qui font partie du bouclier de protection des données (‘Privacy Shield’) – ce qui offre une protection adéquate – soit nous utilisons des clauses contractuelles standards qui sont édictées par la Commission européenne.
Lors des concours organisés via Facebook, vous choisissez vous-même quelles données vous désirez partager via la page Facebook de Delhaize.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Vos données sont conservées pendant la durée du concours. Si, à l’occasion d’un concours, vous nous avez donné votre accord pour recevoir une de nos communications commerciales, nous conservons ces données comme expliqué précédemment dans la section « Marketing et programme de fidélité : la carte-Plus ».
Où vos données sont-elles traitées ?
Vos données sont principalement conservées au sein de l’Union européenne.
Nous travaillons également avec des fournisseurs de service localisés hors de l’Union européenne qui peuvent éventuellement avoir accès à vos données pour fournir des services de stockage.
Ces fournisseurs se trouvent aux Etats-Unis.
Nous avons prévu les garanties nécessaires pour que ces données puissent être traitées aux Etats-Unis. Nous travaillons soit avec des fournisseurs qui font partie du bouclier de protection des données (‘Privacy Shield’) – ce qui offre une protection adéquate – soit nous utilisons des clauses contractuelles standards qui sont édictées par la Commission européenne.
Delhaize collecte des données que vous partagez volontairement lorsque vous remplissez des enquêtes de satisfaction. Nous vous demandons alors des informations comme votre nom, adresse, magasin Delhaize habituel, adresse email, langue. Nous vous posons ensuite des questions pour voir votre degré de satisfaction.
Les enquêtes sont réalisées par Delhaize ou par des entreprises spécialisées. Ces parties agrègent l’information qu’elles reçoivent et envoient des données anonymes à Delhaize. Ces fournisseurs de service ne conservent ces données pas plus de 3 mois. Ils ne conservent ensuite que des rapports de données anonymes.
Lorsque vous nous demandez de ne plus recevoir d’email concernant des enquêtes (voyez le chapitre ‘droit d’opposition’), nous respectons votre choix. Votre adresse email sera utilisée pour bloquer tout envoi d’email concernant ce type de demande.
La législation concernant les enquêtes et le principe de proportionnalité seront toujours respectés.
Les enquêtes sont réalisées par Delhaize ou par des entreprises spécialisées. Ces parties agrègent l’information qu’elles reçoivent et envoient des données anonymes à Delhaize. Ces fournisseurs de service ne conservent ces données pas plus de 3 mois. Ils ne conservent ensuite que des rapports de données anonymes.
Lorsque vous nous demandez de ne plus recevoir d’email concernant des enquêtes (voyez le chapitre ‘droit d’opposition’), nous respectons votre choix. Votre adresse email sera utilisée pour bloquer tout envoi d’email concernant ce type de demande.
La législation concernant les enquêtes et le principe de proportionnalité seront toujours respectés.
Delhaize collecte et utilise vos données pour vous livrer votre commande dans le magasin que vous avez choisi (Collect) ou chez vous, à la maison (Home Delivery). Il s’agit des données suivantes : nom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone, commande, modifications. Si vous avez choisi "delivery +", des informations sur vos préférences de livraison seront également enregistrées. Ces données sont indispensables pour vous livrer votre commande. Si vous donnez votre consentement pour cela, nous pourrions également traiter vos données de localisation afin de pouvoir préparer votre commande à temps.
Ces données sont indispensables pour pouvoir gérer les plaintes éventuelles. Nous communiquons certaines de ces données aux sociétés de livraison qui travaillent avec nous dans le cadre de nos services e-commerce et Home Delivery.
Nous conservons les données concernant le payement et la transaction pour remplir nos obligations fiscales et comptables.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Vos données sont conservées pendant 5 ans dans le cadre de nos obligations fiscales, et pour pouvoir gérer toute plainte. Les données qui ne sont pas nécessaires pour ces finalités, sont conservées moins longtemps (entre 1 jour et 3 mois).
Où vos données sont-elles traitées ?
Vos données sont principalement conservées au sein de l’Union européenne.
Nous travaillons également avec des fournisseurs de service localisés hors de l’Union européenne qui peuvent éventuellement avoir accès à vos données pour fournir, par exemple, des services de calcul optimal des routes ou de maintenance.
Ces fournisseurs se trouvent au Canada et aux Etats-Unis.
Nous avons prévu les garanties nécessaires pour que ces données puissent être traitées dans ces pays :
- En ce qui concerne le Canada, la Commission européenne estime que ce pays offre une protection adéquate aux données personnelles ;
- Aux Etats-Unis, nous travaillons soit avec des fournisseurs qui font partie du bouclier de protection des données (‘Privacy Shield’) – ce qui offre une protection adéquate – soit nous utilisons des clauses contractuelles standards qui sont édictées par la Commission européenne ;
Delhaize collecte et utilise vos données pour vous permettre de payer rapidement vos produits en magasins, au moyen d’une application mobile, et sans devoir passer par la caisse. Il s’agit des données suivantes : nom, prénom, adresse email. Ces données sont indispensables pour vous permettre d’utiliser le service « YES WE SCAN ».
Nous conservons les données concernant le paiement et la transaction pour remplir nos obligations fiscales et comptables.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Vos données sont conservées pendant 5 ans dans le cadre de nos obligations fiscales, et pour pouvoir gérer toute plainte. Les données qui ne sont pas nécessaires pour ces finalités, sont conservées moins longtemps (entre 1 jour et 3 mois).
Nous conservons les données concernant le paiement et la transaction pour remplir nos obligations fiscales et comptables.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Vos données sont conservées pendant 5 ans dans le cadre de nos obligations fiscales, et pour pouvoir gérer toute plainte. Les données qui ne sont pas nécessaires pour ces finalités, sont conservées moins longtemps (entre 1 jour et 3 mois).
Lorsque vous prenez contact avec notre service clientèle, vos données sont traitées pour répondre à vos questions ou vos remarques.
Il se peut que des catégories particulières de données soient traitées dans ce cadre, comme des données relatives à la santé. C’est le cas lorsque vous nous posez une question relative à des allergies ou la présence d’allergènes. Nous traitons ces données uniquement pour répondre à votre question et nous conservons ensuite une preuve que nous avons bien répondu à votre question. En posant votre question, vous nous donnez votre accord pour le traitement de vos données.
Nous faisons également des statistiques des questions, plaintes ou remarques qui sont faites au service clientèle.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Les questions et réponses sont conservées dans notre système CRM pendant 5 ans pour un suivi efficace et documenté des dossiers et de plaintes éventuelles.
Où vos données sont-elles traitées ?
Vos données sont principalement conservées au sein de l’Union européenne.
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Ces fournisseurs se trouvent aux Etats-Unis.
Nous avons prévu les garanties nécessaires pour que ces données puissent être traitées aux Etats-Unis. Nous travaillons soit avec des fournisseurs qui font partie du bouclier de protection des données (‘Privacy Shield’) – ce qui offre une protection adéquate – soit nous utilisons des clauses contractuelles standards qui sont édictées par la Commission européenne.
Comme beaucoup d’autres sites, Delhaize utilise des cookies pour collecter de l’information. Un cookie est un petit fichier de données qui est enregistré sur le disque dur de votre ordinateur. Cette technologie standard qui permet l’enregistrement de certaines informations concernant l’utilisateur (choix de la langue, pages visitées, durée de la visite, mot de passe et login pour vos visites futures, etc.) nous permet de personnaliser et d’améliorer votre navigation sur notre site.
Vous avez à tout moment la possibilité de modifier les paramètres de votre navigateur internet (Firefox, Safari, Edge, Explorer, Chrome, etc.) pour bloquer ou filtrer l’installation de ces cookies. Il se pourrait cependant que Delhaize ne puisse plus tenir compte de vos préférences de navigation (par exemple, la langue du site) ou que certaines fonctionnalités du site ne soient plus accessibles.
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Certains cookies sont indispensables pour le fonctionnement technique du site, pour remplir votre panier sur un site d’e-commerce. Un exemple de cela sont les ‘cookies de session’ qui conservent les informations sur l’utilisation du site web par le visiteur pendant la durée de la session uniquement.
Les cookies peuvent aussi être fonctionnels, par exemple lorsqu’ils retiennent la langue que vous avez choisie lors de votre visite précédente (cela permet de ne plus devoir donner ces informations à nouveau).
Nous utilisons aussi des cookies d’analyse web qui permettent de faire des statistiques et des études de l’utilisation du site par les internautes, et ainsi en améliorer la qualité et le contenu.
Certains cookies sont installés par des parties tierces sous leur responsabilité. Vous trouverez plus d’information sur ces cookies ici. Vous avez à tout moment la possibilité d’effacer ces cookies en vidant votre fichier cookie sur votre appareil ou en adaptant les paramètres de votre navigateur pour éviter que ces cookies ne s’installent.
Marketing sur le site. Certains cookies peuvent être liés à votre profil de client lorsque vous nous donnez votre numéro de carte-Plus sur le site. Les promotions visibles sur le site peuvent alors être adaptées à votre profil d’acheteur. Ce service s’appelle Myoffer. Si vous ne désirez pas recevoir ce service, vous pouvez vous désinscrire sur votre page de profil personnel sur votre compte en ligne.
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Marketing sur le site. Certains cookies peuvent être liés à votre profil de client lorsque vous nous donnez votre numéro de carte-Plus sur le site. Les promotions visibles sur le site peuvent alors être adaptées à votre profil d’acheteur. Ce service s’appelle Myoffer. Si vous ne désirez pas recevoir ce service, vous pouvez vous désinscrire sur votre page de profil personnel sur votre compte en ligne.
Delhaize utilise les réseaux sociaux (Facebook, Twitter,…) pour vous transmettre de l’information. Vous pouvez également contacter Delhaize par ce biais. Delhaize utilisera alors vos données pour répondre à votre question, votre remarque ou traiter votre plainte.
Les conditions générales des fournisseurs de ces réseaux sociaux sont d’application. En utilisant ces services, vous avez accepté ces conditions. Vous trouverez dès lors sur leurs plates-formes plus d’information sur la façon dont ces fournisseurs de service utilisent vos données. Delhaize n’est pas responsable du traitement de vos données par ces fournisseurs de service.
Delhaize utilise les services des réseaux sociaux pour envoyer des communications à caractère commercial à ses clients et à un publique ayant un profil similaire à ses clients. Delhaize respecte pour cela les conditions des plates-formes des réseaux sociaux que vous avez acceptées.
Delhaize suit toutes les informations qui sont publiées à son sujet sur les réseaux sociaux. Elle conserve ces données. Des données que vous avez publiées au sujet de Delhaize peuvent donc être conservées dans ce cadre.
Delhaize ne publiera pas de photo de vous sur les réseaux sociaux si vous n’êtes pas au courant de cela et n’avez pas donné votre consentement.
Enfin, les réseaux sociaux peuvent aussi être utilisés pour prendre contact avec vous dans le cadre de campagnes de recrutement, ou avoir accès à vos données (lorsque vous le permettez).
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Delhaize ne publiera pas de photo de vous sur les réseaux sociaux si vous n’êtes pas au courant de cela et n’avez pas donné votre consentement.
Enfin, les réseaux sociaux peuvent aussi être utilisés pour prendre contact avec vous dans le cadre de campagnes de recrutement, ou avoir accès à vos données (lorsque vous le permettez).
Il existe des applications mobiles de Delhaize.
Pour vous y inscrire, vous devez remplir vos données d’identification et de contact (qui pourront être utilisées pour créer votre profil e-commerce).
Nous attirons votre attention sur le fait que les applications mobiles conservent des informations concernant votre enregistrement et votre session. Cette information est chiffrée et conservée localement sur l’appareil sur lequel vous installez l’application.
Cette technique est similaire aux cookies, mais est spécifique à l’appareil. Pour supprimer ces données, vous pouvez désinstaller l’application.
Pour le reste, les applications fonctionnent à peu près comme notre site web. Si vous créez un compte pour faire vos achats en ligne, nous traiterons vos données comme décrit dans la section « e-commerce & Delhaize Home Delivery » (voir plus haut). Si vous créez un compte pour faire vos paiements sans caisse en magasin, nous traiterons vos données comme décrit dans la section « Seamless Checkout » (voir plus haut). Les données sont également utilisées dans le cadre du programme de fidélité carte-Plus si vous fournissez votre numéro de carte-Plus ou si vous vous inscrivez à notre Newsletter (voir la section « Marketing et Programme de fidélité : la carte-Plus »).
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Pour le reste, les applications fonctionnent à peu près comme notre site web. Si vous créez un compte pour faire vos achats en ligne, nous traiterons vos données comme décrit dans la section « e-commerce & Delhaize Home Delivery » (voir plus haut). Si vous créez un compte pour faire vos paiements sans caisse en magasin, nous traiterons vos données comme décrit dans la section « Seamless Checkout » (voir plus haut). Les données sont également utilisées dans le cadre du programme de fidélité carte-Plus si vous fournissez votre numéro de carte-Plus ou si vous vous inscrivez à notre Newsletter (voir la section « Marketing et Programme de fidélité : la carte-Plus »).
Des données de journalistes sont conservées dans nos bases de données PR afin d’envoyer nos communiqués de presse aux bonnes personnes.
Nous conservons les données suivantes : nom, fonction, adresse email professionnelle, adresse de la rédaction, numéro de téléphone professionnel.
Ces données sont conservées aussi longtemps que la personne est en fonction.
Nous conservons les données suivantes : nom, fonction, adresse email professionnelle, adresse de la rédaction, numéro de téléphone professionnel.
Ces données sont conservées aussi longtemps que la personne est en fonction.
Delhaize a un intérêt légitime à lutter contre la fraude. Un département est dédié à cela au sein de Delhaize. Ce département fait des analyses pour détecter et faire le suivi de fraudes lors d’achats, de concours, de commandes, d’utilisation de systèmes ou tout autre service. Les données qui sont traitées dans ce but sont toutes les données qui sont conservées dans nos systèmes (données d’identification, données de contact, données concernant l’utilisation du service). Aucune décision automatique n’est prise sur la base des analyses réalisées par les machines. Les règles applicables aux enquêtes, et le principe de proportionnalité sont toujours respectés.
Les données sont conservées aussi longtemps que l’enquête est en cours et que les données sont nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice. Après cela, les dossiers sont archivés conformément à la législation applicable.
Les données sont conservées aussi longtemps que l’enquête est en cours et que les données sont nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice. Après cela, les dossiers sont archivés conformément à la législation applicable.
Le traitement des données pour la surveillance par caméra se fait conformément à la législation applicable (loi belge du 21 mars 2007 et toutes les autres lois et règles applicables en matière de surveillance et de protection des données.
Les images sont conservées pour une durée maximale d’un mois, sauf lorsqu’elles sont nécessaires comme preuves dans le cadre d’enquêtes ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.
Etant donné que plusieurs personnes peuvent figurer sur les images, la communication de ces images à une personne peut porter atteinte à la vie privée d’autres personnes. Delhaize ne communique dès lors les images que par le biais d’une demande à la police.
Les images sont conservées pour une durée maximale d’un mois, sauf lorsqu’elles sont nécessaires comme preuves dans le cadre d’enquêtes ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.
Etant donné que plusieurs personnes peuvent figurer sur les images, la communication de ces images à une personne peut porter atteinte à la vie privée d’autres personnes. Delhaize ne communique dès lors les images que par le biais d’une demande à la police.
Delhaize traite également des données lorsque vous venez dans nos bâtiments. Des données d’identification vous sont alors demandées ainsi que le nom de la personne que vous venez visiter. Ces données sont conservées par Delhaize au cas où il y aurait un incident auquel vous seriez lié. Delhaize a l’obligation légale de sécuriser ses bâtiments, ses données, ses serveurs et son information. Les données que vous fournissez permettent également de déterminer qui se trouve dans les bâtiments en cas d’incendie ou lorsqu’une évacuation est nécessaire. Ces données sont conservées pendant 3 mois sauf en cas d’incident ou qu’une enquête est nécessaire. Les données sont alors conservées aussi longtemps qu’il le faut pour les besoins de l’enquête.
Delhaize traite également vos données lorsque vous vous connectez au WiFi dans les magasins Delhaize via votre compte SuperPlus. Cliquez ici > pour plus d'informations à ce sujet.
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L'assortiment en ligne n'est pour l'instant pas aussi large et varié que celui en magasin. Cependant, nous faisons notre maximum pour répondre à vos demandes en l'optimisant très régulièrement.
Pour cela, rien de plus simple ! Voici la marche à suivre : Rendez-vous sur le site Delhaize.be et sélectionnez "S’enregistrer ou s’identifier". Pour votre première réservation, créez un nouveau compte. Une fois connecté, sélectionnez "Commencer les achats". Choisissez soit un magasin avec un point Collect, soit la livraison à domicile, ainsi que l'heure de retrait ou de livraison qui vous convient. Ensuite, vous pouvez rajouter des articles dans votre panier. Quand tous les produits dont vous avez besoin sont rajoutés, vous n’avez plus qu’à confirmer votre réservation. Pour la livraison à domicile vous pouvez payer en ligne par carte de crédit ou payer à la livraison. Pour le retrait en magasin, seul le paiement en point Collect est possible. Votre réservation sera prête pour un retrait dans le magasin que vous aurez sélectionné ou elle vous sera livrée à l’heure choisie.
Oui, nous livrons à domicile. La livraison se fait dès le lendemain de la confirmation de votre réservation, en fonction des disponibilités et des tournées de livraison programmées dans votre commune. Vous voulez savoir si votre commune est desservie par nos services ? Cliquez ici.
Pour cela, rien de plus simple !
Lorsque vous vous trouvez sur la page de votre panier, vous devez introduire votre code promotionnel dans l’espace prévu à cet effet et le confirmer en cliquant sur « Appliquer le code ». Ensuite, vous pourrez valider votre réservation. Si cela ne fonctionne pas, contactez notre service clientèle au 0800 95 713 ou via le formulaire en ligne.
Dans ce cas, le collaborateur en magasin vous propose un produit de substitution. Libre à vous d’accepter ce produit ou pas.
- Entre €2,95 et €4,95 en fonction du jour et de l’heure choisie pour le retrait de votre commande. 2 astuces : commandez les produits de la semaine ou pour plus de €150 (hors consignes, frais de service et après réduction des promotions) et vos frais de collect seront gratuits
- Les frais de livraison de base s’élèvent entre 5,95€ et 12,95€ en fonction du jour et du moment de livraison choisis.
Astuce : Nous proposons régulièrement une promo qui vous permet de profiter de la livraison gratuite à l’achat d’une sélection de produits. Rendez-vous en bas de la page d’accueil pour regarder si une offre “Frais de livraison gratuits” est disponible pour le moment. C’est le cas ? Ajoutez alors les produits à votre panier et vos frais de livraison seront automatiquement mis à 0€.
- Pour une réservation passée par téléphone ou fax, un supplément “Call Center” de 10€ sera compté.
- Un supplément est également appliqué si vous commandez de grande quantité de boissons (eau, soft et bière) : 10€ par tranche de 40L
Pour une livraison à domicile, il ya toujours un minimum de réservation de 60€ (exclusif promotions, vidanges et frais de livraison)
Lorsque vous réservez des produits en promotion sur le site www.delhaize.be et notamment des avantages en « gratuit(s) », vous devez réserver le nombre total de produits. La déduction se fera lors de votre passage à la caisse du point d’enlèvement.
Oui c’est possible dans quelques points de retrait Collect! Cliquez ici pour découvrir la liste des points de retrait qui offrent ce service.
Comment ça marche ?
Sélectionnez un magasin avec le pictogramme 'Retrait le jour m^me', choisissez une heure de retrait le même jour et validez votre réservation. (Attention: minimum 4h entre la réservation et le retrait de celle-ci). Si vous choisissez le livraison à domicile, il n’est malheureusement pas encore possible de se faire livrer le jour-même. Mais nous vous livrons dès le lendemain !
N’hésitez pas et réservez vos courses encore aujourd’hui !
Si vous souhaitez changer votre heure d’enlèvement, nous vous invitons à vous rendre sur la page d’aperçu de vos réservations. Vous pourrez changer l’heure d’enlèvement de vos courses en modifiant votre réservation. Pour votre information, vous pouvez corriger l’heure de votre passage et le contenu de votre réservation jusqu’à 10h la veille du retrait. Si vous voulez changer votre heure de retrait après ce délai, nous vous conseillons de prendre contact avec le magasin directement. Vous pouvez trouver les coordonnées des différentes enseignes juste ici.
Pour les commandes Collect, le paiement en ligne n'est pas encore disponible. Vous payez le total de votre commande au moment du retrait de celle-ci au point Collect.
Pour les commandes livrées à domicile vous avez le choix entre le paiement en ligne sécurisé ou le paiement à la livraison. En cas de paiement en ligne, seuls les cartes Visa, Mastercard et Maestro sont acceptées.
En cas de paiement à la livraison ou au point retrait, les moyens de payement suivants sont acceptés : Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard, American Express, EuroCard, chèques-repas électroniques, bons de 5 €, bons de réductions imprimés émis par Delhaize. Les bons de réductions imprimés émis par des fournisseurs/fabricants et es écochèques sont quant à eux uniquement acceptés dans les points Collect. Le cash n'est en aucun cas accepté. Un paiement par virement pourra être accepté pour les entreprises avec validation préalable par un de nos agents du service clientèle. Le livreur vous remettra un bon de livraison et vous recevrez une facture par e-mail (ou par voie postale sur demande) le lendemain de votre livraison. Vous pourrez également retrouver cette facture sous "Réservations en ligne" dans votre "Espace client". Pour les retraits en point Collect, les virements ne sont possibles qu’en cas de problème électronique avec le terminal de paiement, imputable à Delhaize.
Au moment du retrait de votre réservation en Collect, vous remettez vos bons de réduction à notre collaborateur qui se chargera de les déduire du montant total de vos achats. Au moment de la livraison à domicile de votre réservation, vous remettez vos bons de réduction au chauffeur. La réduction sera alors directement déduite du montant total. Seuls les bons Delhaize, les bons fournisseurs ainsi que les bons de 5€ sont acceptés. En revanche, dans le cas où vous avez atteint le palier des 500 points plus, le bon de 5€ est à retirer en magasin.
Pour supprimer un produit de votre liste de courses, connectez-vous sur votre compte en ligne. Sélectionnez « Mes listes » sur votre profil. Ensuite, vous choisissez « Consulter » pour la liste que vous voulez modifier. Vous pouvez ainsi sélectionner un produit et cliquer sur « Retirer de la liste ». C'est fait !
Pour consulter un aperçu de vos réservations, il vous suffit de vous rendre sur la page « Mes Réservations » et consulter vos anciennes réservations. Vous y trouverez tous les détails en cliquant sur « Voir réservation ». Dans le cas d’une livraison à domicile, vous pouvez également accéder à votre facture en format PDF.
Oublier son mot de passe, ça nous arrive à tous. Vous pouvez en demander un nouveau très rapidement en cliquant sur "S'enregistrer ou s'identifier" sur le site delhaize.be. Dans la case de gauche "Identification du client existant", cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?". Un e-mail contenant un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Il ne vous reste plus qu'à vous identifier et à rendre votre mot de passe plus personnel si vous le souhaitez.
La liste de courses en ligne est là pour vous faciliter la vie ! Si vous achetez régulièrement les mêmes produits, vous pouvez créer une liste personnelle réutilisable lors de vos réservations suivantes. Un gain de temps considérable.
Pour cela, rien de plus simple : vous cliquez sur "Créer une nouvelle liste", en fonction de vos besoins ou des personnes auxquelles elle est destinée (membres de votre famille, amis, voisins,...). Ensuite, vous composez vos listes en cliquant sur l'onglet "Ajouter à la liste de courses" dans la fiche détaillée du produit.
Une fois identifié sur delhaize.be, cliquez sur « Mon compte » dans votre espace client. En cliquant ensuite sur « Mes anciennes réservations », vous trouvez la réservation que vous souhaitez visualiser, la liste des produits s’affichera et vous pourrez ensuite ajouter les produits que vous souhaitez à votre panier ou réutiliser la liste entière en cliquant sur « Nouvelle réservation ». Bonnes courses !
Assurez-vous d'être connecté à notre site web www.delhaize.be avec votre compte en ligne. Et sélectionnez "Ma carte de fidélité" sous "Mon compte". Ou allez directement à la bonne page ici. Entrez votre numéro de carte Plus et cliquez sur 'Lier la carte Plus'. En cas de questions ou problèmes, contactez notre service clientèle au 0800/95 713 ou via le formulaire en ligne. Nous ferons le nécessaire pour vous.
Adressez-vous à l'accueil du magasin ou complétez le formulaire en ligne.
Vous pouvez la demander à l'accueil de votre magasin ou en ligne. Sur le site delhaize.be, cliquez sur le bouton « S’enregistrer » à droite en haut. Remplissez toutes les données et vous recevrez votre nouvelle carte-plus à domicile endéans les 2-3 semaines. Vous pouvez également demander une carte sur la page de votre profil en ligne. Allez dans "Ma carte" et choisissez "Ajouter une nouvelle carte Plus".
Nous vous donnons rendez-vous à l'accueil de votre magasin. Fournissez leur le numéro de la carte perdue, ils vous en donneront une nouvelle. Si vous n'avez pas le numéro de la carte, pas de panique : contactez notre service clientèle au 0800 95 713 qui fera le nécessaire à base de vos données ou contactez-nous via le formulaire en ligne.
Contactez notre service clientèle au 0800 95 713 ou via le formulaire en ligne. Nous ferons le nécessaire pour vous.
Vous avez plusieurs possibilités pour consulter le solde de votre compte fidélité.
- Soit, le solde de vos points est indiqué au bas de votre ticket de caisse.
- Soit vous le consultez en ligne, après avoir lié votre carte-plus à votre compte.
Deux choix s'offrent à vous.
Vous pouvez vous rendre à l'accueil de votre magasin ou contacter notre service lientèle au 0800 95 713 ou via le formulaire en ligne. Nous ferons le nécessaire pour vous.
Si vous n’avez pas de compte en ligne, vous devez en créer un afin de pouvoir y enregistrer votre carte-plus.
Si vous avez un compte en ligne, connectez-vous sur delhaize.be avec votre compte en entrant votre adresse e-mail et votre mot de passe, rendez-vous en haut à droite sur « Mon compte » et cliquez sur « Mon espace client »
- Votre carte est liée : vous voyez vos points-plus et pouvez cliquer sur « Voir ma carte-plus »
- Vous ne voyez pas vos points-plus, vous pouvez cliquer sur « rejoignez le programme de fidelité » afin d’enregistrer votre carte-plus
Les eDeals sont des offres exclusives que vous pouvez activer sur votre carte SuperPlus. Pour en profiter, vous devez vous connecter à votre compte. Ensuite, vous pouvez activer les eDeals. Sélectionnez une offre et cliquez sur « Activez votre eDeal ». Lors de votre prochaine visite dans votre magasin, présentez votre carte SuperPlus à notre collaborateur des caisses et l'offre sera automatiquement attribuée.
La plupart des actions commerciales et des promotions sont valables en magasin et pour une commande en ligne. Cependant, il arrive que certaines actions commerciales ne soient actives que dans l'un ou l'autre magasin (action locale) ou en ligne uniquement. Pour une commande avec livraison à domicile, vous ne bénéficiez pas de toutes les actions commerciales.
Contactez notre service clientèle au 0800 95 713 ou via le formulaire en ligne. Nous ferons le nécessaire pour vous.
Pour créer un compte utilisateur, rendez-vous sur le site www.delhaize.be. En haut à droite, se trouve l’onglet « S'enregistrer ou s'identifier ». Cliquez sur « Enregistrement » dans la case de droite. Il ne vous reste plus qu’à suivre les instructions pour la création de votre compte.
Nous attachons un soin tout particulier au respect de vos données personnelles. Nous vous invitons à consulter toutes les mesures prises dans ce sens via ce lien.
Comment activer la fonctionnalité « Ticket de caisse digital uniquement » ?
Il existe deux manières pour activer cette fonctionnalité.
Via l’app My Delhaize :
- Ouvrez l’app sur votre téléphone ou tablette
- Allez dans votre profil (en bas à droite une fois l’app ouverte)
- Cliquez sur « Mes tickets de caisse »
- Sélectionnez « Ticket digital uniquement »
Via le site internet :
- Connectez-vous à votre compte => « se connecter » en haut à droite de l’écran
- Une fois connecté, cliquez sur « mon espace client »
- Dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur « Mes tickets de caisse »
- Sélectionnez « Ticket digital uniquement »
Comment ouvrir le portique au selfscan si on a opté pour un ticket de caisse digital ?
Pour ouvrir les portiques du self-scan, il vous suffit de scanner votre carte SuperPlus physique ou via votre smartphone. Vous la trouverez dans l’app, dans l’onglet “accueil” en bas à gauche de votre écran.
Comment ouvrir une barrière de parking si on a opté pour un ticket de caisse digital ?
Si les barrières du parking sont fermées, vous pourrez les ouvrir avec un code de sortie qui vous sera remis via un tout petit ticket papier. Pas de ticket de caisse classique avec vos achats mais juste le code de sortie.
Comment récupérer ses timbres pour action épargne si on a opté pour un ticket de caisse digital ?
Vous avez sans doute l’habitude que votre caissière parafe le ticket de caisse prouvant votre bonne réception des timbres. Mais sans ticket, comment faire ?
Votre caissière vous les donnera lors de votre passage en caisse. Attention, si vous ne les prenez pas à ce moment-là, il ne sera plus possible de les récupérer par la suite donc ne les oubliez pas ! Et si vous passez par la zone selfscan ? Allez directement à l’accueil ou chez une caissière qui scannera votre carte SuperPlus et vous les remettra.
Combien de temps sont disponibles les tickets de caisse dans l’app et sur le site quand on a opté pour un ticket de caisse digital ?
Vos tickets de caisse digitaux sont bien sûr disponibles et consultables instantanément après vos achats sur le site ou via l’application. Ils resteront consultables pendant une année sur le site dans l’application.
Peut-on modifier à tout moment son choix quand on a opté pour un ticket de caisse digital ?
Si vous deviez changer d’avis après avoir activé cette fonctionnalité, vous pouvez revenir en arrière quand vous le voulez. Il vous suffira de désactiver cette nouvelle fonctionnalité dans l’app ou sur le site. Vos tickets papier seront à nouveau disponibles dès votre prochain achat.
Où peut-on activer la fonctionnalité pour un ticket de caisse digital ? Aussi en kiosque en magasin ?
Cette fonctionnalité s’active soit via le site dans votre compte SuperPlus ou via l’app dans votre profil. Elle ne peut pas être activée en magasin via le kiosque SuperPlus ou à l’accueil.
Combien de papier pourrait être économisé par an si on opte pour un ticket de caisse digital ?
Le passage du ticket de caisse papier au ticket numérique semble simple mais a un impact énorme. Tout d'abord, pour notre planète. Chaque semaine, Delhaize accueille plus de 5 millions de clients, ce qui signifie que plus de 5 millions de tickets de caisse sont remis. Si chaque client décide de ne recevoir dorénavant que son ticket de manière numérique, Delhaize pourrait potentiellement économiser pas moins de 162 tonnes de papier sur une base annuelle, ce qui correspond à 3 864 arbres ou à une émission de de 148 tonnes de CO2. Et même si tous les clients n’opèrent pas ce changement, les économies réalisées seront énormes.
Est-ce que la fonctionnalité ticket de caisse digital est valable dans toutes les enseignes ?
Oui, cette fonctionnalité sera d’application dans tous nos supermarchés, nos AD, Proxy et certains Shop’n Go.
Combien de temps faut-il une fois qu’on a activé la fonctionnalité ticket de caisse digital pour ne plus recevoir ses tickets imprimés ?
Cette fonctionnalité sera d’application dès qu’elle est activée et donc sur vote prochain achat. Vous pouvez l’activer via votre app en magasin et faire vos courses directement après, vous ne recevrez déjà plus de ticket de caisse imprimé. Pas besoin donc de le planifier à l’avance, c’est instantané.
Pourquoi faut-il être SuperPlus pour profiter de la fonctionnalité « ticket de caisse digital » ?
Les tickets de caisse sont une obligation légale et nous devons donc les imprimer et les distribuer, ils représentent votre preuve d’achat. Pour que ce soit réglementaire, la demande de ne plus recevoir de ticket en papier doit venir du client, de vous donc. Vous devez dès lors faire la démarche d’activer cette fonctionnalité. Et pour pouvoir vous identifier et activer cette fonctionnalité dans le système, nous devons pouvoir lier ce choix à une personne. Cette identification se fait via le compte SuperPlus.
Est-ce que la fonctionnalité « ticket de caisse digital » est valable au Luxembourg ?
Elle y sera valable dès le 25 janvier dans tous nos supermarchés, AD, Proxy et dans certains Shop’n Go au Luxembourg.
Quelqu’un d’autre peut-il activer la fonctionnalité « ticket de caisse digital » à votre place ?
Non, car ce choix est un choix personnel et doit être lié à une personne. De plus, les tickets de caisse sont une obligation légale et nous devons donc les imprimer et les distribuer, ils représentent votre preuve d’achat. Pour que ce soit réglementaire, la demande de ne plus recevoir de ticket en papier doit venir du client, de vous donc. Vous devez dès lors faire la démarche vous-même d’activer cette fonctionnalité. Et pour pouvoir vous identifier et activer cette fonctionnalité dans le système, nous devons pouvoir lier ce choix à votre compte SuperPlus. C’est pour cela, que cela se passe dans votre app My Delhaize u dans votre compte sur le site, nous ne pouvons opérer ce changement pour vous, nous n’en avons pas le droit
.Que se passe-t-il si je dois rendre un article en ayant opté pour la fonctionnalité « ticket de caisse digital » ?
Pas de soucis, le remboursement d’un produit peut avoir lieu si le client présente un ticket de caisse Delhaize digital
Que se passe-t-il si j’ai oublié mes bons de réduction papier en ayant opté pour la fonctionnalité « ticket de caisse digital » ?
Pas de soucis, présentez-vous en magasin à l’accueil comme d’habitude et donnez les bons de réduction à la caissière en lui montrant le ticket digital de la commande en question via votre app My Delhaize.
Chez Delhaize, notre ambition est d’être le supermarché le moins cher pour tous ceux qui veulent manger mieux. Voilà pourquoi Plus devient SuperPlus : un programme de fidélité révolutionnaire grâce auquel vous allez payer moins pour manger mieux. Devenez SuperPlus dès maintenant. Rendez-vous sur www.delhaize.be/superplus sur l'application My Delhaize ou au kiosque en magasin.
Si vous avez déjà une carte-Plus, vous devez tout de même vous ré-inscrire. Rendez-vous sur www.delhaize.be/superplus, sur l'application My Delhaize ou au kiosque en magasin. Gardez bien votre ancienne carte sous la main car lors de votre incription vous pourrez transférer vos points de votre ancienne carte-Plus vers votre nouvelle carte SuperPlus.
Vous pouvez vous enregistrer de 3 façons:
1. Sur ce site : www.delhaize.be/superplus
2. Via l’application My Delhaize
3. Au kiosque de votre magasin Delhaize
Vous pouvez indiquer votre numéro de carte-Plus lors de votre inscription ou dans votre profil. Ainsi, tous vos points seront transférés sur votre nouvelle carte SuperPlus. Vous pouvez toujours rajouter les point de l'ancienne carte plus même après votre enregistrement en vous rendant dans votre profil en ligne (website ou application). Cette fonctionalité n'est disponible qu'une seule fois.
Il se peut que la caisse ne soit pas en ligne, dans quel cas vous recevrez un message pour vous en informer sur votre ticket de caisse. Dès que la caisse sera de nouveau en ligne, vos points seront automatiquement transférés. Si ce n’est pas le cas adressez-vous à l'accueil du magasin ou complétez le formulaire en ligne : https://help.delhaize.be/s/contactsupport?language=fr
Lorsque vous perdez votre carte, vous pouvez en demander une nouvelle dans votre compte. Les points de la carte perdue, les données et les avantages seront automatiquement transférés sur la nouvelle carte. Vous ne pourrez pas demander une nouvelle carte à l'accueil.
Rendez-vous dans votre profil en ligne.
Nutri-Boost ce sont de SUPER réductions pour mieux manger. Avec Nutri-Boost, profitez de -5%, -10% ou -15% sur les produits Nutri-Score A&B. Rendez-vous sur www.delhaize.be/superplus
Chaque utilisateur doit créer son propre profil via le site web, l'application ou le kiosque. Une fois que cela est fait, les comptes peuvent être fusionnés en un ménage via le site web ou via l'application My Delhaize. Ainsi, le ménage créé permet d'épargner des points et de les dépenser ensemble. Chaque membre du ménage a le choix de prendre une carte digitale ou physique. Plus d'infos sur www.delhaize.be/superplus
Pour Delhaize collect, vous bénéficiez des mêmes avantages que pour les achats en magasin. Attention, le moment où vous payez en magasin compte comme le moment où les avantages (comme le Nutri-Boost) et autres crédits (crédit SuperPlus) sont déduits. Ils ne seront pas visibles en ligne mais seront déduits en caisse au moment du paiement. Pour Home Delivery, vous ne pouvez pas encore bénéficier de la réduction Nutri-Boost sur les produits Nutri-Score A&B . Le crédit Superplus est également disponible sur les livraisons à domicile. Le crédit SuperPlus sera déduit au moment de la confirmation de la commande. Un maximum de €40 peut être déduis par commande. Epargner des points, et échanger des points contre des produits fonctionne sur Home Delivery. Attention: les économies réalisées via vos achats e-commerce ne sont pas visibles dans votre aperçu. Si vous avez échangé vos points contre un produit et que vous l'avez ajouté à votre panier , au cas où le produit que vous avez commandé n'est pas livré, vous devez attendre la livraison pour récupérer vos points dans votre compte.
Il se peut que la caisse ne soit pas en ligne, dans quel cas vous recevrez un message pour vous en informer sur votre ticket de caisse. Dès que la caisse sera de nouveau en ligne, vos points seront automatiquement transférés. Par contre, vous ne recevrez pas vos autres avantages tels que Promo-Boost, Nutri-Boost, votre produit échangé contre des points, ou votre e-Deal. Merci d'alors contacter le service clientèle au 0800 95 713 ou via le formulaire en ligne.
Vous pouvez contacter notre service clientèle au 0800 95 713 ou via le formulaire en ligne. Nous ferons le nécessaire pour vous.
Oui, donnez-les à la caisse.
Lorsqu'une réduction de 5€ est activée, elle est ajoutée au crédit SuperPlus et déduite lors du prochain achat. Si vous voulez épargner l'ensemble de vos réductions de 5€, vous pouvez toujours accumuler vos points et, lorsque vous avez un grand nombre de points, les échanger en un coup contre des réductions de 5€, qui seront ensuite déduites lors du prochain achat. Les points restent valables pendant 24 mois si vous avez validé votre adresse e-mail.
Le folder avec les coupons papier continuera à exister, mais diminuera dans le temps. Pas de panique, vous bénéficiez, si vous avez choisi les profils Personal ou Unique, des e-Deals, qui sont aussi des réductions personnalisées sur base de vos achats.
Oui; les bons papier de 5€ restent valables jusqu'à la date indiquée dessus.
Le premier mois où vous vous mettez en ménage, nous sommons les soldes Nutri-Boost restants des deux membres du ménage. Le mois suivant le montant mensuel sera de 30€ pour l'ensemble du ménage.
Le nombre de personnes par ménage est de 3. Vous pouvez envoyer autant d'invitations que vous le désirez à vos proches dans la limite du raisonnable (le nombre d'invitations que vous pouvez envoyer est limité).
Vous épargnez des points ensemble, vous épargnez donc plus vite. Les dépenses de tous les membres du ménage sont prises en compte pour le calcul du Nutri-Boost, vous atteindrez donc plus vite un % élevé. Vous dépensez également vos points ensemble.
Vous pouvez quitter le ménage à tout moment. Vous en êtes le fondateur ? Vous conservez alors vos points et votre réduction Nutri-Boost jusqu'à la fin du mois. Votre réduction Nutri-Boost sera ensuite recalculée en fonction de vos achats personnels du mois précédent. Vous êtes l'un des 2 autres membres ? Vos points et la réduction Nutri-Boost restent alors sur le compte du ménage. Votre réduction Nutri-Boost sera également recalculée en fonction de vos achats personnels du mois précédent.
Vous devez attendre le mois suivant puis rejoindre un autre ménage.
Supposons que vous échangiez vos points contre une réduction de 5 €. Ce montant s’affiche sur un écran, sous la rubrique ‘Crédit SuperPlus’. Votre crédit SuperPlus est valable durant 3 mois et sera automatiquement déduit de votre prochain achat. Le plus ancien crédit est le premier dépensé. Ce crédit ne peut pas être converti en espèces! Il se dépense par tranche de 5€.
Vos données seront traitées dans le cadre du programme de fidélité pour vous donner des points de fidélité et les autres avantages que nous vous décrivons lors de votre inscription et dans nos conditions générales. Elles sont également traitées pour gérer vos réservations ou vos achats en ligne. Lors de votre inscription nous vous expliquons également dans quelle mesure nous vous envoyons des communications. Avec votre accord, nous vous enverrons des communications commerciales par voie électronique et vous proposerons des offres personnalisées sur la base de votre comportement d'achat et de votre profil de client. Dans votre profil, vous trouverez une page « préférences de communications » où vous pourrez gérer à tout moment le type de communications que vous voulez bien recevoir – vous pourrez les ajouter ou les supprimer. Sachez néanmoins que des changements dans ces préférences peuvent avoir une influence sur les avantages que vous recevez (car, par exemple, de nombreux avantages nécessitent de pouvoir personnaliser les offres (et donc de faire du profilage)). Nous utilisons aussi les données de nos clients pour gérer notre clientèle, effectuer une segmentation de la clientèle, enquêter sur leur satisfaction, effectuer des analyses statistiques, envoyer des communications commerciales par courrier postal, faire des recommandations personnelles, communiquer avec les clients par l'intermédiaire de notre service clientèle, enquêter sur les fraudes et les réduire, conserver des preuves et assurer le suivi des plaintes et de notre contentieux. Voyez aussi nos autres questions concernant le partage de données avec des tiers. Vous trouverez une explication détaillée de la manière dont vos données sont traitées dans notre Déclaration Vie privée publiée sur notre site internet (il y a un lien en bas de la page).
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Delivery professional (8)
L'assortiment en ligne n'est pour l'instant pas aussi large et varié que celui en magasin. Cependant, nous faisons notre maximum pour répondre à vos demandes en l'optimisant très régulièrement.
Pour cela, rien de plus simple ! Voici la marche à suivre : Rendez-vous sur le site Delhaize.be et sélectionnez "S’enregistrer ou s’identifier". Pour votre première réservation, créez un nouveau compte. Une fois connecté, sélectionnez "Commencer les achats". Choisissez soit un magasin avec un point Collect, soit la livraison à domicile, ainsi que l'heure de retrait ou de livraison qui vous convient. Ensuite, vous pouvez rajouter des articles dans votre panier. Quand tous les produits dont vous avez besoin sont rajoutés, vous n’avez plus qu’à confirmer votre réservation. Pour la livraison à domicile vous pouvez payer en ligne par carte de crédit ou payer à la livraison. Pour le retrait en magasin, seul le paiement en point Collect est possible. Votre réservation sera prête pour un retrait dans le magasin que vous aurez sélectionné ou elle vous sera livrée à l’heure choisie.
Oui, nous livrons à domicile. La livraison se fait dès le lendemain de la confirmation de votre réservation, en fonction des disponibilités et des tournées de livraison programmées dans votre commune. Vous voulez savoir si votre commune est desservie par nos services ? Cliquez ici.
Pour cela, rien de plus simple !
Lorsque vous vous trouvez sur la page de votre panier, vous devez introduire votre code promotionnel dans l’espace prévu à cet effet et le confirmer en cliquant sur « Appliquer le code ». Ensuite, vous pourrez valider votre réservation. Si cela ne fonctionne pas, contactez notre service clientèle au 0800 95 713 ou via le formulaire en ligne.
Dans ce cas, le collaborateur en magasin vous propose un produit de substitution. Libre à vous d’accepter ce produit ou pas.
- Entre €2,95 et €4,95 en fonction du jour et de l’heure choisie pour le retrait de votre commande. 2 astuces : commandez les produits de la semaine ou pour plus de €150 (hors consignes, frais de service et après réduction des promotions) et vos frais de collect seront gratuits
- Les frais de livraison de base s’élèvent entre 5,95€ et 12,95€ en fonction du jour et du moment de livraison choisis.
Astuce : Nous proposons régulièrement une promo qui vous permet de profiter de la livraison gratuite à l’achat d’une sélection de produits. Rendez-vous en bas de la page d’accueil pour regarder si une offre “Frais de livraison gratuits” est disponible pour le moment. C’est le cas ? Ajoutez alors les produits à votre panier et vos frais de livraison seront automatiquement mis à 0€.
- Pour une réservation passée par téléphone ou fax, un supplément “Call Center” de 10€ sera compté.
- Un supplément est également appliqué si vous commandez de grande quantité de boissons (eau, soft et bière) : 10€ par tranche de 40L
Pour une livraison à domicile, il ya toujours un minimum de réservation de 60€ (exclusif promotions, vidanges et frais de livraison)
Lorsque vous réservez des produits en promotion sur le site www.delhaize.be et notamment des avantages en « gratuit(s) », vous devez réserver le nombre total de produits. La déduction se fera lors de votre passage à la caisse du point d’enlèvement.
Oui c’est possible dans quelques points de retrait Collect! Cliquez ici pour découvrir la liste des points de retrait qui offrent ce service.
Comment ça marche ?
Sélectionnez un magasin avec le pictogramme 'Retrait le jour m^me', choisissez une heure de retrait le même jour et validez votre réservation. (Attention: minimum 4h entre la réservation et le retrait de celle-ci). Si vous choisissez le livraison à domicile, il n’est malheureusement pas encore possible de se faire livrer le jour-même. Mais nous vous livrons dès le lendemain !
N’hésitez pas et réservez vos courses encore aujourd’hui !
Si vous souhaitez changer votre heure d’enlèvement, nous vous invitons à vous rendre sur la page d’aperçu de vos réservations. Vous pourrez changer l’heure d’enlèvement de vos courses en modifiant votre réservation. Pour votre information, vous pouvez corriger l’heure de votre passage et le contenu de votre réservation jusqu’à 10h la veille du retrait. Si vous voulez changer votre heure de retrait après ce délai, nous vous conseillons de prendre contact avec le magasin directement. Vous pouvez trouver les coordonnées des différentes enseignes juste ici.
Pour les commandes Collect, le paiement en ligne n'est pas encore disponible. Vous payez le total de votre commande au moment du retrait de celle-ci au point Collect.
Pour les commandes livrées à domicile vous avez le choix entre le paiement en ligne sécurisé ou le paiement à la livraison. En cas de paiement en ligne, seuls les cartes Visa, Mastercard et Maestro sont acceptées.
En cas de paiement à la livraison ou au point retrait, les moyens de payement suivants sont acceptés : Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard, American Express, EuroCard, chèques-repas électroniques, bons de 5 €, bons de réductions imprimés émis par Delhaize. Les bons de réductions imprimés émis par des fournisseurs/fabricants et es écochèques sont quant à eux uniquement acceptés dans les points Collect. Le cash n'est en aucun cas accepté. Un paiement par virement pourra être accepté pour les entreprises avec validation préalable par un de nos agents du service clientèle. Le livreur vous remettra un bon de livraison et vous recevrez une facture par e-mail (ou par voie postale sur demande) le lendemain de votre livraison. Vous pourrez également retrouver cette facture sous "Réservations en ligne" dans votre "Espace client". Pour les retraits en point Collect, les virements ne sont possibles qu’en cas de problème électronique avec le terminal de paiement, imputable à Delhaize.
Au moment du retrait de votre réservation en Collect, vous remettez vos bons de réduction à notre collaborateur qui se chargera de les déduire du montant total de vos achats. Au moment de la livraison à domicile de votre réservation, vous remettez vos bons de réduction au chauffeur. La réduction sera alors directement déduite du montant total. Seuls les bons Delhaize, les bons fournisseurs ainsi que les bons de 5€ sont acceptés. En revanche, dans le cas où vous avez atteint le palier des 500 points plus, le bon de 5€ est à retirer en magasin.
Pour supprimer un produit de votre liste de courses, connectez-vous sur votre compte en ligne. Sélectionnez « Mes listes » sur votre profil. Ensuite, vous choisissez « Consulter » pour la liste que vous voulez modifier. Vous pouvez ainsi sélectionner un produit et cliquer sur « Retirer de la liste ». C'est fait !
Pour consulter un aperçu de vos réservations, il vous suffit de vous rendre sur la page « Mes Réservations » et consulter vos anciennes réservations. Vous y trouverez tous les détails en cliquant sur « Voir réservation ». Dans le cas d’une livraison à domicile, vous pouvez également accéder à votre facture en format PDF.
Oublier son mot de passe, ça nous arrive à tous. Vous pouvez en demander un nouveau très rapidement en cliquant sur "S'enregistrer ou s'identifier" sur le site delhaize.be. Dans la case de gauche "Identification du client existant", cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?". Un e-mail contenant un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Il ne vous reste plus qu'à vous identifier et à rendre votre mot de passe plus personnel si vous le souhaitez.
La liste de courses en ligne est là pour vous faciliter la vie ! Si vous achetez régulièrement les mêmes produits, vous pouvez créer une liste personnelle réutilisable lors de vos réservations suivantes. Un gain de temps considérable.
Pour cela, rien de plus simple : vous cliquez sur "Créer une nouvelle liste", en fonction de vos besoins ou des personnes auxquelles elle est destinée (membres de votre famille, amis, voisins,...). Ensuite, vous composez vos listes en cliquant sur l'onglet "Ajouter à la liste de courses" dans la fiche détaillée du produit.
Une fois identifié sur delhaize.be, cliquez sur « Mon compte » dans votre espace client. En cliquant ensuite sur « Mes anciennes réservations », vous trouvez la réservation que vous souhaitez visualiser, la liste des produits s’affichera et vous pourrez ensuite ajouter les produits que vous souhaitez à votre panier ou réutiliser la liste entière en cliquant sur « Nouvelle réservation ». Bonnes courses !
Assurez-vous d'être connecté à notre site web www.delhaize.be avec votre compte en ligne. Et sélectionnez "Ma carte de fidélité" sous "Mon compte". Ou allez directement à la bonne page ici. Entrez votre numéro de carte Plus et cliquez sur 'Lier la carte Plus'. En cas de questions ou problèmes, contactez notre service clientèle au 0800/95 713 ou via le formulaire en ligne. Nous ferons le nécessaire pour vous.
Adressez-vous à l'accueil du magasin ou complétez le formulaire en ligne.
Vous pouvez la demander à l'accueil de votre magasin ou en ligne. Sur le site delhaize.be, cliquez sur le bouton « S’enregistrer » à droite en haut. Remplissez toutes les données et vous recevrez votre nouvelle carte-plus à domicile endéans les 2-3 semaines. Vous pouvez également demander une carte sur la page de votre profil en ligne. Allez dans "Ma carte" et choisissez "Ajouter une nouvelle carte Plus".
Nous vous donnons rendez-vous à l'accueil de votre magasin. Fournissez leur le numéro de la carte perdue, ils vous en donneront une nouvelle. Si vous n'avez pas le numéro de la carte, pas de panique : contactez notre service clientèle au 0800 95 713 qui fera le nécessaire à base de vos données ou contactez-nous via le formulaire en ligne.
Contactez notre service clientèle au 0800 95 713 ou via le formulaire en ligne. Nous ferons le nécessaire pour vous.
Vous avez plusieurs possibilités pour consulter le solde de votre compte fidélité.
- Soit, le solde de vos points est indiqué au bas de votre ticket de caisse.
- Soit vous le consultez en ligne, après avoir lié votre carte-plus à votre compte.
Deux choix s'offrent à vous.
Vous pouvez vous rendre à l'accueil de votre magasin ou contacter notre service lientèle au 0800 95 713 ou via le formulaire en ligne. Nous ferons le nécessaire pour vous.
Si vous n’avez pas de compte en ligne, vous devez en créer un afin de pouvoir y enregistrer votre carte-plus.
Si vous avez un compte en ligne, connectez-vous sur delhaize.be avec votre compte en entrant votre adresse e-mail et votre mot de passe, rendez-vous en haut à droite sur « Mon compte » et cliquez sur « Mon espace client »
- Votre carte est liée : vous voyez vos points-plus et pouvez cliquer sur « Voir ma carte-plus »
- Vous ne voyez pas vos points-plus, vous pouvez cliquer sur « rejoignez le programme de fidelité » afin d’enregistrer votre carte-plus
Les eDeals sont des offres exclusives que vous pouvez activer sur votre carte SuperPlus. Pour en profiter, vous devez vous connecter à votre compte. Ensuite, vous pouvez activer les eDeals. Sélectionnez une offre et cliquez sur « Activez votre eDeal ». Lors de votre prochaine visite dans votre magasin, présentez votre carte SuperPlus à notre collaborateur des caisses et l'offre sera automatiquement attribuée.
La plupart des actions commerciales et des promotions sont valables en magasin et pour une commande en ligne. Cependant, il arrive que certaines actions commerciales ne soient actives que dans l'un ou l'autre magasin (action locale) ou en ligne uniquement. Pour une commande avec livraison à domicile, vous ne bénéficiez pas de toutes les actions commerciales.
Contactez notre service clientèle au 0800 95 713 ou via le formulaire en ligne. Nous ferons le nécessaire pour vous.
Pour créer un compte utilisateur, rendez-vous sur le site www.delhaize.be. En haut à droite, se trouve l’onglet « S'enregistrer ou s'identifier ». Cliquez sur « Enregistrement » dans la case de droite. Il ne vous reste plus qu’à suivre les instructions pour la création de votre compte.
Nous attachons un soin tout particulier au respect de vos données personnelles. Nous vous invitons à consulter toutes les mesures prises dans ce sens via ce lien.
Comment activer la fonctionnalité « Ticket de caisse digital uniquement » ?
Il existe deux manières pour activer cette fonctionnalité.
Via l’app My Delhaize :
- Ouvrez l’app sur votre téléphone ou tablette
- Allez dans votre profil (en bas à droite une fois l’app ouverte)
- Cliquez sur « Mes tickets de caisse »
- Sélectionnez « Ticket digital uniquement »
Via le site internet :
- Connectez-vous à votre compte => « se connecter » en haut à droite de l’écran
- Une fois connecté, cliquez sur « mon espace client »
- Dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur « Mes tickets de caisse »
- Sélectionnez « Ticket digital uniquement »
Comment ouvrir le portique au selfscan si on a opté pour un ticket de caisse digital ?
Pour ouvrir les portiques du self-scan, il vous suffit de scanner votre carte SuperPlus physique ou via votre smartphone. Vous la trouverez dans l’app, dans l’onglet “accueil” en bas à gauche de votre écran.
Comment ouvrir une barrière de parking si on a opté pour un ticket de caisse digital ?
Si les barrières du parking sont fermées, vous pourrez les ouvrir avec un code de sortie qui vous sera remis via un tout petit ticket papier. Pas de ticket de caisse classique avec vos achats mais juste le code de sortie.
Comment récupérer ses timbres pour action épargne si on a opté pour un ticket de caisse digital ?
Vous avez sans doute l’habitude que votre caissière parafe le ticket de caisse prouvant votre bonne réception des timbres. Mais sans ticket, comment faire ?
Votre caissière vous les donnera lors de votre passage en caisse. Attention, si vous ne les prenez pas à ce moment-là, il ne sera plus possible de les récupérer par la suite donc ne les oubliez pas ! Et si vous passez par la zone selfscan ? Allez directement à l’accueil ou chez une caissière qui scannera votre carte SuperPlus et vous les remettra.
Combien de temps sont disponibles les tickets de caisse dans l’app et sur le site quand on a opté pour un ticket de caisse digital ?
Vos tickets de caisse digitaux sont bien sûr disponibles et consultables instantanément après vos achats sur le site ou via l’application. Ils resteront consultables pendant une année sur le site dans l’application.
Peut-on modifier à tout moment son choix quand on a opté pour un ticket de caisse digital ?
Si vous deviez changer d’avis après avoir activé cette fonctionnalité, vous pouvez revenir en arrière quand vous le voulez. Il vous suffira de désactiver cette nouvelle fonctionnalité dans l’app ou sur le site. Vos tickets papier seront à nouveau disponibles dès votre prochain achat.
Où peut-on activer la fonctionnalité pour un ticket de caisse digital ? Aussi en kiosque en magasin ?
Cette fonctionnalité s’active soit via le site dans votre compte SuperPlus ou via l’app dans votre profil. Elle ne peut pas être activée en magasin via le kiosque SuperPlus ou à l’accueil.
Combien de papier pourrait être économisé par an si on opte pour un ticket de caisse digital ?
Le passage du ticket de caisse papier au ticket numérique semble simple mais a un impact énorme. Tout d'abord, pour notre planète. Chaque semaine, Delhaize accueille plus de 5 millions de clients, ce qui signifie que plus de 5 millions de tickets de caisse sont remis. Si chaque client décide de ne recevoir dorénavant que son ticket de manière numérique, Delhaize pourrait potentiellement économiser pas moins de 162 tonnes de papier sur une base annuelle, ce qui correspond à 3 864 arbres ou à une émission de de 148 tonnes de CO2. Et même si tous les clients n’opèrent pas ce changement, les économies réalisées seront énormes.
Est-ce que la fonctionnalité ticket de caisse digital est valable dans toutes les enseignes ?
Oui, cette fonctionnalité sera d’application dans tous nos supermarchés, nos AD, Proxy et certains Shop’n Go.
Combien de temps faut-il une fois qu’on a activé la fonctionnalité ticket de caisse digital pour ne plus recevoir ses tickets imprimés ?
Cette fonctionnalité sera d’application dès qu’elle est activée et donc sur vote prochain achat. Vous pouvez l’activer via votre app en magasin et faire vos courses directement après, vous ne recevrez déjà plus de ticket de caisse imprimé. Pas besoin donc de le planifier à l’avance, c’est instantané.
Pourquoi faut-il être SuperPlus pour profiter de la fonctionnalité « ticket de caisse digital » ?
Les tickets de caisse sont une obligation légale et nous devons donc les imprimer et les distribuer, ils représentent votre preuve d’achat. Pour que ce soit réglementaire, la demande de ne plus recevoir de ticket en papier doit venir du client, de vous donc. Vous devez dès lors faire la démarche d’activer cette fonctionnalité. Et pour pouvoir vous identifier et activer cette fonctionnalité dans le système, nous devons pouvoir lier ce choix à une personne. Cette identification se fait via le compte SuperPlus.
Est-ce que la fonctionnalité « ticket de caisse digital » est valable au Luxembourg ?
Elle y sera valable dès le 25 janvier dans tous nos supermarchés, AD, Proxy et dans certains Shop’n Go au Luxembourg.
Quelqu’un d’autre peut-il activer la fonctionnalité « ticket de caisse digital » à votre place ?
Non, car ce choix est un choix personnel et doit être lié à une personne. De plus, les tickets de caisse sont une obligation légale et nous devons donc les imprimer et les distribuer, ils représentent votre preuve d’achat. Pour que ce soit réglementaire, la demande de ne plus recevoir de ticket en papier doit venir du client, de vous donc. Vous devez dès lors faire la démarche vous-même d’activer cette fonctionnalité. Et pour pouvoir vous identifier et activer cette fonctionnalité dans le système, nous devons pouvoir lier ce choix à votre compte SuperPlus. C’est pour cela, que cela se passe dans votre app My Delhaize u dans votre compte sur le site, nous ne pouvons opérer ce changement pour vous, nous n’en avons pas le droit
.Que se passe-t-il si je dois rendre un article en ayant opté pour la fonctionnalité « ticket de caisse digital » ?
Pas de soucis, le remboursement d’un produit peut avoir lieu si le client présente un ticket de caisse Delhaize digital
Que se passe-t-il si j’ai oublié mes bons de réduction papier en ayant opté pour la fonctionnalité « ticket de caisse digital » ?
Pas de soucis, présentez-vous en magasin à l’accueil comme d’habitude et donnez les bons de réduction à la caissière en lui montrant le ticket digital de la commande en question via votre app My Delhaize.
Chez Delhaize, notre ambition est d’être le supermarché le moins cher pour tous ceux qui veulent manger mieux. Voilà pourquoi Plus devient SuperPlus : un programme de fidélité révolutionnaire grâce auquel vous allez payer moins pour manger mieux. Devenez SuperPlus dès maintenant. Rendez-vous sur www.delhaize.be/superplus sur l'application My Delhaize ou au kiosque en magasin.
Si vous avez déjà une carte-Plus, vous devez tout de même vous ré-inscrire. Rendez-vous sur www.delhaize.be/superplus, sur l'application My Delhaize ou au kiosque en magasin. Gardez bien votre ancienne carte sous la main car lors de votre incription vous pourrez transférer vos points de votre ancienne carte-Plus vers votre nouvelle carte SuperPlus.
Vous pouvez vous enregistrer de 3 façons:
1. Sur ce site : www.delhaize.be/superplus
2. Via l’application My Delhaize
3. Au kiosque de votre magasin Delhaize
Vous pouvez indiquer votre numéro de carte-Plus lors de votre inscription ou dans votre profil. Ainsi, tous vos points seront transférés sur votre nouvelle carte SuperPlus. Vous pouvez toujours rajouter les point de l'ancienne carte plus même après votre enregistrement en vous rendant dans votre profil en ligne (website ou application). Cette fonctionalité n'est disponible qu'une seule fois.
Il se peut que la caisse ne soit pas en ligne, dans quel cas vous recevrez un message pour vous en informer sur votre ticket de caisse. Dès que la caisse sera de nouveau en ligne, vos points seront automatiquement transférés. Si ce n’est pas le cas adressez-vous à l'accueil du magasin ou complétez le formulaire en ligne : https://help.delhaize.be/s/contactsupport?language=fr
Lorsque vous perdez votre carte, vous pouvez en demander une nouvelle dans votre compte. Les points de la carte perdue, les données et les avantages seront automatiquement transférés sur la nouvelle carte. Vous ne pourrez pas demander une nouvelle carte à l'accueil.
Rendez-vous dans votre profil en ligne.
Nutri-Boost ce sont de SUPER réductions pour mieux manger. Avec Nutri-Boost, profitez de -5%, -10% ou -15% sur les produits Nutri-Score A&B. Rendez-vous sur www.delhaize.be/superplus
Chaque utilisateur doit créer son propre profil via le site web, l'application ou le kiosque. Une fois que cela est fait, les comptes peuvent être fusionnés en un ménage via le site web ou via l'application My Delhaize. Ainsi, le ménage créé permet d'épargner des points et de les dépenser ensemble. Chaque membre du ménage a le choix de prendre une carte digitale ou physique. Plus d'infos sur www.delhaize.be/superplus
Pour Delhaize collect, vous bénéficiez des mêmes avantages que pour les achats en magasin. Attention, le moment où vous payez en magasin compte comme le moment où les avantages (comme le Nutri-Boost) et autres crédits (crédit SuperPlus) sont déduits. Ils ne seront pas visibles en ligne mais seront déduits en caisse au moment du paiement. Pour Home Delivery, vous ne pouvez pas encore bénéficier de la réduction Nutri-Boost sur les produits Nutri-Score A&B . Le crédit Superplus est également disponible sur les livraisons à domicile. Le crédit SuperPlus sera déduit au moment de la confirmation de la commande. Un maximum de €40 peut être déduis par commande. Epargner des points, et échanger des points contre des produits fonctionne sur Home Delivery. Attention: les économies réalisées via vos achats e-commerce ne sont pas visibles dans votre aperçu. Si vous avez échangé vos points contre un produit et que vous l'avez ajouté à votre panier , au cas où le produit que vous avez commandé n'est pas livré, vous devez attendre la livraison pour récupérer vos points dans votre compte.
Il se peut que la caisse ne soit pas en ligne, dans quel cas vous recevrez un message pour vous en informer sur votre ticket de caisse. Dès que la caisse sera de nouveau en ligne, vos points seront automatiquement transférés. Par contre, vous ne recevrez pas vos autres avantages tels que Promo-Boost, Nutri-Boost, votre produit échangé contre des points, ou votre e-Deal. Merci d'alors contacter le service clientèle au 0800 95 713 ou via le formulaire en ligne.
Vous pouvez contacter notre service clientèle au 0800 95 713 ou via le formulaire en ligne. Nous ferons le nécessaire pour vous.
Oui, donnez-les à la caisse.
Lorsqu'une réduction de 5€ est activée, elle est ajoutée au crédit SuperPlus et déduite lors du prochain achat. Si vous voulez épargner l'ensemble de vos réductions de 5€, vous pouvez toujours accumuler vos points et, lorsque vous avez un grand nombre de points, les échanger en un coup contre des réductions de 5€, qui seront ensuite déduites lors du prochain achat. Les points restent valables pendant 24 mois si vous avez validé votre adresse e-mail.
Le folder avec les coupons papier continuera à exister, mais diminuera dans le temps. Pas de panique, vous bénéficiez, si vous avez choisi les profils Personal ou Unique, des e-Deals, qui sont aussi des réductions personnalisées sur base de vos achats.
Oui; les bons papier de 5€ restent valables jusqu'à la date indiquée dessus.
Le premier mois où vous vous mettez en ménage, nous sommons les soldes Nutri-Boost restants des deux membres du ménage. Le mois suivant le montant mensuel sera de 30€ pour l'ensemble du ménage.
Le nombre de personnes par ménage est de 3. Vous pouvez envoyer autant d'invitations que vous le désirez à vos proches dans la limite du raisonnable (le nombre d'invitations que vous pouvez envoyer est limité).
Vous épargnez des points ensemble, vous épargnez donc plus vite. Les dépenses de tous les membres du ménage sont prises en compte pour le calcul du Nutri-Boost, vous atteindrez donc plus vite un % élevé. Vous dépensez également vos points ensemble.
Vous pouvez quitter le ménage à tout moment. Vous en êtes le fondateur ? Vous conservez alors vos points et votre réduction Nutri-Boost jusqu'à la fin du mois. Votre réduction Nutri-Boost sera ensuite recalculée en fonction de vos achats personnels du mois précédent. Vous êtes l'un des 2 autres membres ? Vos points et la réduction Nutri-Boost restent alors sur le compte du ménage. Votre réduction Nutri-Boost sera également recalculée en fonction de vos achats personnels du mois précédent.
Vous devez attendre le mois suivant puis rejoindre un autre ménage.
Supposons que vous échangiez vos points contre une réduction de 5 €. Ce montant s’affiche sur un écran, sous la rubrique ‘Crédit SuperPlus’. Votre crédit SuperPlus est valable durant 3 mois et sera automatiquement déduit de votre prochain achat. Le plus ancien crédit est le premier dépensé. Ce crédit ne peut pas être converti en espèces! Il se dépense par tranche de 5€.
Vos données seront traitées dans le cadre du programme de fidélité pour vous donner des points de fidélité et les autres avantages que nous vous décrivons lors de votre inscription et dans nos conditions générales. Elles sont également traitées pour gérer vos réservations ou vos achats en ligne. Lors de votre inscription nous vous expliquons également dans quelle mesure nous vous envoyons des communications. Avec votre accord, nous vous enverrons des communications commerciales par voie électronique et vous proposerons des offres personnalisées sur la base de votre comportement d'achat et de votre profil de client. Dans votre profil, vous trouverez une page « préférences de communications » où vous pourrez gérer à tout moment le type de communications que vous voulez bien recevoir – vous pourrez les ajouter ou les supprimer. Sachez néanmoins que des changements dans ces préférences peuvent avoir une influence sur les avantages que vous recevez (car, par exemple, de nombreux avantages nécessitent de pouvoir personnaliser les offres (et donc de faire du profilage)). Nous utilisons aussi les données de nos clients pour gérer notre clientèle, effectuer une segmentation de la clientèle, enquêter sur leur satisfaction, effectuer des analyses statistiques, envoyer des communications commerciales par courrier postal, faire des recommandations personnelles, communiquer avec les clients par l'intermédiaire de notre service clientèle, enquêter sur les fraudes et les réduire, conserver des preuves et assurer le suivi des plaintes et de notre contentieux. Voyez aussi nos autres questions concernant le partage de données avec des tiers. Vous trouverez une explication détaillée de la manière dont vos données sont traitées dans notre Déclaration Vie privée publiée sur notre site internet (il y a un lien en bas de la page).
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