Dernière mise à jour : 23/10/2026 à 17:30
Vos courses Delhaize : réponses à vos questions
Prêts pour vos prochaines courses ? Nous aussi !
Nous sommes ravis de vous retrouver pour vos courses en ligne avec Delhaize Delivery et Delhaize Collect. Et bien sûr, nos équipes en magasin sont toujours heureuses de vous accueillir !
Vous avez une question concernant votre commande, vos avantages SuperPlus ou nos services ? Retrouvez ici toutes les informations utiles pour faire vos courses en Belgique et au Luxembourg.
À très vite chez Delhaize !
Vos services Delhaize en un coup d’œil:
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Delhaize Delivery et Delhaize Collect : Delhaize Delivery et Delhaize Collect sont disponibles pour vos courses en ligne (en livraison à domicile ou en retrait), selon les créneaux disponibles.
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Suivi des commandes : consultez le statut de votre commande dans votre compte My Delhaize, sous « Mes commandes en ligne ».
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Magasins Delhaize : nos magasins en Belgique et au Luxembourg sont heureux de vous accueillir.
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Programme SuperPlus : vous pouvez continuer à profiter de vos points et de vos avantages existants, selon les modalités précisées ci-dessous.
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e-Deals : les e-Deals sont temporairement indisponibles.
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Service clientèle : nous vous invitons à consulter d’abord cette FAQ https://help.delhaize.be/. Si vous n’y trouvez pas la réponse recherchée, vous pouvez contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact ou par téléphone au 0800 95 713.
Puis-je faire mes courses en ligne avec Delhaize Delivery ou Delhaize Collect ?
Oui, nous sommes ravis de vous accueillir pour vos courses en ligne avec Delhaize Delivery et Delhaize Collect. Faites votre sélection en ligne, choisissez le créneau qui vous convient le mieux et optez pour la livraison à domicile ou le retrait de vos courses, selon les disponibilités.
Comment savoir si ma commande Delhaize Delivery sera livrée ou si ma commande Delhaize Collect sera prête ?
Pour savoir si votre commande est prête ou sera livrée, consultez votre compte My Delhaize, dans la rubrique « Mes commandes en ligne ». Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous envoyer l’e-mail de confirmation habituellement envoyé après la validation de votre commande. Soyez toutefois rassuré(e) : vous recevrez bien un e-mail pour vous informer lorsque votre commande sera prête à être retirée ou lorsqu’elle sera en route pour la livraison.
Afin de vous aider à mieux vous organiser, voici les horaires auxquels ces e-mails sont généralement envoyés :
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Delhaize Collect : vous recevrez un e-mail à partir de 14h, confirmant que votre commande pourra être retirée le jour même dans votre point Collect.
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Delhaize Delivery:
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Vous avez une livraison prévue le matin ? Vous recevrez un e-mail la veille à partir de 17h30, confirmant la livraison à domicile pendant le créneau horaire que vous avez choisi.
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Vous avez une livraison prévue l'après-midi ? Vous recevrez un e-mail le jour-même à partir de 10h, confirmant la livraison à domicile pendant le créneau horaire que vous avez choisi.
Nos communications par SMS et e-mail peuvent encore être perturbées. Nous vous recommandons donc de consulter directement le statut de votre commande dans votre compte My Delhaize.
Ces e-mails sont envoyés depuis l’adresse service@em.delhaize.be . Merci de ne pas y répondre : les messages envoyés à cette adresse ne sont pas traités.
Puis-je modifier ou annuler ma commande Delhaize ?
Tant que la préparation de votre commande n’a pas commencé, vous pouvez la modifier ou l’annuler depuis votre compte My Delhaize.
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Accédez à votre profil, puis à « Mes commandes en ligne ».
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Sélectionnez la commande concernée.
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Cliquez sur « Modifier » ou « Annuler », selon votre besoin.
Si ces boutons ne sont plus visibles, cela signifie que votre commande ne peut malheureusement plus être modifiée ou annulée.
Puis-je changer le créneau horaire de ma commande ?
Tant que la préparation de votre commande n’a pas commencé, vous pouvez modifier votre créneau horaire depuis votre compte My Delhaize.
Accédez à « Mes commandes en ligne », sélectionnez votre commande et cliquez sur « Modifier » pour choisir un autre créneau parmi ceux disponibles.
Si le bouton « Modifier » n’est plus visible, le créneau ne peut malheureusement plus être changé.
Ma commande a été annulée. Que dois-je faire ?
Si votre commande a été annulée, aucun paiement ne sera effectué pour cette commande. Vous ne serez donc pas débité(e) pour cette commande.
Vous pouvez passer une nouvelle commande depuis votre compte My Delhaize, dans la rubrique « Mes commandes en ligne », en sélectionnant la commande concernée puis « Recommander ». Vous pourrez ensuite choisir un nouveau créneau parmi ceux disponibles.
Je ne reçois pas les SMS ou les e-mails concernant ma commande. Que faire ?
Certaines communications par SMS et e-mail peuvent encore être perturbées.
Pour connaître les dernières informations relatives à votre commande, consultez directement votre compte My Delhaize, sous « Mes commandes en ligne ».
Si un imprévu survient, vous recevrez un e-mail envoyé depuis service@em.delhaize.be. Nous vous invitons à ne pas répondre à cette adresse, car les réponses ne sont pas traitées.
Où retrouver les produits que je commande habituellement en ligne ?
La rubrique qui vous permet de retrouver les produits récemment achetés n’est actuellement pas disponible. Pour retrouver facilement les produits que vous commandez habituellement, consultez l’historique de vos commandes dans votre compte My Delhaize. Vous pourrez y retrouver vos commandes précédentes et ajouter à nouveau les produits souhaités à votre panier.
Puis-je continuer à cumuler des points SuperPlus ?
Oui, vous continuez à cumuler des points SuperPlus lors de vos achats en magasin et de vos commandes en ligne via Delhaize Delivery et Delhaize Collect.
En magasin, pensez à scanner votre carte SuperPlus ou votre application à la caisse.
Le cumul de points lors de vos recharges aux bornes Electra situées dans nos magasins Delhaize est toutefois temporairement indisponible. Les points accumulés pendant cette période seront crédités rétroactivement dès le rétablissement du service.
Mes avantages SuperPlus Families ou SuperPlus Delivery fonctionnent-ils toujours ?
Oui, vos abonnements SuperPlus Families et SuperPlus Delivery existants continuent à fonctionner et vous conservez les avantages associés.
Puis-je souscrire un nouvel abonnement SuperPlus Families ou SuperPlus Delivery ?
La souscription et le renouvellement d’un abonnement SuperPlus Families ou SuperPlus Delivery est temporairement indisponible.
L’inscription gratuite au programme SuperPlus reste possible. Nous vous informerons lorsque la souscription aux abonnements sera à nouveau disponible.
Quand pourrais-je à nouveau profiter des e-Deals Delhaize ?
Les e-Deals sont temporairement indisponibles. Par mesure de précaution, certains systèmes ont été désactivés, et sont en cours de vérification.
Nous ne sommes pas encore en mesure de communiquer une date de réactivation. Nous vous tiendrons informés dès que les e-Deals seront à nouveau disponibles.
Puis-je retrouver tous mes produits habituels en magasin ?
Nous ne prévoyons pas d’impact généralisé sur la disponibilité des produits dans nos magasins. Certains articles peuvent toutefois être temporairement indisponibles.
Nos équipes font leur maximum pour vous proposer vos produits préférés. Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Que se passe-t-il chez Delhaize ?
Depuis le dimanche 11 octobre 2026, Delhaize travaille à la résolution d’un incident informatique qui a temporairement impacté certains de ses services. Ceci a peut-être perturbé certaines de vos habitudes et nous vous remercions sincèrement pour votre patience. Bonne nouvelle, des progrès importants ont été réalisés depuis lors ! Nos équipes poursuivent leurs efforts pour rétablir les dernières fonctionnalités encore indisponibles.
Nos magasins sont ouverts, et Delhaize Delivery et Delhaize Collect sont prêts à vous accueillir pour effectuer vos courses en ligne.
Certaines communications et fonctionnalités, notamment les e-Deals, peuvent toutefois encore être perturbées.
Nous vous remercions pour votre patience et vous tiendrons informés des évolutions importantes sur cette page.
Mes données personnelles sont-elles concernées par l’incident informatique ?
La protection des données de nos clients, de nos collaborateurs et de nos partenaires reste une priorité.
Nous sommes en contact avec les autorités compétentes et notre enquête est toujours en cours. À ce stade, nous ne disposons d’aucun élément indiquant que les données de nos clients ou de nos collaborateurs seraient concernées par cet incident.
Nous continuerons à communiquer les informations utiles lorsque nous disposerons d’éléments confirmés.
Comment contacter le service clientèle Delhaize ?
Notre service clientèle est à votre disposition.
Pour trouver rapidement une réponse à votre question, nous vous invitons à consulter d’abord notre FAQ https://help.delhaize.be/.
Si vous n’y trouvez pas la réponse recherchée, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 0800 95 713.
Notre chat reste temporairement indisponible. Merci pour votre compréhension.
Merci de votre confiance et à très vite pour vos prochaines courses !