Déclaration de confidentialité

La présente Déclaration de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 1ier septembre 2026

Retard temporaire dans le traitement des préférences de communication pour le marketing direct

À la suite d’un incident informatique survenu durant la semaine du 12 octobre 2026 et ayant affecté certains de nos systèmes, le traitement et la synchronisation des modifications récentes apportées aux préférences de communication peuvent subir un retard.

Par conséquent, les clients ayant récemment retiré leur consentement au marketing direct pourraient, à titre exceptionnel et pour une période limitée, continuer à recevoir certaines communications marketing pendant que ces modifications sont en cours de traitement dans nos systèmes.

Nous travaillons activement au rétablissement du traitement normal et à la limitation de l’impact pour nos clients. Dès que la synchronisation sera entièrement rétablie, les préférences de communication seront à nouveau traitées dans les délais habituels.

Delhaize Le Lion/De Leeuw SA (« Delhaize »), dont le siège social est situé à Brusselsesteenweg 347, 1730 Asse, et enregistrée sous le numéro d’entreprise 402.206.045, prend au sérieux votre vie privée et vos droits en matière de traitement des données.

La présente Déclaration de confidentialité a pour but de vous informer de la façon dont Delhaize collecte, traite et utilise vos données à caractère personnel, de façon générale, lorsque vous utilisez son site web, que vous faites des achats sur le site ou que vous utilisez la carte SuperPlus. Le traitement des données s’effectue conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres législations applicable en matière de protection des données.

Vous pouvez lire cette déclaration de différentes manières. Si vous désirez une explication complète de la manière dont Delhaize traite vos données à caractère personnel, commencez au chapitre 1. Si vous désirez mieux comprendre comment Delhaize organise certains traitements de données à caractère personnel, rendez-vous au chapitre 10. Vous y trouverez des informations précises concernant chaque type de traitement de données.

Nous pourrions résumer cette Déclaration de confidentialité en 6 points.
•   Delhaize traite principalement vos données d’identification et/ou vos données de contact pour préparer vos commandes et/ou vous les livrer (lorsque vous commandez en ligne). Delhaize traite aussi ces données dans le cadre de notre programme de fidélité pour vous accorder des points de fidélité et vous proposer des promotions et communications personnalisées (si vous utilisez une carte SuperPlus qui est enregistrée et que vous avez accepté la personnalisation), ou pour les utiliser dans un but légitime (comme la création de statistiques, la lutte contre la fraude).
•   Si vous utilisez une carte SuperPlus, et après avoir donné votre consentement, vos données d’achat sont analysées pour vous proposer les offres les plus intéressantes pour vous.
•   Vous pouvez bien sûr faire des courses de façon anonyme dans nos magasins. Il n'est pas obligatoire d'utiliser une carte SuperPlus ou, si vous l'utilisez, de l'enregistrer et de la relier à vos données personnelles. Toutefois, certaines offres et avantages ne sont disponibles que pour les titulaires de cartes SuperPlus, d'autres sont réservées aux titulaires d'une carte SuperPlus enregistrée et les offres personnalisées sont envoyées uniquement aux clients qui ont donné leur accord pour la personnalisation.
•   Vos données d’identification et/ou de contact ne sont PAS transmises à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement. Si vous donnez votre consentement de recevoir des offres de partenaires, elles vous seront envoyées par notre intermédiaire.
•   Vos données à caractère personnel sont en principe conservées dans l’Espace économique européen. Lorsque nous collaborons avec des tiers qui sont localisés en dehors de l’EEE, nous avons prévu les garanties nécessaires pour que vos données soient sécurisées de manière adéquate, et que vous puissiez toujours exercer vos droits.
•   Vous pouvez exercer vos droits en ligne via votre compte numérique – où vous pouvez avoir accès à vos données, les corriger, vous inscrire ou désinscrire de nos offres personnalisées et de nos communications électroniques à caractère commercial. Vous pouvez aussi contacter notre Service Clients pour exercer vos droits.

Si vous avez des questions concernant la présente Déclaration de confidentialité, vous pouvez nous contacter via serviceclients@delhaize.be.

1. Le responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est Delhaize Le Lion/De Leeuw SA, Brusselsesteenweg 347, 1730 Asse (ci-après « Delhaize » ou « nous »). En ce qui concerne les données de la carte SuperPlus, la S.A. Point Plus Punten, filiale de Delhaize située à la même adresse, est également responsable du traitement des données.

Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données de Delhaize via l’adresse dataprotection@delhaize.be. Si vous avez des questions concernant vos droits, veuillez d'abord contacter le Service Clients à l'adresse serviceclients@delhaize.be. Toutes les informations sur la manière d'exercer vos droits sont reprises au chapitre 7.

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel dans le cadre de la plateforme Delhaize Partnerdeals à partir du moment où vous commandez des titres d'accès est Touch Incentive Marketing B.V., Blaak 16, 3011 TA Rotterdam, Pays-Bas (ci-après « Touch »). Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données chez Touch via privacy@touchincentive.com. Sur la plateforme Partnerdeals, vous trouverez de plus amples informations sur la manière dont Touch collecte, traite et utilise vos données à caractère personnel.

2. Le traitement des données à caractère personnel

Le terme « données à caractère personnel » est utilisé ici pour désigner toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable (la « personne concernée »).

3. Quelles données à caractère personnel Delhaize collecte-t-elle dans le but de les traiter ? Et comment les traite-t-elle ?

Chez Delhaize, nous veillons à ce que vos données à caractère personnel soient traitées conformément à la législation applicable, de manière appropriée et pertinente, et que ce traitement se limite à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles les données sont traitées.

Les données vous concernant que Delhaize collecte et traite le plus souvent sont :

des données d’identification comme votre nom, prénom, date de naissance…
Des données de contact comme votre adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, votre pseudo lorsque vous nous contactez via les réseaux sociaux…
Des données client comme votre numéro de carte SuperPlus, vos points de fidélité...
Des données de transaction relatives aux achats en magasin, via le webshop ou sur la plateforme Partnerdeals ; le cas échéant, des données de paiement lorsque vous effectuez un paiement en ligne sur notre webshop ou lorsque vous avez opté pour l'un de nos programmes payants, tels que SuperPlus Families ou SuperPlus Delivery ;
Des données concernant votre comportement d’achat en magasin, en ligne et sur la plateforme Partnerdeals, comme votre profil ou votre segment client qui résulte d’une analyse de vos achats (p. ex. : les amateurs de vin), votre utilisation des promotions et des avantages de la carte SuperPlus, votre magasin Delhaize habituel…
Des données concernant votre comportement en ligne comme votre comportement de navigation sur notre site web, les pages que vous consultez, les cookies, l’ouverture d’e-mails, la participation à des concours, les achats en ligne, l’utilisation de l’app, de la plateforme Partnerdeals, votre compte numérique…
Des données concernant vos préférences et centres d’intérêt comme vos préférences en matière de communication dans le cadre de notre programme de fidélité, ou tout intérêt pour des produits ou gammes de produits que vous avez communiqué à Delhaize ;
Vos inscriptions et désinscriptions à nos communications commerciales : si vous avez un compte numérique, ces préférences figurent sur votre page de profil (voir l’onglet « Préférences de communication ») ;
Des données concernant votre employeur : pour les personnes qui font partie du programme « Healthy Membership Card » ;
Caméra-surveillance ;
Des données concernant des plaintes, des questions, des remarques.

Nous ne collectons et ne traitons pas de catégories particulières de données à caractère personnel, sauf si nous recevons votre consentement explicite à cette fin ou si une disposition légale nous contraint à le faire. Nous pouvons ainsi traiter des données concernant des allergies si vous nous communiquez ce genre de données dans le cadre p. ex. de questions sur des allergènes que vous posez à notre Service Clients ou si vous indiquez vouloir recevoir des recommandations de produits sans certains allergènes. Vous trouverez davantage d'informations à ce propos au chapitre 10.7.

4. Dans quel but traitons-nous vos données ?

Delhaize ne collecte et n'utilise les données à caractère personnel qu’à des fins spécifiques, explicites et légitimes et n'utilisera donc pas ultérieurement les données de manière incompatible avec ces finalités.

Vous trouverez au chapitre 10 de la présente Déclaration de confidentialité des informations plus précises concernant l’utilisation de vos données et les fondements juridiques qui nous permettent de traiter vos données à caractère personnel. Ces fondements juridiques sont :

l’intérêt légitime. Dans certaines situations, le traitement des données à caractère personnel est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Delhaize. Dans ces cas-là, nous vérifierons que vos intérêts, libertés et droits fondamentaux ne prévalent pas sur les intérêts de Delhaize.
La nécessité du traitement pour l'exécution d'un contrat. Vos données à caractère personnel sont traitées pour l’exécution d’un contrat que vous avez conclu avec Delhaize, ou pour l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
Le consentement. Delhaize demandera votre consentement pour utiliser vos données à caractère personnel dans des buts précis (par exemple, pour pouvoir vous envoyer des communications électroniques).
Si nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Lorsque nous traitons vos données sur la base de notre intérêt légitime, il vous est à tout moment possible de nous informer de manière motivée que votre intérêt prévaut sur le nôtre et vous opposer au traitement de vos données.

Lorsque nous traitons vos données à des fins de marketing, vous pouvez à tout moment vous opposer à ce traitement, y compris au profilage qui y est lié. Il est possible alors que vous ne puissiez plus profiter de tous les avantages de notre programme SuperPlus.

Vous trouverez plus d’informations concernant vos droits au chapitre 7.

5. Avec qui vos données à caractère personnel seront-elles partagées ?

Si cela s’avère nécessaire pour les finalités pour lesquelles vos données à caractère personnel sont traitées, il est possible que nous transmettions vos données à caractère personnel à d’autres entités au sein de Delhaize, c’est-à-dire Delhaize Le Lion/De Leeuw SA et ses filiales. Ces entités n'utiliseront les données que pour les mêmes finalités que celles indiquées dans la Déclaration de confidentialité.

En dehors de Delhaize : Dans une certaine mesure, nous faisons appel à des prestataires de services pour traiter vos données dans le cadre de certains services que nous avons mis en place, ou pour l’envoi d’informations concernant des produits et services. Nous vous garantissons que ces prestataires de services ont accès uniquement à vos données que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs tâches. Nous garantissons également qu’ils sont tenus à un devoir de confidentialité et qu’ils n'utilisent jamais vos données à leurs propres fins.

Il s'agit :

des services de la poste ou de transport pour la livraison des produits que vous avez commandés ;
des fournisseurs de services d’approvisionnement qui préparent les produits commandés ;
des agences de marketing qui nous aident à créer des campagnes promotionnelles et des actions efficaces, ou qui gèrent nos pages sur les médias sociaux – elles suivent toujours nos instructions pour le traitement des données à caractère personnel ;
des entreprises qui proposent une plateforme sur laquelle vous pouvez bénéficier de certaines promotions, par exemple dans le cadre des Partnerdeals liés à notre programme SuperPlus Families;
une entreprise qui s’occupe de la gestion des abonnements payants (tel que SuperPlus Families ou SuperPlus Delivery) ;
des analystes (y compris des collaborateurs d'établissements d'enseignement) qui nous aident à analyser vos comportements d’achat et à déterminer les préférences de nos clients, et à améliorer nos analyses (par exemple en développant (davantage) nos algorithmes) ;
des agences qui nous aident à répondre à vos questions (par exemple, via les réseaux sociaux) ;
des gestionnaires de bases de données (des fournisseurs de services qui gèrent les banques de données et veillent à ce que vos données soient mises à jour) ;
des fournisseurs de systèmes informatiques et d’applications utilisés dans nos magasins ;
des consultants externes ;
des services d’impression ;
des sous-traitants intermédiaires qui vous envoient les informations opérationnelles et commerciales de la part de Delhaize par e-mail, SMS ou d’autres canaux ;
des outils d’analyse web, comme Google ou Omniture. Vous trouvez plus d’informations à ce sujet dans notre politique en matière de cookies ;
des entreprises spécialisées dans la réalisation d’enquêtes. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet au chapitre 10.4.

Delhaize partage également vos données avec Touch Incentive Marketing B.V., (ci-après dénommée « Touch »), pour la gestion des Partnerdeals et la vente et la livraison des titres d'accès offerts via Partnerdeals dans le cadre du programme SuperPlus Familles. Sur la plateforme Partnerdeals, vous trouverez de plus amples informations sur la manière dont Touch collecte, traite et utilise vos données à caractère personnel.

Avec votre consentement, nous partageons des données avec :

des tiers pour lesquels vous nous avez donné votre consentement explicite pour que vos données soient partagées avec eux (par exemple, si, dans le cadre d'un concours proposé par Delhaize, nous faisons appel à un fournisseur pour lequel un consentement explicite a été obtenu). Nous vous informerons toujours clairement lorsque votre consentement inclut le partage de vos données de contact à un fournisseur ou à un partenaire. Lorsque ce point n’est pas mentionné, le consentement que vous donnez pour recevoir des communications commerciales d’un partenaire de Delhaize concerne des communications qui se feront toujours par l’intermédiaire de Delhaize, sans aucun transfert de vos données de contact à ce partenaire.
Des plateformes de médias sociaux, des plateformes médiatiques ou des partenaires qui vous proposent des informations ou des offres de Delhaize sur la base de services ciblés et personnalisés fournis par ces médias ou partenaires. Ces services permettent à Delhaize d’envoyer des communications commerciales à ses clients via d’autres canaux. Delhaize vous demande toujours votre consentement pour vous envoyer des communications de ce type. Nous ne partageons pas vos données de contact avec ces tiers, mais nous leur envoyons des données pseudonymes qui leur permettent de savoir si vous êtes inscrit(e) ou non sur leur plateforme. Ainsi, nos clients inscrits pourront recevoir des offres de Delhaize via ce canal également.

Nous ne partageons PAS vos données d'identification ni de contact avec d'autres partenaires (tant d'autres sociétés du groupe Ahold Delhaize que des tiers) qui souhaiteraient vous envoyer des informations sur leurs produits et services. Ils ne peuvent le faire que via les communications commerciales de Delhaize auxquelles vous vous êtes inscrit(e).

Transmissions obligatoires
Dans certains cas, nous sommes tenus de transmettre des données personnelles vous concernant.

C’est le cas lorsqu’une loi, un règlement ou une procédure judiciaire (comme une décision de justice) nous y oblige, ou à la demande des autorités ou des forces de police dans le cadre d’actions menées en application de la loi. Il est également possible que nous estimions nécessaire ou souhaitable de transmettre des informations vous concernant afin de prévenir des dommages physiques ou des pertes financières, ou dans le cadre d’une enquête sur une fraude présumée ou avérée, ou des activités illégales.

Autres cas
Nous nous réservons également le droit de transmettre toutes les données vous concernant en cas de vente ou de cession de tout ou partie de nos activités ou avoirs. Nous nous engageons dans ce cas à mettre tout en œuvre pour que le cessionnaire utilise vos données conformément à la présente Déclaration de confidentialité. Si une telle vente ou cession devait se produire, vous devrez prendre contact avec le cessionnaire pour toute question concernant le traitement de vos données.

6. Transmission de données vers l'étranger

Vos données pourraient être transférées sur des serveurs qui se trouvent hors de votre pays de résidence, ou à des tiers qui pourront (faire) traiter vos données à l’étranger en notre nom et selon nos instructions. En nous communiquant vos données à caractère personnel, plus particulièrement en utilisant un de nos sites web, vous acceptez que nous transmettions ces données à l’étranger, souvent dans le cadre de l’exécution du contrat que nous avons avec vous. Nous faisons cela conformément aux conditions de cette Déclaration de confidentialité et de toute réglementation applicable en matière de protection des données.

Si vos données à caractère personnel sont transférées vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen (EEE) et si le niveau de protection des données dans ce pays n’est pas équivalent au niveau de protection dans l’EEE, nous prévoyons des mesures appropriées pour protéger vos données à caractère personnel (généralement sous la forme de clauses contractuelles standard de la Commission européenne). De cette manière, nous veillons à ce que vos données à caractère personnel transférées à des tiers situés en dehors de l’EEE soient traitées avec le même soin qu’en Belgique.

Vous trouverez plus d’informations concernant chaque type de traitement de données au chapitre 10.

7. Vos droits

Delhaize s'engage à faire preuve de transparence, non seulement en ce qui concerne la manière dont elle traite vos données à caractère personnel, mais aussi en ce qui concerne les droits que vous pouvez exercer dans le cadre du traitement de vos données à caractère personnel. C'est pourquoi nous souhaitons vous rappeler l'existence de vos droits et la manière dont vous pouvez les exercer auprès de Delhaize dans les sections ci-dessous.

Delhaize s'engage à répondre à votre demande concernant l'un des droits ci-dessous sans délai et, en tous les cas, dans un délai d'un (1) mois à compter de la réception de ladite demande. Votre demande est réputée avoir été réceptionnée au moment où votre demande est complète, c'est-à-dire lorsque nous avons obtenu de votre part, le cas échéant, une preuve d'identité conformément à la procédure décrite ci-dessous, ou que nous avons obtenu d'une autre manière l'assurance de votre identité. En fonction de la complexité de la demande et du nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de deux (2) mois, le cas échéant. En pareil cas, nous vous informerons d’une telle prolongation dès que possible après réception de la demande.

7.1. Droit d'accès à vos données

Tout d'abord, vous avez le droit d'accéder aux données à caractère personnel que nous traitons vous concernant.

La législation prévoit que vous avez également le droit d'obtenir des informations sur les finalités pour lesquelles nous traitons vos données, les catégories de données à caractère personnel concernées, les catégories de destinataires des données à caractère personnel et, si possible, la durée de conservation prévue des données à caractère personnel (ou, si cela n'est pas possible, les critères permettant de déterminer cette durée), le droit de rectification ou d'effacement des données, le droit à la limitation du traitement et le droit de s'opposer au traitement de vos données à caractère personnel, le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle (à savoir l'Autorité belge de protection des données), la source des données si elles n'ont pas été collectées auprès de vous, l'existence d'une prise de décision automatisée, y compris le profilage, et les garanties prises pour protéger les données à caractère personnel en cas de transfert à un pays tiers ou à une organisation internationale.

Toutes ces informations figurent dans la présente Déclaration de confidentialité. Les chapitres 7 et 10 fournissent des réponses claires à ce sujet et ce, par traitement.

Pour exercer votre droit d’accès et recevoir une copie des informations que nous avons vous concernant, vous pouvez :

utiliser votre login et votre mot de passe pour vous connecter à votre compte numérique sur le site delhaize.be ou l’application Delhaize. Vous pouvez ainsi consulter vos données à caractère personnel en ligne.
contacter le Service Clients via serviceclients@delhaize.be, le formulaire en ligne (https://help.delhaize.be/s/contactsupport?language=fr) ou en appelant le 800 95 713. Si vous contactez notre Service Clients, celui-ci pourra vérifier votre identité afin d'éviter que vos données ne soient divulguées à des tiers non autorisés.

Comment puis-je prouver mon identité ?
Si Delhaize le juge nécessaire, nous pouvons vous demander de prouver votre identité. Vous pouvez dans ce cas prouver votre identité par tout moyen de votre choix, comme une copie de votre permis de conduire ou de votre passeport. Vous pouvez également transmettre une copie du recto de votre carte d'identité. Les e-mails n'étant pas toujours sécurisés, nous vous conseillons de cacher le numéro de votre carte d’identité ainsi que votre photo d'identité et de mentionner que cette copie a été faite en vue d’être transmise à Delhaize. Delhaize détruira ces copies après utilisation.

7.2. Droit de rectification, de limitation et d'effacement de vos données

Nous nous référons aux conditions générales qui vous obligent à toujours fournir des données exactes.

Vous avez le droit de (faire) rectifier vos données à caractère personnel si elles sont incorrectes.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

vous connecter à votre compte numérique via le site web ou l'app, où vous pouvez adapter/corriger vos données à caractère personnel en ligne, en ce compris vos préférences de communication ;
contacter le Service Clients via serviceclients@delhaize.be, le formulaire en ligne (https://help.delhaize.be/s/contactsupport?language=fr) ou en appelant le 800 95 713. Delhaize pourra vérifier votre identité en cas de doute. Vous trouverez ci-dessous une procédure à suivre pour prouver votre identité. Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données à caractère personnel, c'est-à-dire d'arrêter le traitement de vos données à caractère personnel, sans qu'elles ne soient pour autant supprimées de nos bases de données. Ce droit ne peut être utilisé que dans les cas prévus par la loi, par exemple pendant la période où nous vérifions l'exactitude des données contestées, ou dans l'attente d'une réponse à votre contestation.

Vous avez également le droit de demander l’effacement de vos données à caractère personnel dans les cas suivants :

si les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées ;
si vous retirez le consentement sur lequel le traitement des données à caractère personnel est fondé et qu'il n'existe pas d'autre fondement juridique au traitement ;
si vous vous opposez au traitement de vos données à caractère personnel et qu'il n'existe pas de motif légitime impérieux pour le traitement ;
si vos données à caractère personnel font l’objet d’un traitement illicite ;
si vos données à caractère personnel doivent être effacées pour respecter une obligation légale.

Delhaize donne suite à votre demande de rectification, de limitation ou d'effacement le plus rapidement possible. En raison des exigences techniques et des limitations liées à la synchronisation de nos bases de données, il est toutefois possible que vos données soient encore traitées pendant environ une (1) semaine selon vos préférences précédentes ou sur la base de vos anciennes informations.

Vous pouvez exercer ce droit en contactant le Service Clients via serviceclients@delhaize.be, le formulaire en ligne (https://help.delhaize.be/s/contactsupport?language=fr) ou le 800 95 713.

Le Service Clients pourra vous demander de vérifier votre identité en cas de doute. Nous voulons éviter que vos données soient modifiées ou effacées par des tiers ou à leur demande. Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre pour prouver votre identité.

Comment puis-je prouver mon identité ?

Si Delhaize le juge nécessaire, nous pouvons vous demander de prouver votre identité. Vous pouvez dans ce cas prouver votre identité par tout moyen de votre choix, comme une copie de votre permis de conduire ou de votre passeport. Vous pouvez également transmettre une copie du recto de votre carte d'identité. Les e-mails n'étant pas toujours sécurisés, nous vous conseillons de cacher le numéro de votre carte d’identité ainsi que votre photo d'identité et de mentionner que cette copie a été faite en vue d’être transmise à Delhaize. Delhaize détruira ces copies après utilisation.

(…)

7.3. Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit d'obtenir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et de les transférer si :

le traitement des données à caractère personnel est fondé sur le consentement, et
le traitement est effectué par des processus automatisés.

Vous pouvez exercer ce droit en contactant le Service Clients via serviceclients@delhaize.be, le formulaire en ligne (https://help.delhaize.be/s/contactsupport?language=fr) ou le 800 95 713.

Lorsque vous contactez notre Service Clients, il est possible que votre identité soit vérifiée conformément à la procédure expliquée dans les sections précédentes.

Comment puis-je prouver mon identité ?
Si Delhaize le juge nécessaire, nous pouvons vous demander de prouver votre identité. Vous pouvez dans ce cas prouver votre identité par tout moyen de votre choix, comme une copie de votre permis de conduire ou de votre passeport. Vous pouvez également transmettre une copie du recto de votre carte d'identité. Les e-mails n'étant pas toujours sécurisés, nous vous conseillons de cacher le numéro de votre carte d’identité ainsi que votre photo d'identité et de mentionner que cette copie a été faite en vue d’être transmise à Delhaize. Delhaize détruira ces copies après utilisation.

7.4. Droit de retirer votre consentement à l'utilisation des données à des fins de marketing direct (y compris le profilage)

En vertu du Règlement général sur la protection des données et de la réglementation ePrivacy, nous avons besoin de votre consentement spécifique et préalable pour vous envoyer du marketing direct par voie électronique (par exemple par e-mail, SMS...). Toutefois, vous avez le droit de retirer par la suite votre consentement à l'utilisation de vos données à des fins de marketing direct et ce, à tout moment, gratuitement et à la première demande.

Comment se désinscrire de communications électroniques à caractère commercial ?

Cliquez sur le lien de désinscription au bas de chaque communication électronique. Si vous disposez d'un compte numérique, vous serez redirigé(e) vers celui-ci pour modifier vos préférences de communication dans votre menu « Profil ».
Utilisez votre login et votre mot de passe pour vous connecter à votre compte numérique sur le site web ou sur l'app, adaptez ensuite vos préférences de communication dans votre page de profil personnel.
Contactez-nous via serviceclients@delhaize.be, le formulaire en ligne (https://help.delhaize.be/s/contactsupport?language=fr), ou le 800 95 713. Notre Service Clients pourra vous demander de vérifier votre identité en cas de doute.

Comment se désinscrire de nos communications postales (papier) ?
Pour vous désinscrire des communications marketing adressées sur papier, vous pouvez :

utiliser votre login et votre mot de passe pour vous connecter à votre compte numérique sur le site web delhaize.be ou à l'app Delhaize, et adapter ensuite vos préférences de communication dans votre page de profil personnel ;
nous contacter via le formulaire en ligne (https://help.delhaize.be/s/contactsupport?language=fr), ou le 800 95 713. Lorsque vous contactez notre Service Clients, nous pouvons vous demander une preuve de votre identité.

En ce qui concerne les communications commerciales qui vous sont proposées sur papier (comme les folders Only for You qui vous sont envoyés), il se peut que vous receviez encore un exemplaire profilé pendant plusieurs semaines (entre 6 et 9 semaines), même après vous être opposé(e) au profilage. En effet, ces communications sont imprimées/préparées longtemps à l'avance.

Comment refuser toute personnalisation/profilage à des fins commerciales ?
Chez Delhaize, le profilage à des fins commerciales conduisant à l'envoi d'offres personnalisées (par exemple des réductions) par voie électronique ou par courrier se base sur votre consentement.

Vous pouvez ajouter ou retirer ce consentement à tout moment

en vous connectant à votre compte numérique sur le site delhaize.be ou l'application Delhaize (et en décochant la case « Offres personnalisées » dans l'onglet « Préférences de communication » de votre Profil) ;
ou en envoyant votre demande à notre Service Clients en utilisant de préférence le formulaire en ligne sur ce site (https://help.delhaize.be/s/contactsupport?language=fr). Le Service Clients pourra vous demander de vérifier votre identité en cas de doute. Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre pour prouver votre identité.

Si vous le demandez, Delhaize n'analysera plus votre comportement en ligne, ni vos données transactionnelles, afin de ne plus effectuer d'analyse prédictive visant à vous proposer des offres personnalisées. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez toujours recevoir des communications commerciales générales (dans ce cas, désinscrivez-vous uniquement des offres personnalisées et restez abonné(e) à nos communications). Ces communications pourront encore être adressées à votre nom, dans votre langue et être spécifiques à votre région, mais leur contenu ne sera en aucun cas basé sur votre comportement d'achat et pourrait donc s’avérer moins pertinent pour vous. S'il ne nous est pas possible de vous envoyer une communication sans profilage, nous cesserons tout simplement de vous l'envoyer (nous ne pourrons plus vous envoyer de communications personnalisées sous format papier telles que le folder Only For You).

Delhaize réalise également du profilage sur la base de son intérêt légitime : Delhaize analyse vos achats et votre comportement en ligne pour vous faire des recommandations (par exemple, pour mettre en avant l’un ou l’autre produit susceptible de vous intéresser) ou pour adapter le site web à vos besoins et/ou à vos habitudes.

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment à ce type d'utilisation de vos données.
Pour exercer ce droit :

contactez notre Service Clients via serviceclients@delhaize.be, le formulaire en ligne (https://help.delhaize.be/s/contactsupport?language=fr) ou par téléphone au 800 95 713. Le Service Clients pourra vous demander de vérifier votre identité en cas de doute. Vous trouverez ci-dessous une procédure à suivre pour prouver votre identité.

Comment puis-je arrêter de recevoir des enquêtes ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir nos enquêtes, vous pouvez vous désinscrire via le lien situé au bas de ces communications spécifiques. Ces communications n'étant pas considérées comme des communications commerciales nécessitant un consentement, elles ne sont pas incluses dans la page de gestion de vos préférences de communication sur votre compte numérique. Vous devez vous désinscrire séparément.

Comment puis-je prouver mon identité ?
Si Delhaize le juge nécessaire, nous pouvons vous demander de prouver votre identité. Vous pouvez dans ce cas prouver votre identité par tout moyen de votre choix, comme une copie de votre permis de conduire ou de votre passeport. Vous pouvez également transmettre une copie du recto de votre carte d'identité. Les e-mails n'étant pas toujours sécurisés, nous vous conseillons de cacher le numéro de votre carte d’identité ainsi que votre photo d'identité et de mentionner que cette copie a été faite en vue d’être transmise à Delhaize. Delhaize détruira ces copies après utilisation.

Retard temporaire dans le traitement des préférences de communication pour le marketing direct

7.5. Droit de vous opposer à l’utilisation de vos données pour d’autres finalités (y compris le profilage)

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons liées à votre situation particulière, à l'utilisation, y compris au profilage, de vos données à caractère personnel, si elles sont utilisées et traitées par nous dans le cadre de nos intérêts légitimes (un aperçu de ces intérêts légitimes est disponible par activité au chapitre 10).

Une fois que vous avez exercé votre droit d'opposition, nous cessons de traiter vos données à caractère personnel, sauf si nous pouvons fournir des motifs légitimes impérieux pour continuer à traiter les données, motifs qui l'emportent sur vos intérêts en tant que client ; ou si nous pouvons avoir besoin de vos données à l'avenir pour la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice.

En raison des exigences techniques et des limitations liées à la synchronisation de nos bases de données, il est toutefois possible que vos données soient encore traitées pendant environ une (1) semaine après que vous avez exercé votre droit d'opposition.

Vous pouvez exercer ce droit en contactant le Service Clients via serviceclients@delhaize.be, le formulaire en ligne (https://help.delhaize.be/s/contactsupport?language=fr) ou le 800 95 713.

Lorsque vous contactez notre Service Clients, celui-ci peut vérifier votre identité conformément à la procédure déjà expliquée dans les sections précédentes. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos enquêtes, vous pouvez vous désinscrire via le lien situé au bas de ces communications spécifiques.

Comment puis-je prouver mon identité ?
Si Delhaize le juge nécessaire, nous pouvons vous demander de prouver votre identité. Vous pouvez dans ce cas prouver votre identité par tout moyen de votre choix, comme une copie de votre permis de conduire ou de votre passeport. Vous pouvez également transmettre une copie du recto de votre carte d'identité. Les e-mails n'étant pas toujours sécurisés, nous vous conseillons de cacher le numéro de votre carte d’identité ainsi que votre photo d'identité et de mentionner que cette copie a été faite en vue d’être transmise à Delhaize. Delhaize détruira ces copies après utilisation.

7.6. Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Vous avez toujours le droit d'introduire une plainte auprès d'une autorité de contrôle. Il s'agira probablement de l'Autorité belge de protection des données, dont les coordonnées sont disponibles à l'adresse suivante :www.autoriteprotectiondonnees.be.

8. Conservation des données à caractère personnel

Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. La durée de conservation dépend de la finalité pour laquelle les données à caractère personnel sont collectées. La finalité est donc l'un des critères que nous utilisons pour déterminer la durée de conservation de vos données à caractère personnel. D'autres critères peuvent inclure, par exemple, notre obligation légale de conserver vos données pendant une période définie par la loi ou la période pendant laquelle nous entretenons une relation client avec vous ou vous fournissons des services.

Au chapitre 10, vous trouverez plus d'explications sur les périodes de conservation pour chaque traitement de données.

Nous nous engageons à supprimer, à détruire ou à anonymiser de manière sécurisée les données à caractère personnel, qui ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, à la fin de la période de conservation.

9. Sécurité des données à caractère personnel

Nous nous assurons que vos données à caractère personnel sont protégées par des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées contre la destruction, la perte, l'altération, l'accès, la divulgation ou l'utilisation accidentels, illégaux ou non autorisés.

Concrètement, vos données à caractère personnel sont protégées, entre autres, par les mesures de sécurité techniques suivantes :

contrôles d'accès techniques ;
chiffrement ;
analyses antivirus ;
logs des données et des accès ;
back-ups.

Concrètement, vos données à caractère personnel sont protégées, entre autres, par les mesures de sécurité organisationnelles suivantes :

contrôles d'accès physiques, par exemple au moyen de badges, d'agents de sécurité ;
politiques et procédures, décrites dans notre Politique de sécurité, Incident Response Plan ;
désignation d'un service de protection des données (Information Security Office) ;
contrats ou clauses de confidentialité conclus avec nos travailleurs, consultants et prestataires de services ;
des équipes spécialisées, par exemple pour la gestion des incidents.

10. Informations plus précises concernant le traitement de vos données

Delhaize traite les données à caractère personnel à diverses fins. Par exemple, vos données à caractère personnel sont traitées lorsque vous avez une carte SuperPlus et que vous participez à des concours, faites des achats en ligne, répondez à des enquêtes ou utilisez notre application. Les sections suivantes vous expliquent quelles données nous conservons, sur quelle base légale, à quelles fins elles sont utilisées et pendant combien de temps. Nous vous informons également des transferts éventuels en dehors de l'Espace économique européen.

10.1. Marketing & Programme de fidélité : la carte SuperPlus

Données que nous traitons
Delhaize collecte des données à caractère personnel vous concernant lorsque vous décidez d'enregistrer votre carte SuperPlus en vous inscrivant à notre programme de fidélité SuperPlus via le site web, l'application ou les kiosques de nos magasins. Dans ce cas, Delhaize recueille des informations sur votre comportement d'achat chaque fois que votre carte SuperPlus est scannée.

Vous pouvez participer au programme de fidélité SuperPlus sans enregistrer votre carte SuperPlus. Dans ce cas, vous utilisez une carte physique qui n'est pas liée à vos données à caractère personnel et qui vous offre les avantages décrits dans les conditions générales. Si vous choisissez de ne pas enregistrer de carte, Delhaize ne traitera pas les données à caractère personnel mentionnées ci-dessous.

Les données à caractère personnel que Delhaize peut généralement collecter et traiter à votre sujet lorsque vous enregistrez une carte SuperPlus sont :

les données d'identification : titre, nom, prénom, date de naissance (facultatif) ;
les coordonnées : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone fixe et/ou mobile ;
les données client : le numéro de la carte SuperPlus, éventuellement le numéro de l'ancienne carte Plus, les points de fidélité, vos préférences en matière de communication, les liens avec d'autres comptes (qui forment ensemble un ménage), le transfert des avantages, des timbres d'actions temporaires ou locales.
les préférences de communication liées à ces packages (choix des canaux de communication), le consentement à des communications commerciales de la part de Delhaize et/ou de ses partenaires, le choix de recevoir des offres personnalisées, de recevoir des offres ou communications commerciales via d'autres canaux tels que les réseaux sociaux ou d'autres plateformes médiatiques ;
des informations sur votre comportement en ligne telles que le comportement de cliquer sur notre site web, les pages que vous visitez, les cookies, votre comportement de visionnage et de clic en rapport avec les publicités Delhaize et celles de nos partenaires sur des canaux externes (sites web, applications...), dans la mesure où vous avez accepté les cookies sur ces canaux, l'ouverture d'e-mails, l'utilisation de l'application, de votre compte numérique... ;
les données socio-démographiques, les profils et segments : données complémentaires que vous avez partagées avec nous ou que nous déduisons de l'utilisation de votre carte SuperPlus, comme la région où vous faites vos courses, les catégories de produits que vous aimez acheter.
les données transactionnelles qui détaillent les achats effectués en magasin ou en ligne ;
les données que nous recevons de tiers s'ils sont autorisés à partager ces données avec nous, par exemple si vous avez vu une annonce Delhaize sur le canal d'un tiers et que vous avez donné l'autorisation au tiers de partager ces informations avec Delhaize. Notre gestionnaire de base de données veille à la qualité des données dont nous disposons. Ce prestataire de services peut mettre à jour ou corriger les données sur la base des informations dont il dispose légalement ;
les preuves de vos demandes et des logs d'accès aux données.

À quelles fins ces données sont-elles utilisées et sur quel fondement juridique ?
Delhaize utilise les informations collectées dans le cadre du programme de fidélité pour vous accorder des points ou d'autres avantages tels que décrits dans nos Conditions générales, pour gérer notre clientèle et pour vous faire des recommandations ou vous proposer des offres intéressantes sur la base d'une analyse de votre comportement d'achat et de votre profil client.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu détaillé des finalités et des fondements juridiques sur la base desquels nous utilisons les données que nous collectons à votre sujet :

1. Utilisation de vos données dans le cadre de l'exécution d'un contrat (programme de fidélité)

Nous utilisons vos données pour pouvoir vous fournir les services que vous avez demandés :

vous offrir des points de fidélité ;
vous offrir une carte d'épargne numérique, y compris la réception et le transfert des avantages de cette carte vers et depuis d'autres clients dans le cadre du programme Delhaize SuperPlus ;
vous accorder des avantages (comme des e-deals) ;
traiter vos données d'Abonnement et de paiement si vous souhaitez un Abonnement SuperPlus Familles ou SuperPlus Delivery ;
adapter vos préférences de communication à votre demande.

2. Utilisation de vos données sur la base de l'intérêt légitime de Delhaize :

Dans certaines situations, le traitement des données à caractère personnel est nécessaire aux fins des intérêts légitimes de Delhaize et pour offrir un meilleur service aux clients de Delhaize. Dans de tels cas, nous évaluons et vérifions si les intérêts et/ou les droits et libertés fondamentaux du client ne prévalent pas sur les intérêts de Delhaize. Nous traitons les données à caractère personnel en vertu de cette base juridique et ce, aux fins suivantes :

pour gérer notre base de données clients de notre programme Delhaize SuperPlus, pour déterminer notamment des segments de clients et classer nos clients dans ces différentes catégories ;
pour maintenir la qualité des données à un niveau élevé et veiller à ce que la base de données clients soit à jour et contienne des informations exactes ;
pour suivre le degré de satisfaction des clients, faire des analyses et améliorer la qualité de nos produits et services ;
pour effectuer des analyses statistiques sur les achats de nos clients ; ces analyses peuvent être utilisées, par exemple, pour adapter notre assortiment ou l'organisation de nos magasins ;
pour pouvoir communiquer avec les clients et leur assurer un bon service ;
pour réduire le risque de vol et de fraude ;
pour enregistrer et conserver la preuve des consentements et des demandes adressées à notre Service Clients ;
pour rassembler des preuves dans le cadre d'une enquête sur un vol ou une fraude.

3. Utilisation de vos données sur la base de votre consentement :

Delhaize utilise vos données :

pour envoyer, avec votre consentement, du marketing direct via les communications électroniques de Delhaize (par e-mail, SMS ou messagerie sur les réseaux sociaux) ;

pour envoyer, avec votre consentement, des communications commerciales par la poste ;
pour analyser, avec votre consentement, les achats et le comportement en ligne des clients afin de faire des recommandations (c'est-à-dire mettre en avant l’un ou l’autre produit) ou pour adapter le site web aux besoins et/ou aux habitudes des clients ;
pour veiller, avec votre consentement, à ce que vous receviez les offres et promotions les plus pertinentes pour vous, sur la base d'une analyse de votre comportement d'achat, de votre comportement de navigation sur notre site web et/ou l'app Delhaize, et de votre profil client ;

pour vous recruter comme client afin de tester nos produits dans le but d’en améliorer la qualité ;
pour publier, avec votre consentement, des photos sur notre site web ou sur les médias sociaux ;
pour placer, avec votre consentement, des cookies non essentiels sur votre ordinateur (plus d'informations à ce sujet dans notre Politique en matière de cookies sur notre site web) ;
pour communiquer, avec votre consentement, votre nom, votre numéro de client, vos données de paiement et votre adresse e-mail à notre partenaire Touch Incentive, qui est responsable de la plateforme sur laquelle les clients SuperPlus Families peuvent trouver des promotions pour les activités familiales. Touch Incentive utilise ces données pour réserver et vous remettre vos tickets pour ces activités ;
pour comparer et partager, avec votre consentement, des données à caractère personnel avec des tiers à des fins de marketing direct de la part par ces tiers ;
pour traiter vos données pour toute autre finalité qui vous est expliquée clairement au moment où nous vous demandons votre consentement.

Vous pouvez vous opposer gratuitement et à tout moment à l'utilisation de vos données par Delhaize à des fins de marketing direct. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet au chapitre 7.

Profilage

Dans certains cas précis, Delhaize effectue un profilage à travers le programme de fidélité. Si vous avez autorisé Delhaize à personnaliser ses offres, Delhaize analysera automatiquement votre comportement d'achat en ligne et en magasin, ainsi que d'autres données collectées, afin de vous présenter les offres les plus intéressantes pour vous (comme des réductions sur certains produits). Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez suivre les instructions reprises au chapitre 7.4.

Les données de votre compte de fidélité SuperPlus
Vous pouvez à tout moment consulter vos données en ligne sur votre compte numérique (via le site web de Delhaize ou son application). Rendez-vous sur votre page de profil pour consulter vos données et les modifier si nécessaire. Vous y trouverez les données suivantes :

vos données d'identification et de contact ;
vos préférences en matière de communication (e-mail, sms, messages sur les réseaux sociaux ; communications de la part de partenaires de Delhaize et via différents canaux, comme les plateformes de médias sociaux). Notez que toute adaptation de vos préférences en matière de communication peut entraîner un changement au niveau des avantages que vous recevrez, étant donné que la plupart des avantages sont des avantages numériques nécessitant une communication électronique ;
votre consentement à un profilage pour recevoir des offres personnalisées. Veuillez noter que les avantages que vous recevrez pourraient changer si vous modifiez votre consentement au profilage, étant donné que certains avantages, comme les offres e-deals personnalisées, dépendent de la possibilité de proposer des offres personnalisées.
Votre consentement pour voir des offres de Delhaize et de ses partenaires sur des canaux tiers (tels que les canaux DPG Media, les plateformes de seconde main, Mediahuis, IPM...).

Sur d'autres pages de votre compte numérique, vous trouverez plus d'informations concernant vos achats :

un aperçu de vos derniers tickets de caisse (12 derniers mois) ;
si vous avez lié votre compte à d'autres comptes pour former un « ménage » et bénéficier ensemble de plus d'avantages, tous les membres du ménage pourront voir les données d'identification des uns et des autres, ainsi que les tickets des trois (3) derniers mois ;
le montant de vos crédits SuperPlus ;
plus d'informations en fonction des autorisations données :

statistiques sur vos achats,
vos gains de fidélité,
votre Nutri-Profil,
offres personnalisés.

Si vous souhaitez supprimer votre compte ou vos données, veuillez vous reporter au chapitre 7.2.

Préférences de communication

Le programme de fidélité offre plusieurs avantages décrits dans nos Conditions générales. Lors de l'inscription au programme, vous avez le choix entre différentes options pour le traitement de vos données. Des informations précises sont fournies concernant les communications effectuées selon le type de profil choisi, et si un profilage a lieu.

Stratégie de communication commerciale de Delhaize
Cela concerne la réception de communications électroniques de Delhaize, par e-mail ou par SMS, sur les recommandations et les offres que nous pouvons vous faire. Vous pouvez à tout moment choisir de limiter la communication aux canaux de votre choix. Vous pouvez même choisir de ne pas recevoir de communications électroniques en décochant les cases nécessaires dans les « Préférences de communication » de votre profil personnel sur votre compte numérique ou par l'intermédiaire de notre Service Clients. Cela n'a aucun impact sur les autres avantages que vous pouvez obtenir.

Communication commerciale des tiers
Cela concerne votre consentement à recevoir la communication des partenaires de Delhaize. Il s'agit d’entreprises du groupe Ahold Delhaize ou de tiers qui souhaitent vous envoyer des communications commerciales par l'intermédiaire de Delhaize. En aucun cas Delhaize ne leur fournira vos coordonnées – qu'il s'agisse de votre adresse e-mail ou de votre numéro de téléphone – car toute communication se fait par l'intermédiaire de Delhaize.
Si vous ne souhaitez pas recevoir ces communications, vous pouvez décocher les cases nécessaires dans « Préférences de communication » dans votre profil personnel, ou contacter notre Service Clients. Ce choix n'a aucun impact sur les autres avantages que vous pouvez obtenir.

Communication via d'autres canaux (custom audience)
Cela concerne votre consentement à recevoir des communications commerciales par d'autres canaux. Delhaize utilise des services de type « audience personnalisée ». Ces services permettent à Delhaize d'envoyer des publicités ciblées et des publicités basées sur le comportement de navigation à ses clients sur d'autres canaux tels que les réseaux sociaux, les plateformes médias ou des canaux de partenaires. Delhaize et ces partenaires sont qualifiés, selon le cas, de responsables conjoints ou indépendants du traitement des données. Delhaize vous demande toujours votre consentement pour vous envoyer des communications de ce type. Nous ne partageons pas vos données de contact avec ces médias ou partenaires, mais nous leur envoyons des données pseudonymes qui leur permettent de savoir si vous êtes inscrit(e) ou non sur leur plateforme. Pour ce faire, nous pouvons faire appel à des prestataires de services externes, y compris des plateformes de collaboration de données qui comparent les données que nous transmettons avec celles de nos partenaires. Ainsi, nos clients qui se sont enregistrés sur ces plateformes ou auprès de ces partenaires pourront également recevoir des offres de Delhaize via ce canal, qu'elles soient ou non basées sur le profilage. Ils ne pourront pas vous identifier si vous n'êtes pas inscrit(e) auprès d’eux.
Si vous ne souhaitez pas recevoir ces communications des partenaires, vous pouvez décocher les cases nécessaires dans « Préférences de communication » dans votre profil personnel de votre compte numérique ou en contactant notre Service Clients si vous n'avez pas de compte numérique. Ce choix n'a aucun impact sur les autres avantages que vous pouvez obtenir.
Personnalisation/profilage
Certains packages prévoient votre consentement pour adapter les offres de Delhaize à votre profil sur la base de toutes les données dont nous disposons. Les informations nécessaires au profilage vous ont été communiquées ci-dessus.

Si vous ne souhaitez pas qu’un profil soit conservé à votre sujet dans le but de proposer des offres personnalisées, vous pouvez décocher l’option « Préférences de communication » dans le profil personnel de votre compte numérique, ou contacter notre Service Clients si vous ne possédez pas de compte numérique. Toutefois, les avantages dont vous pourrez bénéficier peuvent être réduits.

Envoi de la communication papier
Il s'agit de la possibilité d'envoyer des communications commerciales par courrier. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces communications papier, vous pouvez décocher la case correspondante sur la page « Préférences de communication » de votre profil personnel ou contacter notre Service Clients. Ce choix n'a aucun impact sur les autres avantages que vous pouvez obtenir.

Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données conformément aux règles suivantes :

Nous conservons les données de votre compte de fidélité (données d'identification) enregistré à partir du moment où vous vous inscrivez et jusqu’à vingt-sept (27) mois après votre dernière activité chez Delhaize. Si vous n'avez pas utilisé votre carte ou votre compte pendant vingt-sept (27) mois, toutes vos données d'identification seront supprimées de nos bases de données. Vous pouvez également demander à tout moment que vos données soient supprimées si vous ne souhaitez plus utiliser votre carte ou votre compte SuperPlus. Dans ce cas, nous supprimerons vos données d'identification de nos bases de données et bloquerons votre carte.
Nous conservons les détails de vos achats pendant un maximum de trente-sept (37) mois. Après cette période, ils sont anonymisés. Lorsque vos données d'identification sont supprimées de nos bases de données, elles sont également anonymisées.
Les données concernant votre inscription à nos communications marketing sont conservées afin de suivre correctement vos inscriptions et désinscriptions à nos différents canaux de communication.
Les données relatives à vos demandes concernant vos données à caractère personnel sont conservées pendant cinq (5) ans. Cela nous permet de prouver que nous avons bien répondu à votre demande.
Les informations que vous fournissez au Service Clients sont conservées pendant cinq (5) ans – vous trouverez de plus amples informations à ce sujet au chapitre 10.7.

Nous nous engageons à supprimer, à détruire ou à anonymiser de manière sécurisée les données à caractère personnel, qui ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, à la fin de la période de conservation.

Où vos données sont-elles stockées ou traitées ?
Vos données sont principalement conservées au sein de l’EEE.
Nous travaillons également avec des fournisseurs localisés en dehors de l'EEE qui peuvent éventuellement avoir accès à vos données pour nous fournir certains services tels que l'hébergement ou la maintenance. Ces fournisseurs sont situés dans les pays suivants : Israël, États-Unis, Inde, Maroc.

Nous avons prévu les garanties nécessaires pour permettre le traitement des données dans ces pays.

En ce qui concerne les États-Unis et Israël, la Commission européenne a décidé que ces pays garantissent un niveau de protection adéquat en matière de protection des données.
Pour les transferts vers l'Inde et le Maroc, nous travaillons toujours avec des contrats types et, si nécessaire, des mesures supplémentaires appropriées que la Commission européenne considère comme formant une garantie appropriée.

10.2. Self-Scan et Self-Checkout

Delhaize collecte vos données chaque fois que vous scannez votre carte Delhaize SuperPlus au self-scan ou au self-checkout. Il s'agit d'informations telles que le numéro de la carte SuperPlus, les données de transaction et, dans le cas d'une carte SuperPlus enregistrée, votre nom. Les contrôles aléatoires que nous effectuons fournissent une note d'évaluation qui nous permet de lutter contre le vol et la fraude.

Ces données sont collectées et traitées pour vous permettre d’utiliser le self-scan ou le self-checkout, mais aussi sur la base de notre intérêt légitime à lutter contre la fraude et le vol lors de l'utilisation du self-scan et du self-checkout.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les données collectées à cet effet sont conservées pendant deux (2) ans.

10.3. Participation à des concours

Delhaize, et le cas échéant le partenaire avec lequel elle collabore, par exemple pour la remise des prix, collecte(nt) vos données si vous participez à des concours. Il s'agit de vos nom, prénom, adresse, adresse e-mail ou autres coordonnées et, le cas échéant, de votre numéro de compte ou du magasin Delhaize dans lequel vous avez l'habitude de faire vos courses. Delhaize et, le cas échéant, son partenaire, utilise(nt) ces données pour la gestion du concours, pour vous contacter en cas de gain et, le cas échéant, pour la remise du prix. En outre, Delhaize a un intérêt légitime à lutter contre la fraude lors de la participation à des concours.

Si le concours est organisé via Facebook, vous choisissez vous-même de partager ces données via la page Facebook de Delhaize. Delhaize ne collectera et n'utilisera que les données nécessaires aux fins du concours. Des informations à ce sujet figurent toujours dans le règlement du concours.

Combien de temps conservons-nous vos données ?
Vos données ne sont conservées que pendant la durée du concours (y compris toute la gestion de celui-ci). Si vous nous avez également donné l'autorisation de vous envoyer nos newsletters lors de votre inscription au concours, ces données seront conservées comme expliqué dans la section « Marketing & Programme de fidélité : la carte SuperPlus ».

Où vos données sont-elles stockées ou traitées ?
Vos données sont principalement conservées au sein de ‘EEE, à moins que le partenaire avec lequel Delhaize collabore ne soit localisé en dehors de l’EEE.

Nous travaillons également avec des fournisseurs localisés en dehors de l’EEE qui peuvent éventuellement avoir accès à vos données pour nous fournir certains services (tels que l'hébergement). Ces prestataires de services sont situés aux États-Unis.

Nous avons prévu les garanties nécessaires pour permettre le traitement des données aux États-Unis. Nous utilisons des dispositions de contrats types qui sont considérés par la Commission européenne comme formant une garantie appropriée.

10.4. Enquêtes

Delhaize utilise vos données pour vous soumettre des enquêtes à remplir sur base volontaire. Pour vous contacter à cette fin, nous utilisons des données telles que le nom, le code postal, le magasin Delhaize où vous faites habituellement vos achats, l'historique de vos achats, votre adresse e-mail et votre langue. Ces enquêtes s’inscrivent dans le contexte d’une étude de marché que Delhaize mène pour elle-même en vue d'affiner les services proposés à ses clients. Dans le cadre de cette étude de marché, il se peut que nous vous envoyions des questions concernant votre satisfaction, votre évaluation, votre opinion et vos expériences concernant nos magasins, nos produits et d'autres sujets généraux liés au comportement des consommateurs.
Les enquêtes sont conçues par Delhaize elle-même ou par des tiers spécialisés dans ce domaine. Elles sont établies sur la base de l'intérêt légitime de Delhaize à mieux comprendre ses clients, à adapter son offre aux besoins des clients, à organiser efficacement ses magasins et à assurer un bon service à la clientèle. Ces tiers agrègent les informations qu'ils obtiennent, après quoi Delhaize ne reçoit que des données anonymes. Les prestataires de services ne conserveront vos données personnelles que pendant trois (3) mois. Ensuite, ils conservent des rapports anonymes. En aucun cas, les tiers n'utiliseront ces données à des fins autres que les études de marché commandées par Delhaize.

Vous avez le droit de demander à ne plus recevoir ces enquêtes (voir « droit d'opposition ») au moyen d'un lien de désinscription contenu dans chacune d'elles. Votre adresse électronique sera alors traitée dans le seul but de s'assurer que vous ne recevrez plus d’e-mails liés à l'enquête en question.

Les réglementations relatives aux enquêtes et le principe de proportionnalité des lois sur la protection des données sont toujours respectés.

Afin de protéger votre vie privée et celle de nos collaborateurs, nous vous demandons de ne pas compléter des champs de texte libre, dans le cadre d’enquêtes, avec des données à caractère personnel telles que le nom, le prénom, les descriptions de personnes...

10.5. E-commerce

Delhaize collecte et utilise vos données pour livrer les produits que vous avez commandés dans le magasin de votre choix (Collect) ou à l'adresse de votre choix (Home Delivery). Il s'agit d'informations telles que le nom, l'adresse e-mail, l'adresse postale et le numéro de téléphone, s’il s’agit d’un client privé ou professionnel, le numéro d’entreprise, la commande, la carte de paiement, la méthode souhaitée pour payer et les modifications nécessaires pour livrer les produits au bon endroit. Si vous avez opté pour SuperPlus Delivery, les informations relatives à vos préférences de livraison sont également conservées. Si vous y consentez, nous pouvons également traiter des données de localisation afin de pouvoir préparer votre commande à temps.

Lorsque votre commande est livrée à votre domicile, des informations sont conservées concernant votre paiement, le lieu et l'heure de la livraison ainsi que d'éventuelles remarques. Ces données sont nécessaires pour assurer le suivi de toute plainte ou question éventuelle.

À cette fin, il est nécessaire de partager vos données avec les fournisseurs auxquels nous faisons appel pour vous livrer les produits.

En outre, nous devons également conserver les données relatives à la transaction et au paiement pour nous conformer à nos obligations comptables.

Combien de temps conservons-nous vos données ?
Vos données seront conservées pendant cinq (5) ans à des fins comptables et pour pouvoir répondre à toute plainte. Les données qui ne sont pas nécessaire à cette fin sont conservées pendant une période plus courte (entre 1 jour et 3 mois).

Où vos données sont-elles stockées ou traitées ?
Vos données sont principalement conservées au sein de l’Espace économique européen.

Nous travaillons également avec des fournisseurs localisés en dehors de l’Espace économique européen qui peuvent éventuellement avoir accès à vos données pour nous fournir certains services (tels que l'assistance ou le calcul de l'itinéraire le plus rapide vers l'adresse que vous avez indiquée).

Ces fournisseurs sont situés au Canada et aux États-Unis.

Nous avons prévu les garanties nécessaires pour permettre le traitement des données dans ces pays.

En ce qui concerne le Canada, la Commission européenne a décidé qu'un niveau de protection adéquat était assuré dans ce pays.
Aux États-Unis, nous utilisons des dispositions de contrats types qui sont considérés par la Commission européenne comme formant une garantie appropriée.

Client professionnel – bons d'achat
Si vous avez créé un compte en tant que client professionnel, vous pouvez également commander des bons d'achat via notre portail. Dans le cadre de ce service, Delhaize collecte les mêmes données que celles mentionnées ci-dessus, à savoir vos données de contact telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison, votre numéro de TVA et le nombre de bons. Delhaize ne collecte pas plus de données que nécessaire pour ce service. Vos données sont partagées avec trois partenaires externes, à savoir Highco (la plateforme de commande), Manufast (l'imprimeur des bons) et Loomis (le transporteur des bons). Pour ces deux derniers fournisseurs, le partage de vos données se limite à l'adresse de livraison et à vos données de contact, afin de traiter la commande. Dans le cadre de ce service, vos données seront conservées pendant une période maximale de dix-huit (18) mois afin de faciliter le remplissage de vos formulaires de commande. Vous pouvez également trouver un lien vers la présente Déclaration de confidentialité sur la plateforme de commande.

10.6. Service Clients

Lorsque vous contactez notre Service Clients, vos données sont traitées pour répondre à votre question/demande ou pour vous fournir les services que vous avez demandés.

Il se peut que nous traitions des catégories particulières de données à caractère personnel telles que les données à caractère personnel relatives à la santé, par exemple si vous posez une question sur des allergènes à notre Service Clients. Nous ne traitons ces données que pour pouvoir répondre à votre question et en conservons un enregistrement comme preuve de la réponse que nous vous avons donnée. En posant votre question, vous nous autorisez à traiter ces données.

À la suite de votre contact avec notre Service Clients, nous pouvons vous contacter par e-mail pour vous demander de répondre à notre enquête relative au Service Clients. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime ; vous avez toujours la possibilité d'exercer votre droit d'opposition.

Si vous vous inscrivez à un service via le Service Clients, nous vous enverrons une confirmation de cette inscription par la poste. La preuve de cette inscription sera conservée par Delhaize.

En outre, des statistiques sont également établies sur la base des questions, des plaintes ou des remarques adressées au Service Clients.

Enfin, ces appels téléphoniques peuvent être écoutés et enregistrés à des fins de qualité et de formation et dans le cadre d’éventuels litiges. Ceci se fait sur la base de l'intérêt légitime de Delhaize.

Combien de temps conservons-nous vos données ?
Les questions et les réponses sont enregistrées dans notre système CRM et sont conservées pendant cinq (5) ans, à moins qu'un litige ne soit survenu pendant cette période. Cela permet de documenter et de suivre les dossiers et les plaintes éventuelles. Quant aux enregistrements des appels téléphoniques passés auprès du Service Clients, ils sont conservés pendant un (1) mois, à moins qu'un litige ne soit survenu pendant cette période.

Où vos données sont-elles stockées ou traitées ?
Vos données sont principalement conservées au sein de l’Espace économique européen.
Nous travaillons également avec des fournisseurs localisés en dehors de l’Espace économique européen qui peuvent éventuellement avoir accès à vos données pour nous fournir certains services (tels que l'hébergement et la gestion des données).
Ces prestataires de services sont situés aux États-Unis.

Nous avons prévu les garanties nécessaires pour permettre le traitement des données aux États-Unis. Nous utilisons des dispositions de contrats types qui sont considérés par la Commission européenne comme formant une garantie appropriée.

10.7. Cookies – Utilisation sur le site web

Comme beaucoup de sites web, nous utilisons des cookies pour traiter des informations. Un cookie est un petit fichier qui est stocké sur le disque dur de votre ordinateur. Cette technologie standard permet d'enregistrer certaines informations sur l'utilisateur (choix de la langue, pages visitées, durée des visites...). Cela nous permet de personnaliser et d'améliorer votre navigation sur notre site web.

Vous pouvez à tout moment modifier les paramètres de votre navigateur web (Internet Explorer, Firefox, Safari, Edge, Chrome…) pour bloquer ou filtrer l'installation des cookies. Dans ce cas, veuillez noter que Delhaize ne pourra plus tenir compte des choix que vous avez faits sur le site web dans le passé (p. ex. : la langue que vous avez choisie) ou que certaines parties du site web pourraient ne plus fonctionner correctement.

Avec votre consentement, et si la législation applicable l’exige, nous utilisons des cookies tels que Google Analytics qui aident Delhaize à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site web et à améliorer les performances de celui-ci. Avec votre consentement, nous utilisons également des cookies tiers, tels que les cookies Google Advertising, pour fournir du contenu via des publicités ciblées qui vous concernent, pour limiter le nombre de fois où une annonce est affichée à un utilisateur, pour désactiver les publicités que vous ne voulez plus voir et pour mesurer l'efficacité des publicités sur notre site web. Google peut utiliser des informations telles que les données de clics des publicités, le pays, le type de périphérique, le type de navigateur et l'heure pour estimer les conversions (c'est-à-dire les actions souhaitées sur notre site web, comme un achat, un clic sur une annonce...) qui ne peuvent pas être correctement signalées en raison de limitations des navigateurs, des applications et du suivi multi-appareils. En outre, Google analyse les données recueillies à partir de cookies afin de prévoir les conversions susceptibles d’avoir eu lieu parmi des utilisateurs qui n’ont pas donné leur consentement. L'analyse de ces données par des modèles Google aide Delhaize à améliorer davantage son site web et ses publicités.

Vous trouverez toutes les informations sur les cookies que nous utilisons dans notre Politique en matière de cookies. Vous pourrez choisir le type de cookie que vous souhaitez recevoir de la part de Delhaize. Par défaut, Delhaize n'installera sur votre appareil que les cookies essentiels au bon fonctionnement du site (« cookies nécessaires »).

10.8. Médias sociaux

Delhaize utilise les médias sociaux (Facebook, Twitter…) pour vous fournir des informations. Vous pouvez toujours contacter Delhaize par le biais d’un de ces canaux. Delhaize utilisera vos données pour répondre à votre question ou à votre remarque, ou traiter votre plainte.

Les conditions générales des fournisseurs de médias sociaux s'appliquent toujours. En utilisant ces services, vous en acceptez les conditions. De plus amples explications sur la manière dont ces prestataires de services utilisent vos données sont disponibles sur leur plateforme. Delhaize n'est pas responsable du traitement de vos données par ces prestataires de services.

Delhaize utilise les services de marketing des médias sociaux pour fournir des informations commerciales à ses clients ou à un public ayant un profil similaire. Delhaize utilise notamment des services de type « audience personnalisée ». Cela se fait toujours conformément aux conditions générales du réseau social que vous avez acceptées.

Delhaize suit également toutes les informations publiées sur l'entreprise sur les médias sociaux. Vos données peuvent donc être conservées par Delhaize à cette fin.

Delhaize peut également utiliser les médias sociaux pour organiser des concours. Les données sont alors collectées par le biais de la plateforme de médias sociaux. Delhaize n’obtiendra et n'utilisera que les données nécessaires aux fins du concours. Des informations à ce sujet figurent toujours dans le règlement du concours.

Enfin, Delhaize peut également utiliser les médias sociaux pour vous contacter ou pour consulter des informations que vous publiez (si vous avez accepté de le faire) dans le cadre de campagnes de recrutement.

10.9. Applications mobiles

Delhaize propose également des applications mobiles.

Pour vous y inscrire, vous devez remplir vos données d’identification et de contact. Celles-ci sont utilisées par Delhaize pour créer vos profils d’e-commerce et de fidélité.

Nous attirons votre attention sur le fait que les applications conservent les informations relatives à votre inscription et à votre session. Ces informations sont cryptées et stockées localement sur l'appareil sur lequel vous avez installé l'application. Cette technique est similaire aux cookies, mais est spécifique à chaque appareil. Pour supprimer les données, il suffit de désinstaller l'application. Notez également que lors de l'installation de l'application, il vous appartient de choisir si vous souhaitez recevoir des notifications de Delhaize. Vous pouvez modifier cela localement à tout moment dans les paramètres de gestion de l'application de votre appareil mobile.

Pour le reste, l’application fonctionne à peu près comme notre site web. Nous traitons les données de votre compte numérique comme décrit dans les sections « E-commerce & Delhaize Home Delivery » et « Marketing & Programme de fidélité : la carte SuperPlus ».

10.10. Communication externe

Les coordonnées des journalistes sont conservées dans notre base de données de relations publiques afin d'envoyer nos communiqués de presse aux bonnes personnes.

Nous conservons les données suivantes à cette fin : nom, fonction, adresse e-mail professionnelle, adresse de la rédaction, numéro de téléphone professionnel.

Ces données sont conservées aussi longtemps que nous savons que cette personne est en fonction.

10.11. Lutte contre la fraude

Delhaize a un intérêt légitime à lutter contre la fraude. Il existe un département spécifique chez Delhaize à cet effet. Ce département établit des analyses pour détecter et faire le suivi de fraudes lors d’achats, de concours, de commandes, d’utilisation de systèmes ou d'autres services. Les données traitées à cette fin sont toutes les données stockées dans nos systèmes (données d'identification, données de contact, données concernant l’utilisation du service). Aucune décision automatique n’est prise sur la base d’analyses réalisées par des machines. Les réglementations relatives aux enquêtes et le principe de proportionnalité sont toujours respectés.

Les données sont conservées tant que l'enquête est en cours et tant que les données sont nécessaires à la constatation, à l'exercice ou à la défense d’un droit en justice. Les dossiers sont ensuite archivés conformément à la législation.

10.12. Surveillance par caméra

Le traitement des données à caractère personnel obtenues via la surveillance par caméra est effectué conformément à la loi belge sur les caméras du 21 mars 2007 réglant l’installation et l'utilisation de caméras de surveillance et à la législation applicable en matière de protection des données et d’intelligence artificielle.

Les images filmées par nos caméras de surveillance sont conservées pendant une durée maximale d’un (1) mois, sauf si elles doivent être utilisées comme preuves dans le cadre d'une enquête ou pour la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice.

Étant donné que la transmission d'images de caméra peut porter atteinte à la vie privée d'autres personnes apparaissant sur les images, l'accès aux images de surveillance prises par Delhaize ne peut se faire que par le biais d'une demande auprès de la police.

Dans certains cas, Delhaize peut utiliser des caméras au-dessus des terminaux de self-checkout et analyser les images de ces caméras sur la base de l'intelligence artificielle pour détecter des produits non scannés ou mal scannés. Cette analyse est toujours effectuée sur la base d’images où les visages des visiteurs du magasin sont rendus méconnaissables, et ces images ne sont en aucun cas utilisées pour prédire des faits pouvant donner lieu à des sanctions pénales, identifier des personnes ou évaluer ou classifier leur comportement. Les images, les analyses et les messages créés par ces systèmes ne sont pas liés à vos données à caractère personnel ou à votre compte client. Ce traitement est réalisé sur la base de notre intérêt légitime à éviter les erreurs lors du scanning.

10.13. Sécurité et traitement pour le contrôle d'accès

Delhaize traite également vos données lorsque vous vous rendez dans nos bureaux. Vous êtes alors invité(e) à fournir vos données d'identification ainsi que le nom de la personne à qui vous rendez visite. Ces données seront conservées par Delhaize en cas d'incident dans lequel vous seriez impliqué(e). En effet, Delhaize a l'obligation légale de sécuriser ses bâtiments, ses données, ses serveurs et ses informations. Sur la base de ces données, Delhaize peut également savoir qui se trouve dans les bâtiments en cas d'incendie ou lorsqu'une évacuation est nécessaire.

Ces dossiers sont conservés pendant trois (3) mois, sauf si un incident se produit ou si une enquête est nécessaire. Les données sont alors conservées aussi longtemps que nécessaire pour les besoins de l’enquête.

10.14. WiFi en magasin

Delhaize traite également vos données lorsque vous vous connectez au WiFi dans les magasins Delhaize via votre compte SuperPlus. Cliquez ici > pour plus d'informations à ce sujet.

11. Liens vers d'autres sites web

Ce site web, comme d'autres sites web de Delhaize, peut contenir des liens vers des sites web gérés par des sociétés autres que Delhaize. Ces autres sites web disposent de leur propre Déclaration de confidentialité, que vous devez lire attentivement lorsque vous y naviguez. Delhaize ne peut en aucun cas être tenue responsable du contenu de ces sites web ou du traitement des données à caractère personnel par ces tiers.

12. Modification de la présente Déclaration de confidentialité

La présente Déclaration de confidentialité est régulièrement mise à jour afin de refléter correctement l'utilisation des données par Delhaize. Vous n’en êtes pas informé(e) au préalable. Cependant, les mises à jour seront mises en évidence sur les sites web des entreprises de Delhaize. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette déclaration.

13. Contactez-nous

Pour toute question, plainte ou demande, vous pouvez toujours nous contacter en envoyant un e-mail à serviceclients@delhaize.be. Vous trouverez plus d'informations sur la manière d'exercer vos droits dans le chapitre 7.

Si nécessaire, vous pouvez également nous envoyer une lettre à Delhaize Le Lion/De Leeuw SA – Service Clients – Brusselsesteenweg 347, 1730 Asse.

Nous vous aiderons avec plaisir.

Déclaration de confidentialité

Faire ses courses

Information

A propos de Delhaize

Affaires