Meestgestelde vragen

Om maximaal het Corona-virus te kunnen bestrijden, zijn volgende maatregelen genomen in de winkels:

• 65-plussers als kwetsbare groep krijgen expliciete voorrang en toegang tot onze winkels van 8 tot 9 u ’s morgens. We rekenen op de solidariteit en begrip van onze andere klanten en vragen hen met aandrang om buiten dit tijdsvenster hun boodschappen te komen doen.
• Prioritaire toegang aan medewerkers van ziekenhuispersoneel en politiemensen: Deze mensen hebben toegang tot onze winkels zonder aanschuiven, op vertoon van hun badge aan de bewakingsagent. Dit geldt van 9u 's ochtends tot 20 u 's avonds. Tussen 8 u en 9 u hebben 65-plussers nog steeds voorrang.
• Invoering van een maximum aantal klanten op hetzelfde moment. Omwille van de verschillende winkelformaten (supermarkt, AD, Proxy, Shop&Go en Fresh Atelier) hanteert Delhaize hier de regel van 1 klant per 10 m² met een absoluut max. van 150 mensen voor onze grootste supermarkten.
• Beperkte winkeltijd: in overeenstemming met door de overheid aangekondigde maatregelen kunnen klanten maximaal 30 minuten in de winkel blijven.
• Aanpassing van de openingsuren van de Delhaize winkels: Op vrijdag zullen onze winkels sluiten om 20u in plaats van 21u. Voor de andere dagen blijven de openingsuren ongewijzigd.
• Plexiglas aan de kassa’s
• Grondigere reiniging: Winkelkarren, weegschalen, selfscans en onthaaldesks zullen minstens om de 2uur gereinigd worden
• Producten van de Nationale Loterij: Wij stoppen de verkoop van deze producten, gezien die te veel direct contact met de klanten met zich meebrengen.
• Stopzetting van promotionele acties: We hebben besloten om in de mate van het mogelijke al onze promotionele acties stop te zetten met ingang van 19/03/2020. Op deze manier geven we al onze medewerkers en ondersteunende diensten de ruimte om zich volledig te concentreren op hun kerntaken, namelijk ervoor zorgen dat onze producten maximaal aanwezig zijn in onze winkels om onze klanten zo goed mogelijk te bedienen.
  • update 3 april 2020: Solidariteitskorting: Vanaf 3 april geven we 5% korting op je volledig kassaticket* telkens je bij ons komt winkelen. Geen schreeuwerige promo’s die aanzetten tot hamsteren. Wel een solidariteitskorting die je koopkracht ondersteunt, zonder een stormloop naar onze winkels te veroorzaken. Jouw gezondheid en die van onze medewerkers blijft immers onze prioriteit. Zo willen we iedereen een hart onder de riem steken en samen met jou deze moeilijke periode overbruggen.
    • (*) Deze aanbieding is enkel geldig van 3/04 t.e.m. 16/04/2020 in de Delhaize supermarkten en deelnemende AD en Proxy Delhaize-winkels in België en Groothertogdom Luxemburg. De aanbieding is eveneens geldig in de Shop & Go winkels en Fresh Ateliers in België, maar niet in de Shop & Go winkels in Luxemburg. Bij Shop & Go winkels in België, die ook over een Q8 tankstation beschikken, zal de korting verrekend worden via het Smiles programma. Wanneer je reserveert op delhaize.be (Collect) ontvang je eveneens deze korting op je kassaticket bij het ophalen van de reservatie. De korting is echter niet van toepassing op kassaticket bij het ophalen van de reservatie. De korting is echter niet van toepassing op leveringen aan huis (Home Delivery).
    • De 5% wordt berekend op je volledige kassaticket met uitzondering van de volgende producten of diensten: gemeentelijke vuilniszakken of stickers, producten van de Nationale Loterij of producten van bpost, geschenkbonnen, prepaidkaarten voor gsm, rookwaren, leeggoed en andere diensten zoals fotoafdrukken of bestellingen via Bol.com. Aanbiedig geldig onder voorbehoud van drukfouten.
• Pakjes Bol.com: Bol.com-pakketten worden niet langer verdeeld.
• Bonnen: Alle bonnen en andere tickets (parkeerticketjes, leeggoedbonnen, enz.) worden niet langer aanvaard. Hun geldigheid wordt verlengd. Leeggoed kan altijd terug naar de winkel. U ontvangt een leeggoed-bon, maar gezien de huidige omstandigheden is het niet mogelijk deze in te wisselen, omdat wij op dit moment geen bonnen meer accepteren. Bewaar uw bon(nen) op een veilige plaats, zodat u deze later (tot 3 maand) kunt inwisselen.
• Parking: De slagbomen van de parkings blijven open om het aanraken van parkingtickets te vermijden.
• Maatregelen om hamsteren tegen te gaan: Voor een aantal producten zoals toiletpapier, keukenpapier en papieren zakdoeken vragen we onze klanten zich te beperken tot 2 artikels van elk product per persoon, zo blijven we solidair.
• Cash-betalingen: We raden onze klanten aan alleen nog elektronisch te betalen. Dit is een advies, geen verplichting. Wettelijk zijn we verplicht om nog cash betalingen te aanvaarden.

De bovenstaande regels worden toegepast in de Delhaize supermarkten en zijn een aanbeveling voor onze zelfstandige winkels (AD, Proxy, Shop&Go en Fresh Atelier). Om dit in goede banen te leiden worden ook veiligheidsmensen ingezet aan de ingang van onze Delhaize winkels.

Delhaize rekent op het begrip en gezond verstand van onze klanten in het navolgen van deze maatregelen.

Er is een poster voorzien om hen te sensibiliseren over een goede persoonlijke hygiene. Hierbij vragen we hetvolgende aan onze klanten:

• Houd een veilige afstand
• Gebruik bij voorkeur een winkelkar in plaats van een mandje, zo creëer je vanzelf afstand
• Kom liefst alleen, zonder familie
• Betaal bij voorkeur elektronisch
• Hanteer een goede hand-, nies- en hoesthygiëne
• Raak alleen het product aan dat je koopt

Vanaf september 2020 gelden je maaltijdcheques alleen nog voor voeding en drank. Indien het eet- of drinkbaar is, kan je die artikelen dus nog met je maaltijdchecques betalen.

Het spijt ons dat te horen. Breng gerust een bezoek aan het onthaal van je winkel. De directeur is er om je te helpen. Als je niet tevreden bent, kun je altijd contact opnemen met onze klantendienst via 0800 95 713 of via het online formulier.

Wij raden je aan het product en/of de verpakking terug te sturen naar het onthaal van je verkooppunt. Het product zal uiteraard worden terugbetaald  op vertoning van je aankoopbewijs en naar onze Kwaliteitsdienst verzonden Als je het product of de verpakking niet meer in je bezit hebt, helpt onze klantenservice je graag verder. Neem contact op met ons team op het gratis nummer 0800 95 713 of via het online formulier.

Delhaize ondersteunt een specifiek aantal solidariteitsprojecten in natura. Daarom helpen we bijvoorbeeld de Voedselbanken. Om een aanvraag voor lokale sponsoring in te dienen, klik hier. Als je een lokale non-profit organisatie (sportclub,....) wilt steunen, klik hier. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

Ben je op zoek naar openingsuren of meer informatie over diensten in de winkel? Klik hier.