Ik had een probleem in de winkel en ik ben echt niet tevreden. Wat kan ik eraan doen?

Het spijt ons dat te horen. Breng gerust een bezoek aan het onthaal van je winkel. De directeur of klantenmanager is er om je te helpen. Als je niet tevreden bent, kun je altijd contact opnemen met onze klantendienst via 0800 95 713 of via het online formulier .

Ik ben niet tevreden over de kwaliteit van een product. Hoe kan ik dit melden?

Wij raden je aan het product en/of de verpakking terug te sturen naar het onthaal van je verkooppunt. Het product zal uiteraard worden terugbetaald op vertoning van je aankoopbewijs en naar onze Kwaliteitsdienst verzonden Als je het product of de verpakking niet meer in je bezit hebt, helpt onze klantenservice je graag verder. Neem contact op met ons team op het gratis nummer 0800 95 713 of via het online formulier .

Ik wil graag mijn mening geven of een suggestie doen.

Wij horen graag jouw mening. Help ons om u een betere service te bieden door hier te klikken

Hoe weet ik of een bepaald product beschikbaar is in mijn winkel?

Omdat elke winkel uniek is, is het mogelijk dat niet alle producten overal verkrijgbaar zijn. Je hoeft niet in alle afdelingen te zoeken: neem contact op met het onthaal van je winkel of neem telefonisch contact op via deze link .

Sponsoring en lokale acties: Kan Delhaize mijn project ondersteunen?

Delhaize ondersteunt een specifiek aantal solidariteitsprojecten in natura. Daarom helpen we bijvoorbeeld de Voedselbanken. Om een aanvraag voor lokale sponsoring in te dienen, klik hier ..... Als je een lokale non-profit organisatie (sportclub,....) wilt steunen, klik hier . Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

Is het online assortiment hetzelfde als dat van de winkels?

Het online assortiment is niet zo breed en gevarieerd als dat van de winkels. Wij doen echter ons best om aan uw wensen tegemoet te komen door het regelmatig te optimaliseren.

Hoe kan ik de openingsuren van mijn winkel vinden?

Ben je op zoek naar openingsuren of meer informatie over diensten in de winkel? Klik hier .

Is er een Delhaize bij mij in de buurt?

Natuurlijk! Ontdek al je Delhaize-winkels door hierte klikken. Selecteer een winkel op de kaart of voer je adres in om de dichtstbijzijnde winkel te vinden.

Welke diensten zijn beschikbaar in mijn winkel?

Omdat elke goede vraag een antwoord verdient, kun je hier klikken voor meer informatie.

Ik wil graag artikelen verkopen voor een goed doel aan de uitgang van mijn winkel. Met wie kan ik contact opnemen?

Je kunt een aanvraag indienen aan het onthaal van jouw winkel. Er zal een manager zijn om je te helpen.

Ik wil graag bij Delhaize werken. Met wie moet ik contact opnemen?

Dat is geweldig nieuws! Je vindt alle informatie en vacatures op https://jobs.delhaize.be/nl/. Veel succes!

Ik wil graag leverancier van Delhaize worden. Hoe doe ik dit?

Wij horen graag meer over je project! Wij nodigen je uit om je product voor te stellen door het online formulier in te vullen. Onze productmanagers zullen je dossier bestuderen en je contacteren als er een opportuniteit is.

Ik wil graag een officieel document (BTW of ander). Met wie kan ik contact opnemen?

Wij nodigen je uit om naar het onthaal van de winkel te gaan met de volgende informatie: - Datum van aankoop - Gebruikt betaalmiddel - Bedrag van het betrokken product of totaalbedrag van het kassaticket.

Hoe kan ik een duplicaat van mijn ontvangstbewijs krijgen?

Wij nodigen je uit om naar het onthaal van de winkel te gaan met de volgende informatie: - Datum van aankoop - Gebruikt betaalmiddel - Bedrag van het betrokken product of totaalbedrag van het kassaticket

Is het online assortiment hetzelfde als dat van de winkels?

Het online assortiment is niet zo breed en gevarieerd als dat van de winkels. Wij doen echter ons best om aan uw wensen tegemoet te komen door het regelmatig te optimaliseren.

Hoe doe ik mijn boodschappen op Delhaize.be?

Dat is super eenvoudig! Zo ga je te werk: Ga naar delhaize.be en selecteer "Registreren of inloggen". Als dit je eerste reservering is, kun je een nieuwe account aanmaken. Zodra ja aangemeld bent, selecteer je "Start je boodschappen". Je kiest ofwel een winkel en een afhaaltijd die voor je past om je boodschappen op te halen, ofwel voor thuisbezorging en een handige levertijd. Dan kun je artikelen in je winkelmandje beginnen leggen. Wanneer je alle gewenste producten hebt toegevoegd, hoef je enkel nog maar je reservatie te bevestigen. Je reservatie is klaar voor afhaling in de door jou geselecteerde winkel of wordt op het door u gekozen tijdstip bij u afgeleverd.

Leveren jullie aan huis?

Delhaize.be is een besteldienst met afhaling in de winkel of thuislevering. De levering vindt plaats vanaf de dag die volgt op de bevestiging van je bestelling, in functie van de beschikbaarheid en de geplande leveringsritten in jouw gemeente. Wil je weten of jouw gemeente wordt bediend door onze diensten? Klik hier .

Hoe gebruik ik een online promotiecode?

Dat is super eenvoudig! Wanneer je op de pagina van je winkelwagen bent, moet je je promotiecode in de daarvoor bestemde ruimte invoeren en bevestigen door op "Code toepassen" te klikken. Vervolgens bevestig je de bestelling. Als dit niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice via 0800 95 713 of via het online formulier .

Wat gebeurt er als een product in mijn bestelling niet beschikbaar is?

In dit geval biedt de medewerker in de winkel of de bezorger je altijd een vervangend product aan. Je bent vrij om dit product al dan niet te aanvaarden.

Wat is de deelname in de bereidingskosten voor het afhalen van een online bestelling in een collect punt?

Voor bestellingen van minder dan € 150 is er een tussenkomst in de kosten. Deze liggen tussen € 3 en € 10,95, in functie van het gekozen tijdsslot. Voor bestellingen die meer dan € 150 bedragen, zijn de bereidingskosten gratis. Door het product van de week toe te voegen aan je reservatie, kun je ook profiteren van gratis voorbereidingskosten.

Wat is de bijdrage in de kosten van een thuisbezorging?

Het forfait voor thuisbezorging varieert van 4,95€ tot 10,95€, in functie van het gekozen tijdsslot en leveringszone. Deze forfait bevat de bereidingskosten en de leveringskosten. Een tip van ons? Als je het product van de week toevoegt aan je reservatie, geniet je van gratis bereidingskosten, een korting 4,50€! Voor een bestelling via telefoon of fax wordt een Call Center-supplement van € 10 aangerekend. Belangrijk om weten: voor drank in de categorieën "Water, soft en bier" wordt een supplement van 10€ toegepast per schijf van 60 liter. Voor de eerste 60 liter is er geen supplement.

Hoe gebruik ik een promotie 2+1 of 1+1 gratis?

Wanneer je producten in promotie bestelt op de website www.delhaize.be, wat de voordelen in gratis producten betreft, moet je het totale aantal producten bestellen. De gratis producten zullen van je totaalbedrag worden afgetrokken aan de kassa van het afhaalpunt.

Kan ik dezelfde dag bestellen voor afhaling of thuislevering?

Helaas is het niet mogelijk om te reserveren voor afhaling of levering op dezelfde dag. Maar omdat er altijd een "maar" is: wij bieden je de mogelijkheid om te reserveren tot de dag vóór je afhaling in de winkel of je thuisbezorging. Aarzel niet!

Is het mogelijk mijn bestelling buiten de voorziene uren af te halen?

Wil je het tijdstip van afhaling wijzigen? Ga dan naar de overzichtspagina van je bestellingen. Je kan het tijdstip van afhaling wijzigen door je bestelling te wijzigen. Ter info: je kunt het tijdstip van afhaling en de inhoud van je bestelling wijzigen tot 10 uur op de dag voorafgaand aan de afhaling. Als je na deze tijd je afhaaltijd wilt wijzigen, raden wij aan om rechtstreeks contact op te nemen met de winkel. De contactgegevens van de verschillende winkels vind je hier

Wanneer en hoe kan ik mijn bestelling betalen bij thuislevering?

Je hebt verschillende mogelijkheden. Na ontvangst van je bestelling betaal je de bezorger via Bancontact -Visa - Master Card of American Express. Wij aanvaarden ook elektronische maaltijdcheques. Wij geven echter geen cash geld terug. Je zal dan het saldo van je aankopen elektronisch moeten betalen. Wij aanvaarden geen ecocheques. Wij aanvaarden betaling via overschrijving voor bedrijven indien één van onze customer service agents dit op voorhand heeft gevalideerd. De bezorger overhandigt je een leveringsbon bij levering. Je ontvangt de dag na de levering een factuur via e-mail (of op vraag via brief).

Kan ik kortingsbonnen gebruiken als ik online bestel?

Bij afhaling: ja, op het moment van de afhaling van je bestelling in je Collect-punt geef je de kortingsbonnen aan onze medewerker. Hij/zij zal ze afhouden van het totaalbedrag van je aankopen. Bij thuislevering: ja, op het moment van thuislevering geef je de kortingsbonnen aan de chauffeur. De korting wordt dan onmiddellijk afgehouden van het totaalbedrag. Enkel Delhaize-bonnen, leveranciersbonnen en bonnen van € 5 worden aanvaard. Als je echter 500 plus-punten hebt verzameld, moet de bon van € 5 in de winkel worden afgehaald.

Hoe kan ik mijn laatste bestelling opnieuw gebruiken?

Zodra je bent aangemeld op Delhaize.be, klik je op ‘Mijn account’ in je klantenruimte. Als je op "Je reservatiegeschiedenis bekijken" klikt, vind je de reservatie die je wilt bekijken, de lijst met producten wordt weergegeven en je kunt de gewenste producten toevoegen aan je winkelmand of de hele lijst hergebruiken door op "Nieuwe reservatie" te klikken. Fijne boodschappen!

Wat kan ik doen om een artikel uit mijn boodschappenlijst te verwijderen?

Om een product uit je boodschappenlijst te verwijderen, log je in op je online account. Selecteer "Mijn lijsten" in je profiel. Vervolgens kies je "View" voor de lijst die je wilt wijzigen. Dan kun je een product selecteren en op "Verwijderen uit de lijst" klikken. Klaar!

Waar kan ik een overzicht van mijn reservaties raadplegen?

Om een overzicht van je reservaties te raadplegen, ga je gewoon naar de pagina ‘Mijn reservaties’, waar je je eerdere reservaties ziet. Daar vind je alle details door op ‘Zie reservatie’ te klikken. Bij een thuislevering heb je ook toegang tot je factuur in PDF-formaat.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Iedereen vergeet wel eens een wachtwoord. Je kunt heel snel een nieuw aanvragen door op de website delhaize.be op "Registreren of inloggen" te klikken. Klik in het linkervakje "Identificatie bestaande klant" op de link ‘Wachtwoord vergeten?’ Je ontvangt een e-mail met een nieuw wachtwoord. Het enige wat je hoeft te doen, is inloggen en je nieuwe wachtwoord persoonlijker maken als je dat wilt.

Waarom een online boodschappenlijstje en hoe dit te gebruiken?

De online boodschappenlijst is er om je leven gemakkelijker te maken! Als je regelmatig dezelfde producten koopt, kun je een persoonlijk lijstje maken. Dit kun je opnieuw gebruiken bij je volgende bestellingen. Een aanzienlijke tijdswinst. Zo eenvoudig is het: je klikt op "Maak een nieuwe lijst", afhankelijk van je behoeften of de mensen voor wie het bedoeld is (familieleden, vrienden, buren,.....). Vervolgens stel je je lijsten samen door op het tabblad "Toevoegen aan boodschappenlijst" in de productfiche te klikken.

Hoe kan ik mijn laatste bestelling opnieuw gebruiken?

Zodra je bent aangemeld op Delhaize.be, klik je op ‘Mijn account’ in je klantenruimte. Als je op "Je reservatiegeschiedenis bekijken" klikt, vind je de reservatie die je wilt bekijken, de lijst met producten wordt weergegeven en je kunt de gewenste producten toevoegen aan je winkelmand of de hele lijst hergebruiken door op "Nieuwe reservatie" te klikken. Fijne boodschappen!

Wat zijn eDeals en hoe werkt het?

De eDeals zijn exclusieve aanbiedingen die je op jouw plus-kaart kunt activeren. Om er gebruik van te maken, moet je je identificeren en je plus-kaart registreren. Dan kun je de eDeals activeren. Selecteer een aanbieding en klik op "Activeer je eDeal". Deze promoties worden dan automatisch toegevoegd aan je Plus-kaart. De volgende keer dat je naar de winkel gaat, toon je je plus-kaart aan onze kassa en je kortingen worden automatisch afgetrokken van je aankoopbedrag! Niet slecht, toch?

Zijn de commerciële acties dezelfde in de winkel en voor online bestellingen?

De meeste commerciële acties en promoties zijn geldig in de winkel én voor een online bestelling. Het komt echter voor dat sommige commerciële acties alleen actief zijn in een bepaalde winkel (lokale actie) of alleen online. Voor een bestelling met thuisbezorging geniet je niet van alle commerciële acties.

Neem contact op met onze klantenservice via 0800 95 713 of via het online formulier . Wij doen het nodige voor je.

Ik wil mijn kaart koppelen aan mijn online account

Neem contact op met onze klantenservice via 02/302 714 of via het online formulier . Wij doen het nodige voor je.

Mijn punten zijn niet toegekend

Neem contact op met het onthaal van de winkel of vul het online formulier .

Waar kan ik een Delhaize-getrouwheidskaart aanvragen?

Je kunt die aanvragen aan het onthaal van je winkel of online. Op de website delhaize.be klik je rechtsboven op de knop "Registreren". Vul alle gegevens in en je ontvangt je nieuwe pluskaart thuis.

Wat moet ik doen als ik mijn klantenkaart kwijt ben?

Ga naar het onthaal van je winkel. Geef het nummer van de verloren kaart, en je ontvangt een nieuwe kaart. Als je niet over het kaartnummer beschikt, geen paniek: neem contact op met onze klantendienst die het nodige voor je doet - 0800 95 713 of via het online formulier .

Ik heb verschillende getrouwheidskaarten en ik wil mijn punten op slechts één ervan zetten

Neem contact op met onze klantenservice via 0800 95 713 of via het online formulier. Wij doen het nodige voor je.

Wat kan ik doen om mijn persoonlijke gegevens (adres,.....) te wijzigen?

Wij nodigen je uit om naar het onthaal van je winkel te gaan met het nummer van je getrouwheidskaart. De wijziging wordt direct doorgevoerd. U kunt het ook online doen: log in en klik op "Mijn account". Klik vervolgens op "Mijn informatie/wijzig mijn informatie".

Hoe kan ik mijn puntensaldo raadplegen?

Je hebt verschillende opties om het saldo van je getrouwheidsaccount te raadplegen. Je puntensaldo wordt onderaan je kassaticket aangegeven. Ofwel raadpleeg je het online, nadat je plus-kaart aan je account gekoppeld is.

Hoe verwijder ik mijn klantenkaart?

Je hebt twee keuzes. Je kunt naar het onthaal van je winkel gaan of contact opnemen met onze customer service op 0800 95 713 of via het online formulier . Wij doen het nodige voor je.

Sponsoring en lokale acties: Kan Delhaize mijn project ondersteunen?

Delhaize ondersteunt een specifiek aantal solidariteitsprojecten in natura. Daarom helpen we bijvoorbeeld de Voedselbanken. Om een aanvraag voor lokale sponsoring in te dienen, klik hier ..... Als je een lokale non-profit organisatie (sportclub,....) wilt steunen, klik hier . Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

Ik ontvang niet de folder ‘Only for you’ met persoonlijke aanbiedingen.

Helaas is het niet mogelijk om de folder met onze gepersonaliseerde aanbiedingen naar al onze klanten te sturen. Om zoveel mogelijk klanten tevreden te stellen, verandert de klantenselectie regelmatig en houden we rekening met een aantal criteria: de bezoekfrequentie, type aankopen,... Helaas is het voor ons niet mogelijk om uitzonderingen te maken.

Ik wil niet langer de folder ‘Only for you’ met persoonlijke aanbiedingen ontvangen.

Om de folder ‘Only for you’ niet meer te ontvangen, vul je dit online formulier in.

Actie loopt tot...: Delhaize shop

details van de actie (ad hoc in te vullen)

Kan ik kortingsbonnen gebruiken als ik online bestel?

Wanneer je je bestelling van Delhaize.be ophaalt, geef je je kortingsbons af aan onze medewerker, die ze van het totaalbedrag van je boodschappen zal aftrekken. Bij thuislevering: ja, op het moment van thuislevering geef je de kortingsbonnen aan de chauffeur. De korting wordt dan onmiddellijk afgehouden van het totaalbedrag. Enkel Delhaize-bonnen, leveranciersbonnen en bonnen van € 5 worden aanvaard. Echter, als je 500 plus-punten hebt verzameld, moet de bon van € 5 in de winkel worden afgehaald.

Zijn in-store promoties geldig voor online bestellingen?

Je geniet van de promoties die lopen op het moment dat je jouw bestelling bevestigt op www.delhaize.be, met uitzondering van verse producten, die worden verkocht aan de dagprijs. Opgelet: elke wijziging van je reservering vanaf donderdag wijzigt de promoties die je in je reservatie had. De promoties veranderen elke donderdag, dus als je je reservering op dinsdag bevestigt met de promoties van de week voor een afhaling op vrijdag of zaterdag en vervolgens je reservatie op donderdag of vrijdag wijzigt, zijn de promoties van de vorige week niet langer geldig. De nieuwe promoties van de week zijn dan van toepassing.

Hoe gebruik ik een online promotiecode?

Dat is super eenvoudig! Wanneer je op de pagina van je winkelwagentje op www.delhaize.be bent, moet je je promotiecode in de daarvoor bestemde ruimte invoeren en bevestigen door op "Code toepassen" klikken. Vervolgens bevestig je de bestelling. Als dit niet werkt, neem dan contact op met onze klantendienst via 0800 95 713 of via het online formulier .

Wat zijn eDeals en hoe werkt het?

De eDeals zijn exclusieve aanbiedingen die je op jouw plus-kaart kunt activeren. Om er gebruik van te maken, moet je je identificeren en je plus-kaart registreren. Dan kun je de eDeals activeren. Selecteer een aanbieding en klik op "Activeer je eDeal". Deze promoties worden dan automatisch toegevoegd aan je Plus-kaart. De volgende keer dat je naar de winkel gaat, toon je je plus-kaart aan onze kassa en je kortingen worden automatisch afgetrokken van je aankoopbedrag! Niet slecht, toch?

Onze winkels
Aanmelden

Taalkiezer

Webshop Mijn lijsten Promoties Speciale acties Wijn&Bubbels Recepten Delhaize Magazine Pluskaart Folder Zakelijke klanten The Lion's Footprint Klantendienst Meld je aan of maak een profiel aan

Laat je boodschappen thuis bezorgen. Nieuwe klant? : Ontvang nu automatisch €15 korting* ! Meer info

Meestgestelde vragen

Hulp nodig?
Typ hier je vraag (sleutelwoord)

Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden of heb je een klacht?

Contacteer ons via het online formulier

Onze klantendienst kan eveneens worden gecontacteerd via het gratis nummer 0800 95 713 (bereikbaar maandag t.e.m. vrijdag van 8u. tot 18u) of op het volgende adres:

       Delhaize
       Klantendienst
       Osseghemstraat 53
       1080 Brussel

Delhaize stelt alles in het werk om zo snel mogelijk op de klacht te reageren en streeft ernaar om steeds een bevredigende oplossing te vinden.

Bent u ondanks onze inspanningen niet tevreden? Richt u dan tot de onafhankelijke dienst van de Ombudsman voor de Handel, www.ombudsmanvoordehandel.be.

Meestgestelde vragen

Hulp nodig?Typ hier je vraag (sleutelwoord)

Laat uw e-mailadres achter en ontvang wekelijks de beste promoties en inspiratie voor gerechten.

Hulp nodig?
Typ hier je vraag (sleutelwoord)