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Faites-vous livrer vos courses à la maison. Nouveau client sur Delhaize.be ?: Bénéficiez de €15 de réduction* ! Code promo : FIRST  Plus d'infos

Les prix et promotions

Prix

Certains produits sont moins cher ailleurs, est-ce normal ?

Delhaize s'est engagé depuis plusieurs années dans une politique de prix qui se traduit par le juste rapport entre la qualité et le prix des produits achetés dans nos magasins. Dans nos points de vente, nous vous offrons la garantie de trouver la qualité au prix le plus juste et ce, en comparant chaque semaine les prix des produits de marque nationale à ceux de la concurrence. Nous effectuons chaque semaine 300.000 comparaisons de prix et, sur base de ces relevés, nous adaptons nos prix afin qu’ils soient toujours les plus justes.

Promotion

Bénéficie-t-on des actions commerciales en réservant en ligne ?

Oui, vous bénéficiez des actions commerciales si vous passez une commande pour Delhaize.be. Pour une commande pour une livraison à domicile vous ne bénéficiez pas des actions commerciales.

Puis-je aussi profiter des offres promotionnelles ?

Vous bénéficiez des promotions en cours dans notre supermarché au moment de la confirmation de votre réservation à l’exception des produits frais qui vous sont vendus au prix du jour.

Attention : Toute modification de votre réservation faite à partir du jeudi change les promotions que vous aviez dans votre réservation. En effet, les promotions changent tous les jeudis donc si vous confirmez par exemple votre réservation le mardi avec les promotions de la semaine pour un retrait le vendredi ou le samedi et que vous modifiez ensuite votre réservation le jeudi ou vendredi, les promotions de la semaine précédente ne seront plus valables et ce seront les nouvelles promotions de la semaine qui seront d’application.

Puis-je aussi utiliser mes bons de réduction ?

Au moment du retrait de votre réservation en Collect, vous remettez vos bons de réduction à notre collaborateur qui se chargera de les déduire du montant total de vos achats. Au moment de la livraison à domicile de votre réservation, vous remettez vos bons de réduction au chauffeur. La réduction sera alors directement déduite du montant total. Seuls les bons Delhaize, les bons fournisseurs ainsi que les bons de 5€ sont acceptés. En revanche, dans le cas où vous avez atteint le palier des 500 points plus, le bon de 5€ est à retirer en magasin.

Bénéficie-t-on d’une réduction de 10% sur les vins?

Vous bénéficiez d’une remise de 10% à l’achat de 24 bouteilles de vin (offre non cumulable à l’exception des champagnes, crémants, mousseux, portos et alcools et des produits de la marque 365).

Dans le cas d’une livraison à domicile, la remise de 10% sera affichée sur le site dès que vous avez ajouté 24 bouteilles de vins à votre panier.

Comment faire valoir une promotion 2+1 ou 1+1 gratuit ?

Lorsque vous réservez des produits en promotion sur le site www.delhaize.be et notamment des avantages en « gratuit(s) », vous devez réserver le nombre total de produits. La déduction se fera lors de votre passage à la caisse du point d’enlèvement www.delhaize.be. Par exemple, pour un vin qui vous est proposé en 5+1 gratuit, vous devez réserver 6 bouteilles et lors de votre passage à la caisse, la déduction se fera automatiquement.

Où trouver les codes promotionnels ?

Les offres via des codes promotionnels ne sont pas systématiques et régulières. Vous retrouverez des codes promotionnels lors d’actions Delhaize ou dans nos newsletters.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Avant de passer à la validation de votre panier, lorsque vous vous trouvez sur la page de votre panier, vous devez introduire votre code promotionnel dans l’espace prévu à cet effet et le confirmer en cliquant sur « Appliquer le code ». Ensuite, vous pourrez valider votre réservation.

Que faire quand mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Nous vous conseillons de prendre contact avec notre service clientèle via le formulaire de contact en ligne ou au numéro gratuit 0800/95.713. Celui-ci pourra vous aider dans votre démarche et trouver la solution adaptée à votre problème.

J’ai trouvé une erreur de prix ou promotion. Que faire?

Nous vous conseillons de prendre contact avec notre service clientèle via le formulaire de contact en ligne ou au numéro gratuit 0800/95.713. Celui-ci pourra vous aider dans votre démarche et trouver la solution adaptée à votre problème.

Une erreur de prix sur le site web ?

Si vous constatez une erreur de prix, nous vous invitons à nous contacter via le service à la clientèle via le formulaire de contact en ligne ou au numéro gratuit 0800/95.713 et nous ferons alors les modifications nécessaires.

Autres

Qu’est-ce que sont les eDeals et comment ça fonctionne ?

Les eDeals sont des offres exclusives que vous pouvez activer sur votre carte plus. Pour en profiter vous devez vous identifiez et registrez votre carte-plus. Ensuite vous pouvez activer les eDeals. Sélectionnez une offre et cliquez sur « Activez votre eDeal ». Ces promotions seront alors automatiquement ajoutées à votre carte-plus. Lors de votre prochaine visite dans votre magasin, présentez votre carte-plus à notre collaborateur des caisses et vos réductions seront automatiquement déduites de vos achats !

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ou vous avez une plainte?

Notre service client peut être joint au numéro gratuit 0800 95 713 (du lundi au vendredi de 8h à 18h) ou via le formulaire de contact en ligne ou à l'adresse suivante:

       Delhaize
       Service client
       Rue Osseghem, 53
       1080 Bruxelles

Delhaize met tout en oeuvre pour réagir aussi rapidement que possible à une plainte et cherche toujours à trouver une solution satisfaisante.

Insatisfait malgré nos efforts? Adressez-vous aux services indépendants de l’Ombudsman du Commerce, www.ombudsmanducommerce.be.

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